1月16日是春運(yùn)第一天，西南鐵路發(fā)送旅客、到達(dá)旅客同比增加4至5萬(wàn)人。為確保旅客安全便捷出行，成都鐵路局春運(yùn)首日增開(kāi)直通臨客21列，多項(xiàng)便民利民措施從這一天起同步實(shí)施。
春運(yùn)首日，成都鐵路局發(fā)送旅客近45萬(wàn)人，較2013年春運(yùn)首日增加4萬(wàn)多人；管內(nèi)到達(dá)客流猛增至54萬(wàn)人，同比增加近5萬(wàn)人。成都、成都東、重慶北、貴陽(yáng)、達(dá)州等站迎來(lái)出行和到達(dá)客流高峰。成都鐵路局新增開(kāi)行21列直通臨客。2萬(wàn)多平方米臨時(shí)候車棚目前已經(jīng)全部投入使用，候車棚內(nèi)照明、取暖、供水、消防等配套設(shè)施一應(yīng)俱全。成鐵12萬(wàn)多名職工放棄節(jié)假日，全力以赴迎接春運(yùn)工作，為旅客營(yíng)造“走得了、走得好”的春節(jié)回家團(tuán)圓之旅。
為了幫助旅客使用自助售取票設(shè)備，34個(gè)重點(diǎn)車站售票廳均設(shè)有導(dǎo)購(gòu)服務(wù)臺(tái)。同時(shí)配齊拐杖、輪椅等助殘?jiān)O(shè)備，方便殘疾旅客使用。在成都、成都東、重慶、重慶北、貴陽(yáng)、達(dá)州等6個(gè)客流大的車站，特殊重點(diǎn)旅客愛(ài)心通道和急客通道全面啟動(dòng)，確保特殊旅客順利進(jìn)站上車。
此外，成鐵春運(yùn)動(dòng)態(tài)信息在成都、重慶、貴陽(yáng)等10多個(gè)較大城市的交通臺(tái)“鐵路春運(yùn)之聲”欄目對(duì)公眾進(jìn)行播報(bào)。成都鐵路局12306客服電話滿線開(kāi)通，每天60名客服人員在線回答旅客咨詢?！拔髂翔F路”微博啟動(dòng)“微訪談”，專職客服人員每天下午3點(diǎn)至4點(diǎn)在線回答粉絲咨詢。(夏永靜、齊中熙)