上午“趴窩”，下午泄露賬號信息春運網(wǎng)絡購票首日“獲差評”
昨天是2014年春運第一天(1月16日)的火車票在網(wǎng)絡和手機客戶端開售的日子，可是12306購票網(wǎng)站當日9點開始癱瘓，一直到記者昨晚7：00截至發(fā)稿時止都不穩(wěn)定。更讓人想不到的是，12306網(wǎng)站昨天下午3：00左右還出現(xiàn)了一段時間的“信息互串”現(xiàn)象，部分網(wǎng)友的訂票信息、身份證號遭到泄露。對于新版12306網(wǎng)站首日表現(xiàn)，大多數(shù)用戶給了“差評”。不過12306手機客戶端整體運行流暢，并未出現(xiàn)“堵塞”情況。
12306網(wǎng)站崩潰賬戶“串號”，身份證號遭泄露
“考完選修，沒吃飯就趕緊來搶12點的票啊，沒想到根本登陸不上啊，12306癱瘓了！”、“有張票想退，退也退不掉啊！”、“怎么只有新版，今天舊版進不去了，賣春運第一天的票，12306好坑啊。”、“天氣終于晴了，我沒出門在家搶票呢。可是網(wǎng)站掛了，能進去的時候，票沒了。”……
昨天在微博和微信圈，記者看到了大量的網(wǎng)友吐槽。由于是周末，又是發(fā)售春運圖訂火車票的第一天，很多網(wǎng)友一大早就守在電腦前，把電腦、網(wǎng)絡調(diào)整到最佳狀態(tài)，等到放票時間一到開始“搶”票。但萬萬沒想到購票網(wǎng)站“歇菜”了。更讓人崩潰的是，下午3點左右，不少網(wǎng)民在微博中反映，12306網(wǎng)站出現(xiàn)大規(guī)模串號事故，登陸自己的賬號，卻看到了他人的姓名、身份證號碼、手機號碼等信息。安全專家對此表示，這種極其敏感的個人隱私信息若被泄露，很容易遭不法分子利用。很多購票旅客對網(wǎng)站的服務能力表示質(zhì)疑。
根據(jù)鐵路部門安排，乘客可以通過互聯(lián)網(wǎng)、手機客戶端、電話三種方式購買火車票。但昨天由于網(wǎng)站系統(tǒng)崩潰，購票乘客一半選擇了手機購票。
昨日，截止到下午4點，支付寶方面發(fā)來的數(shù)據(jù)，全國共近30萬人次乘客使用支付寶購買火車票。當中，江蘇乘客用支付寶購買的超過2萬人次，這一數(shù)字在全國各省、直轄市中排名第6位。江蘇第一位用支付寶成功“搶票”的乘客來自南京，該乘客在07:02成功搶購一張189元的火車票。
專家分析
出現(xiàn)“串號”可能有3種原因
記者咨詢了南京通訊方面的專家，該專家表示崩潰原因有以下問題：鐵路12306根證書不是正規(guī)CA認證機構(gòu)頒發(fā)的證書，導致IE內(nèi)核的瀏覽器必須驗證證書，拖垮服務器，另外還可能造成大量用戶信息泄露。另外他認為網(wǎng)站設(shè)計也有問題，瞬時鏈接過大導致網(wǎng)站處理滯后。此外，專家分析，12306系統(tǒng)癱瘓并非首次，去年春運時就出現(xiàn)過類似情況。
但昨天的串號問題卻是首次出現(xiàn)，專家認為，訪問量過大應該不是串號的首要原因，本月初新推出的12306網(wǎng)站新版、手機客戶端“鐵路12306”或許存在系統(tǒng)漏洞和兼容性問題才是深層次原因。據(jù)獵豹專家分析大概有3個可能原因。
1、一是流量過大，服務器不堪重負。今年12306自己新增了刷票功能，在泄密事故發(fā)生之前，發(fā)生了將近一個小時的癱瘓問題，以及長時間的打開緩慢、無法訪問的情況。
2、系統(tǒng)兼容性存在問題。昨天凌晨12306關(guān)閉了之前的舊版購票頁面，而啟用了新版的購票頁面。而今年除了電腦的渠道，還上線了安卓和iOS的手機購票。新版舊版手機端電腦端之間的數(shù)據(jù)互通出了問題，也是誘發(fā)串號問題的原因之一。
3、系統(tǒng)存在漏洞。今年以來，第三方漏洞報告平臺——烏云就已經(jīng)多次報告12306網(wǎng)站存在多種可導致信息泄露的漏洞，這次引發(fā)大規(guī)模串號問題，也極有可能是再一次的漏洞爆發(fā)導致。
出現(xiàn)漏洞后，網(wǎng)站在當天下午恢復了正常。12306網(wǎng)站表示正在組織調(diào)查原因完善系統(tǒng)。同時專家呼吁廣大網(wǎng)民不要傳播他人隱私。
客服回應
記者昨天下午5點10分開始，一直試圖登陸.12306，點擊訂票界面，則直接進入新版訂票界面，輸入出發(fā)地“南京”、到達地“北京”后，系統(tǒng)一直在顯示“加載中”。加載約20秒后，界面靜止，并不顯示車次車票信息，此時查詢按鈕也變成黑色。記者再次嘗試刷新后，界面則直接提示“很抱歉！網(wǎng)絡可能有問題，請您重試一下！”。一直到晚上7點，系統(tǒng)還沒有恢復。
記者多次撥打12306的鐵路客戶服務電話，撥了20分鐘才終于撥通。客服工作人員透露，可能是由于春運第一天車票開售，網(wǎng)站的流量大幅度增加。客服建議可以通過電話、手機客戶端，或者是車站、代售點購買車票。
網(wǎng)友支招
有新地址可查詢訂票
手機端買票也很“給力”
昨天下午6點多網(wǎng)友“pineking”在論壇上發(fā)了一個帖子《12306登陸不上的看過來，解決方案》：12306訂票原始地址是https://kyfw.12306/otn。如果登不上的話，試試這個地址：.12306/otn。網(wǎng)友們紛紛跟帖表示經(jīng)測試可以訂票。記者嘗試，發(fā)現(xiàn)確實后邊的地址可以正常查詢、訂票，且基本沒有延遲。此外，.yupiao.info也可以訂票，但信息有延遲。
與網(wǎng)絡端的擁擠相比，昨天12306手機客戶端的表現(xiàn)可以用“優(yōu)秀”來形容，幾乎沒有任何延遲就能夠非常順利地打開車票預訂頁面，所以網(wǎng)友也可嘗試一下手機客戶端購買。
登陸12306網(wǎng)站后，一度出現(xiàn)不屬于本人賬戶的身份證號和其他賬戶信息。