近年來，“雙11”網(wǎng)購促銷活動(dòng)受到公眾關(guān)注，不少消費(fèi)者養(yǎng)成了“買前看‘第三方測(cè)評(píng)’”的消費(fèi)習(xí)慣。
所謂“第三方測(cè)評(píng)”，通常是指未取得國(guó)家檢驗(yàn)檢測(cè)資質(zhì)認(rèn)定及中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)認(rèn)可的組織或個(gè)人，宣稱通過自身測(cè)試、體驗(yàn)或引用對(duì)比專業(yè)檢測(cè)結(jié)果、分析調(diào)研數(shù)據(jù)等方式，對(duì)商品的質(zhì)量、設(shè)計(jì)、成分、性價(jià)比等方面進(jìn)行橫向或縱向比較，并將結(jié)果通過自媒體以圖文、視頻或直播的形式發(fā)布推廣。“第三方測(cè)評(píng)”可以為消費(fèi)者購物提供參考，也可能“跑偏”“變味”，誤導(dǎo)消費(fèi)者。
為幫助廣大消費(fèi)者理性看待互聯(lián)網(wǎng)促銷活動(dòng)和商品測(cè)評(píng)類營(yíng)銷信息，日前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示：
面對(duì)各種網(wǎng)店、商品和優(yōu)惠措施，消費(fèi)者有必要貨比三家、綜合考察之后再作決策。針對(duì)某些主播、博主推出的各類“測(cè)評(píng)紅黑榜”“必備好物清單”“避雷清單”等，應(yīng)當(dāng)多平臺(tái)、多渠道比較，客觀理性看待測(cè)評(píng)內(nèi)容；針對(duì)“第三方測(cè)評(píng)”主播、博主提供的引流優(yōu)惠信息，特別是具有強(qiáng)烈情緒和引導(dǎo)性質(zhì)的標(biāo)題、口號(hào)時(shí)，消費(fèi)者更應(yīng)保持清醒，聚焦真實(shí)需要。
不少“第三方測(cè)評(píng)”賬號(hào)本身就經(jīng)不起測(cè)評(píng)，不同博主對(duì)于同一款商品可能有不同的評(píng)價(jià)甚至是截然相反的結(jié)論，同一博主在不同時(shí)期測(cè)評(píng)同類型相關(guān)產(chǎn)品時(shí)也可能得出不一樣的結(jié)論。還有一些“第三方測(cè)評(píng)”賬號(hào)發(fā)布的信息并非原創(chuàng)，可信度和科學(xué)性有待商榷。大量“第三方測(cè)評(píng)”賬號(hào)背后，許多是不能承擔(dān)責(zé)任的自然人，讓輕信測(cè)評(píng)的消費(fèi)者在情感上受挫，在消費(fèi)維權(quán)上面臨難題。因此，消費(fèi)者在瀏覽相關(guān)測(cè)評(píng)信息時(shí)，對(duì)于評(píng)論吐槽意見較多、帶貨推銷傾向明顯甚至有失公允的，要及時(shí)搜索查證、自覺遠(yuǎn)離；針對(duì)偷換測(cè)評(píng)概念、測(cè)評(píng)結(jié)果自相矛盾等涉嫌誤導(dǎo)欺騙消費(fèi)者的行為，可保留證據(jù)向相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和有關(guān)部門進(jìn)行投訴舉報(bào)，維護(hù)權(quán)益。
一些“第三方測(cè)評(píng)”賬號(hào)披露的測(cè)評(píng)過程全靠主觀評(píng)價(jià)，缺乏科學(xué)的方法，無法提供可信的憑證；一些博主、主播的點(diǎn)評(píng)話術(shù)充斥著“必入”“智商稅”“錯(cuò)過等一年”等詞句，不僅誤導(dǎo)消費(fèi)者，有些還涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)或商業(yè)詆毀。因此，消費(fèi)者要留意查驗(yàn)有關(guān)測(cè)評(píng)項(xiàng)目是否合理，測(cè)評(píng)信息或數(shù)據(jù)來源標(biāo)注是否清晰，相關(guān)結(jié)論有無常識(shí)性錯(cuò)誤或邏輯謬誤，還可以翻閱查驗(yàn)該賬號(hào)往期內(nèi)容、網(wǎng)友評(píng)論留言，綜合比較信息的真實(shí)性。
另外，中消協(xié)建議有關(guān)網(wǎng)購平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容平臺(tái)切實(shí)筑牢平臺(tái)監(jiān)管、服務(wù)規(guī)則，壓實(shí)平臺(tái)內(nèi)有關(guān)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任，進(jìn)一步完善檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告適用和查驗(yàn)規(guī)則，幫助公眾更加方便、快捷、精準(zhǔn)識(shí)別各類消費(fèi)信息和營(yíng)銷內(nèi)容。
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2024年10月17日 10 版）