人工智能驅動的 IT 支持初創公司 Serval 向路透社透露，公司已在紅杉資本領投的 B 輪融資中籌集 7500 萬美元，距其上一輪融資僅過去三個月，估值便已達到 10 億美元。

　　本輪融資后，Serval 的累計融資額達到 1.27 億美元。據 PitchBook 數據顯示，這家總部位于舊金山的公司在今年 8 月的估值僅為 2.32 億美元。過去三個月內的估值大幅躍升，凸顯出投資者對這類借助人工智能挑戰 ServiceNow 等行業老牌企業、且具備市場吸引力的公司的濃厚興趣。

　　Serval 表示，自 8 月以來其營收增長了 500%，但未披露具體數據。紅點創投、Meritech 資本以及通用催化劑等早期投資方也參與了此次融資。

　　Serval 成立于 2024 年，最初只是一款人工智能技術支持助手，為員工處理電腦故障修復、軟件權限授予等日常 IT 任務。如今其業務已拓展至人力資源、法務以及財務等部門。

　　借助新籌集的資金，Serval 計劃加快擴充其市場推廣團隊和工程技術團隊。該公司目前員工規模不足 30 人，預計到明年將擴大至 100 人以上。

　　包括 Perplexity 和 Together AI 在內的多家人工智能初創公司，均在使用 Serval 的平臺來實現服務臺咨詢處理、員工入職等任務的自動化。Serval 稱，其技術可為客戶自動化處理超 50% 的 IT 工單。

　　Serval 的市場推廣策略可支持兩種模式：要么完全替換客戶現有的系統，要么作為 “人工智能層” 部署在現有系統之上，這種方案能夠適配那些簽訂了多年期合同、系統更換受限的客戶。

　　公司首席執行官杰克?斯托奇表示，Serval 正在打造一套全流程的、由人工智能自動化技術驅動的 IT 服務管理平臺?！拔覀兛吹竭@一理念正在落地，已有客戶開始淘汰現有的傳統記錄系統，轉而采用我們的方案。” 斯托奇說道。

　　Serval 的平臺采用雙模塊人工智能系統，其一為人工智能代理，可與員工交互以理解他們的服務請求；其二是一款工具，管理員只需用自然語言描述需求，就能搭建復雜的自動化流程，斯托奇將這一過程稱為 “氛圍編碼”。

　　該方案會在后臺自動生成代碼，相比傳統的拖拽式工作流構建工具，具備更強的靈活性和功能性。同時，這也是一項安全保障措施 —— 面向員工的人工智能模塊僅能觸發管理員預先批準的自動化流程。

　　紅杉資本合伙人阿納斯?比亞德表示：“上一次聽到如此強烈的客戶正面反饋，還是 16 年前我們與 ServiceNow 合作的時候。當再次聽到這樣的反饋，我們忍不住果斷出手，搶先完成了這筆投資?！?/p>