人民網北京8月26日電 （記者 賀霞）32個社區銀行，118名員工，7個月為光大銀行合肥分行貢獻了四分之一的零售業務增量，盈利已不是問題，許達副行長考慮的是，在服務范圍上，社區銀行還能做哪些新的探索。

越來越“接地氣”的綜合服務

根據監管要求，人工現金業務之外的個人業務都可在社區銀行辦理。各中小銀行都打出了“親民牌”、“服務牌”，社區居民需要哪些服務？哪些由社區銀行提供合理合法？銀行們各有招術。

光大銀行的社區銀行將金融產品、金融知識普及等金融專業類服務和生活、公益類等非金融綜合類的服務都“裝”進了社區銀行的服務范圍。用許達的話說，所有的社區銀行服務都圍繞著支付、財富管理和非金融三塊展開。

社區銀行根據附近居民的生活習慣晚開晚關，靈活設定營業時間，在營業時間內，敞開大門迎接客人，上海和合肥的光大社區銀行已成附近居民納涼、聊天的去處，附近居民沒事也愛來坐坐。

在福建，興業銀行社區銀行的70歲客戶婁先生說，“在這里感覺很親切，無論什么問題我們都可以反復問，直到弄懂為止，適合社區、適合我們！”該行為社區居民推出社區版理財等特色產品，以及婚嫁、裝修、經營等用途的社區貸款品種。

在上海，光大社區銀行網點配置有物聯網智能回收設備，充電器、電飯鍋、手機等電子垃圾都可以兌換為“阿拉環保卡”的積分，這項服務為上海的光大社區銀行打上了“環保”特色印記。

在合肥的光大社區銀行，除了金融知識讀書角、小藥箱、雨傘等，還接進了公交充值等設備，并建立了超市、洗車店、洗衣店和餐飲店的專屬特惠等服務模式，當地居民還即將可以在光大的社區銀行買到火車票，代售設備就要接進網點。

而民生銀行的做法則是整合小區周邊的特惠商戶資源和本公司小微客戶資源，聯合民生電商，上線小區金融網“鄰幫鄰”，實現代繳費、業務預約、業務受理、特惠商戶查詢及B2C等五項功能。

光大銀行上海分行行長助理烏妮娜認為，如何建立和維護這個“新事物”的信譽，對社區銀行可持續發展至關重要，多種長期的便民增值服務、為社區銀行發行專屬的理財產品、讓社區銀行的員工成為社區居民的朋友，以及豐富多彩的社區活動，無疑能形成銀行與社區居民的良性互動。

“靠得住”的小網點

在社區銀行的選址上，各家銀行的做法也不盡相同。民生銀行和興業銀行的社區銀行網點多選在小區內，在合肥和上海的采訪中，記者發現光大銀行則奉行的是“背靠社區，面向社會”，網點全部臨街。

烏妮娜介紹，城市發展脈絡、人口遷徙路徑、周邊銀行密度、人口密度，以及人口年齡職業構成等，都會影響到社區銀行的開設。社區銀行“輕成本、重科技”，選址是社區銀行建設工作中頗為重要的一環，支行網點的調研和推薦意見也必不可少。

許達提出，要熱熱鬧鬧地辦社區銀行開業儀式，宣告“這是一家真正的銀行”，而溫馨的環境、多樣的服務、正規的安保，以及牌照、人員、產品、收費的明示、為小區設立的物業公告欄、定期的主題金融知識宣傳活動等，都是為了讓老百姓體會到社區銀行“靠得住”。

“可持續”才能實現共贏

根據興業銀行提供的區域數據，截至今年6月中旬，興業銀行廣州分行已開業的社區支行儲蓄存款已超5億元，理財產品銷售也超過20億元。

社區銀行的設立，比傳統銀行網點開辦的審批手續簡便，建設成本相對較低，是延伸覆蓋面的捷徑，因而，社區銀行的競爭，主要在不具備網點優勢的股份制銀行間展開。民生銀行、光大銀行、興業銀行等紛紛提出不同的社區銀行戰略和實施路徑。

僅今年第一季度，民生銀行即在全國新開410家社區銀行網點，投入運營的社區支行及自助服務網點達到3715家。

去年末，銀監會下發《中國銀監會辦公廳關于中小商業銀行設立社區支行、小微支行有關事項的通知》，明確規定了中小商業銀行社區支行、小微支行的牌照范圍、業務模式、風險管理和退出機制等，社區銀行游戲規則設定，社區銀行在規范中發展。

根據光大銀行零售發展戰略，“社區金融”與“小微金融”、“消費金融”、“財富金融”共同推動其“小型化、輕型化、重效益”的社區銀行發展。

烏妮娜透露，光大銀行上海分行的28家社區銀行網點的目標是兩年內實現贏利。如果真有不達預期的個案，也要分析原因、找方法、判定百姓的依賴程度，而不會一走了之，畢竟社區銀行還承擔著普惠金融的社會責任。

許達表示，社區銀行剛剛在探索中起步，任重而道遠。在業務、營銷、安全、風控、經營管理上，社區銀行后續要怎么做？還能做什么?關于社區銀行的長期發展，仍然是她面前待解的課題。