今天零時起,備受關注的“雙十一”網促大戰在一片硝煙彌漫中打響。記者通過親自體驗網促搶購大潮發現,不僅很多商品難以搶到,由于系統堵塞還導致無法正常付款,即使付款成功也可能買不到挑選好的商品,暗存的超售隱患也會讓部分消費者有點掃興。
大部分商品缺貨
和所有等待“雙十一”大促的網友一樣,記者昨天下午已經做好準備,在一家大型購物網站上將打算購買的36件商品放入購物車,就等今天凌晨商品變為半價時付款購買。今天零時,網上的價格調整為五折,記者將購物車打開,當確認要拍下商品并付款時,卻始終無法進入正常頁面,系統提示網絡擁擠稍后再試。多次刷新后終于提示可拍下商品,這時卻發現36件商品中只有3件還處于有貨狀態,大部分商品已缺貨無法購買。
網絡故障付款難
記者將僅剩的3件商品進行付款,嘗試了十余次都無法進入付款頁面,約15分鐘后才成功付款。可是錢支付了,有2件商品卻仍然顯示還未付款。記者聯系賣家客服,說明情況,詢問是否能保留商品。結果對方表示雖然記者聲稱已付款,但他那里并沒有顯示,此次促銷要以網絡顯示的實際付款為準,付款后才能得到商品,也就是說記者雖然已經付款,但這件商品仍將在短時間內關閉交易后再賣給別人。
被動遭遇“超售”
付款時發生故障并不只是個別現象,記者在網站上看到,不少網友吐槽網絡出現異常,導致無法付款,或是付款后沒有顯示。網站的解釋是,記者為商品付的款可能需要延時商家才能看到,那么這樣一來很有可能造成賣家超售,即使花了錢也拿不到貨的結果。
一位網店店主對記者坦言:“一些網促有造假的成分,賣家用性價比很高的商品吸引人,然后再迅速下架,以此帶動店內其他商品的銷售。可能有20個人為此付了錢,最后總會有消費者不得不白白浪費感情和時間,這時商家將責任會全都推給網絡,消費者完全處于被動。”
本市電子商務業內人士認為,面對到來的購物高峰,網站經營者不要只是單純降價、促銷,以吸引消費者購買,還應對購物高峰進行客觀預測,結合網站容納能力,做好更為充分的準備,同時還要制定好相應預案,為消費者提供更好的服務,以保障消費者的權益。鄭妍