中國經濟網北京6月6日訊(記者蔣檸潞) 日前，一封海爾集團郵件的截圖傳出，郵件內容大致為海爾集團與雜志廣告等業務不再發生。此郵件立即引起軒然大波。海爾集團首席執行官張瑞敏對此表示，海爾并不是停止硬廣，而是停止傳統的單向傳播的投放，轉型為多對多即時優化的交互。張瑞敏說海爾正啟動一場“互聯網化”的系統變革，而此次的“零硬廣”只是該體系改革的一種表現形式。
作為海爾集團的首席執行官，張瑞敏最看重就是產品的質量問題，他認為，只有產品質量過硬才能夠“拴住”用戶的心。張瑞敏曾將海爾的不合格冰箱全部砸毀，也正因為此事，張瑞敏險些被抓。如今海爾正值轉型時期，張瑞敏認為，互聯網帶來的最重要的一點就是“零距離”。海爾也因此提出“企業即人，人即企業”的理念，每個員工都可以提出投資建議。不僅如此，張瑞敏還請來風投來分析員工的建議是否可行。
無價值交互平臺的交易都不應該存在
今年1月21日，《南都娛樂周刊》總編輯陳朝華發出微博，并貼出一張海爾的郵件截圖。郵件稱“由于我集團戰略調整，海爾及卡薩帝品牌雜志硬廣廣告媒體業務不再發生。”此消息一出，立即在媒體圈引起軒然大波。進而引發一些媒體的對抗性交峰。“海爾是什么廣告都不投嗎？”對此，海爾集團表示：“這里存在誤解，海爾不是停止雜志硬廣轉投新媒體。而是停止傳統的單向傳播的投放，轉型多對多即時優化的交互。”
而所謂的“多對多即時優化的交互”，即指從2013年以來，海爾啟動的一場“互聯網化”的系統變革，而“零硬廣”僅僅是海爾體系改造的一種表現而已。海爾董事局主席張瑞敏稱：“在海爾，無價值交互平臺的交易都不應該存在。”
移動互聯網時代，消費者不是去購物，而是在購物。所謂“去購物”是指消費者到哪個地方購物，而“在購物”則是說，我在車上、在家里、在吃飯時，在任何時候都可以購物。“消費者擁有這樣的權力，但企業卻沒有，那么，企業如何讓消費者得到最好的體驗？”張瑞敏認為，企業必須建立全流程的用戶體驗，也就是說每時每刻企業都要和用戶接觸。
張瑞敏表示，2014年硬廣告一個都不應該做，如果做硬廣，就說明還是和用戶有距離。正確的方式是，與用戶在互聯網上進行交互，通過服務讓他留在你的平臺上。而對于張瑞敏所提的“零硬廣”策略，海爾2014年也必將面臨三重挑戰：一是平臺交互能否真正實現價值交互；二是交互效果企業能否快速響應，并做出及時調整；三是交互產品是否是最優化產品。
“栓住”用戶的心 關鍵看產品
一位業內人士表示，互聯網思維、交互化生存是在僵化的傳統銷售思維層面，增加了一層情感紐帶，但能否“栓住”用戶的心，關鍵還是看企業的產品是否優質。而張瑞敏也是個對產品質量非常看重的人。
據中國經濟網記者查閱資料發現，張瑞敏剛任職海爾首席執行官不久，就有用戶來信投訴稱，買的冰箱毛病很多。此后，張瑞敏對倉庫里400多臺冰箱開箱檢查，發現有76臺冰箱有各種不同的毛病。當時公司人員認為可以將這76太冰箱便宜處理給職工，或者送給跑項目時接觸到的領導。但張瑞敏則認為，如果給了這76臺冰箱“出路”，那么以后就會有760臺、7600臺有毛病的冰箱。張瑞敏當即表示，這些有問題的冰箱一定要砸毀。
這次“砸冰箱”事件，在社會上引起了很大轟動，給海爾做了一個重視產品質量的大廣告。但很多人不知道的是，這個事件也給張首席帶來了意想不到的麻煩。冰箱砸完后，檢察院馬上找到了他：“你有什么權力把這些東西砸了？”張瑞敏說，當時400元就已經達到可以被“抓進去”的標準了。
之后的歷險，則和張首席倡導的名牌戰略有關。因為張首席重視創名牌不重視上產量，被市領導在全市大會上點名批評。事后，海爾的上級機構連夜開黨委會，要撤掉張首席。幸運的是，在討論讓誰接替時，實在找不出合適的人選，此事才不了了之。否則，是否有今天的海爾，就不得而知了。
“零距離”管理學：企業即人 人即企業
傳統企業的管理哲學有三大要素：管理的主體、客體、手段。所謂管理主體就是管理者；客體就是被管理者，或者再擴大就是人、財、物，時間和空間，都被管理者管理；管理手段是管理主體和客體之間的中介，就是管理者利用這個管理手段管理被管理者。張瑞敏認為，這在互聯網時代一定要改變，因為互聯網帶來的最重要的一點就是“零距離”。
管理大師德魯克有一句話，互聯網消除了距離，這是它最大的影響。沒有距離，現在變成什么？ 變成是去中心化。原來以企業為中心，或以名牌為中心，現在用戶不是以這個為中心，而是以自己的體驗為中心。實際可以看到，在網上每個人都是評論員，每個人都是新聞發布員，這一點對管理提出了非常大的挑戰，原來的管理哲學就有問題。
張瑞敏說，海爾內部提出來八個字：企業即人，人即企業。企業不再是原來管理員工的，而是變成一個平臺，能夠給員工創造一個機會，讓員工發揮自己的作用。提出員工創客化，每個員工都可以創業。
此外，海爾還經常召開創客大賽，請外部的風投來分析員工提出的建議可不可以投資。所謂企業即人，是企業要每一個人都變成創業者；人即企業，每個人都可以創造一個企業。