記者日前從開發(fā)區(qū)消協(xié)了解到，消費(fèi)者李女士日前打來投訴電話，稱其在去年雙十一期間在天貓商城上購買了一條裙子，收到貨后，由于尺碼不合適，她要求退貨但遭到拒絕。開發(fā)區(qū)消協(xié)隨即與天貓商城進(jìn)行了溝通，但也未取得滿意結(jié)果。
據(jù)開發(fā)區(qū)消協(xié)介紹，接到消費(fèi)者投訴后，他們隨即進(jìn)行了調(diào)查。經(jīng)查天貓商城在首頁上注明的天貓保障中包括7天無理由退換貨。但在幫助中心一項(xiàng)也列出了2013雙十一服務(wù)調(diào)整說明的活動(dòng)須知，包括活動(dòng)期間成功付款的所有活動(dòng)商品，不支持7天無理由退換貨。開發(fā)區(qū)消協(xié)在與天貓商城的溝通中，他們?nèi)詧?jiān)持由于雙十一活動(dòng)期間訂單量巨大，商家要全力發(fā)貨，因此雙十一期間的所有活動(dòng)商品訂單不支持7天無理由退換貨。消費(fèi)者李女士覺得自己沒仔細(xì)看規(guī)則也有責(zé)任，對(duì)此結(jié)果表示理解。
記者了解到，新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》即將在2014年3月15日實(shí)施。新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者開始有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)無理由退貨，此舉對(duì)于規(guī)范網(wǎng)購市場(chǎng)具有積極的作用。不過，開發(fā)區(qū)消協(xié)提醒消費(fèi)者，2014年3月15日前在節(jié)日促銷期間購買商品一定要仔細(xì)查看活動(dòng)規(guī)則，理智消費(fèi)；同時(shí)商家在搞活動(dòng)時(shí)，也要將規(guī)則在顯著地方標(biāo)明，并明示給消費(fèi)者。2014年3月15日后應(yīng)注意，后悔權(quán)僅適用于網(wǎng)購等遠(yuǎn)程購物方式，消費(fèi)者直接到實(shí)體店購買的物品，不適用該條規(guī)定。另外反悔權(quán)的期限是7日內(nèi)，且根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品，不在此列，且退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。王梓