網(wǎng)購(gòu)商品因具有便捷、實(shí)惠的特點(diǎn)，被越來(lái)越多的消費(fèi)者所青睞。作為消費(fèi)者的您可能在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)過(guò)服裝、首飾、食品、家具，但是您在網(wǎng)上買(mǎi)過(guò)車(chē)嗎？
最近幾年，在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的強(qiáng)力拉動(dòng)下，各品牌汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)傳統(tǒng)電商平臺(tái)表現(xiàn)出濃厚興趣，各路“諸侯”紛紛將其作為第二營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)場(chǎng)。
現(xiàn)狀：全市各汽車(chē)品牌營(yíng)銷(xiāo)，線(xiàn)上線(xiàn)下全覆蓋
“哇，3月8日前在天貓下單訂三菱戈藍(lán)2.4L車(chē)型能最高享23000元補(bǔ)貼，3000元禮包，女士還能得500元油卡，看起來(lái)挺有吸引力的。”日前，正準(zhǔn)備買(mǎi)車(chē)的開(kāi)發(fā)區(qū)市民周小姐無(wú)意間在天貓上看到眾多汽車(chē)品牌特別推出3月1日到3月8日訂車(chē)優(yōu)惠活動(dòng)后，計(jì)劃將購(gòu)車(chē)計(jì)劃提前。
其實(shí)，網(wǎng)上賣(mài)車(chē)這個(gè)話(huà)題已經(jīng)在菏澤汽車(chē)市場(chǎng)談?wù)摿撕芏嗄辏谄?chē)保有量逐漸增加，車(chē)市銷(xiāo)售增速放緩的背景下，汽車(chē)品牌之間的比拼不再僅僅是價(jià)格和產(chǎn)品本身，還拓展到品牌、服務(wù)等方面。伴隨著80后逐漸成為消費(fèi)主力，汽車(chē)消費(fèi)理念和決策過(guò)程也在發(fā)生改變，更加貼近80后獲取信息方式的互聯(lián)網(wǎng)，則成為汽車(chē)商不可輕視的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。
“從開(kāi)業(yè)時(shí)就已經(jīng)將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為重要的營(yíng)銷(xiāo)渠道在打造，去年4S店還專(zhuān)門(mén)成立了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)小組，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信息發(fā)布和客戶(hù)接待、回訪等。”菏澤世泰奧迪4S店市場(chǎng)部經(jīng)理周冉說(shuō)，不少消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解最新發(fā)布車(chē)型和優(yōu)惠信息后，會(huì)主動(dòng)來(lái)店咨詢(xún)，營(yíng)銷(xiāo)作用逐漸凸顯，所以除了總經(jīng)銷(xiāo)商在第三方平臺(tái)發(fā)布的信息外，4S店還在多家網(wǎng)站的菏澤平臺(tái)發(fā)布近期優(yōu)惠信息，吸引消費(fèi)者。
據(jù)了解，隨著汽車(chē)電商逐漸興起，天貓商城、搜狐汽車(chē)、易車(chē)網(wǎng)、汽車(chē)之家四家電子平臺(tái)都先后涉足這一領(lǐng)域，其熱度在去年“雙十一”達(dá)到高峰。其中，僅天貓就完成汽車(chē)成交量10752輛，成交額超過(guò)4億元；汽車(chē)之家共賣(mài)出17776輛車(chē)，平均每分鐘就有24.7輛車(chē)被訂購(gòu)，產(chǎn)生367萬(wàn)元的訂購(gòu)額，最高峰階段甚至每秒鐘就能賣(mài)出3輛車(chē)。而由易車(chē)網(wǎng)發(fā)起的“易車(chē)惠第三季百團(tuán)大戰(zhàn)”，總訂單量竟高達(dá)90466臺(tái)，訂單額甚至超過(guò)117億元。線(xiàn)上銷(xiāo)售帶來(lái)的豐厚回報(bào)，吸引著越來(lái)越多的汽車(chē)廠商投身其中。
調(diào)查：不少市民對(duì)網(wǎng)上購(gòu)車(chē)安全心存質(zhì)疑
汽車(chē)屬于高消費(fèi)的大件商品，消費(fèi)者僅憑在線(xiàn)觀摩與簡(jiǎn)單了解就預(yù)付訂金，這讓不少市民對(duì)網(wǎng)購(gòu)汽車(chē)心存芥蒂，認(rèn)為遠(yuǎn)沒(méi)有傳統(tǒng)的實(shí)體店銷(xiāo)售靠譜。記者以普通者的身份，親身體驗(yàn)了一回汽車(chē)網(wǎng)購(gòu)。
在天貓首頁(yè)左側(cè)商品服務(wù)分類(lèi)中，記者進(jìn)入全新整車(chē)/汽車(chē)配件欄，共有34個(gè)汽車(chē)品牌參與在線(xiàn)售車(chē)，最高的車(chē)型月成交量84筆，記者選中一款MG3車(chē)型1.3L手動(dòng)款，網(wǎng)上售價(jià)為59900元。上汽乘用車(chē)官方旗艦店客服人員告訴記者，網(wǎng)上訂車(chē)并沒(méi)有完全脫離實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)范疇，在網(wǎng)上領(lǐng)取100積分可以?xún)稉Q600元優(yōu)惠券，確認(rèn)預(yù)訂車(chē)型后再支付100元訂金可以收到成功預(yù)訂的短信，消費(fèi)者可以憑短信到當(dāng)?shù)?S店洽談簽合同、付尾款、提車(chē)。
“現(xiàn)在店里這款車(chē)的最低價(jià)格六萬(wàn)二三，在天貓下訂單100元可以抵1000元用，然后再來(lái)店里提車(chē)，這樣的折扣力度更大。”記者以消費(fèi)者的身份聯(lián)系菏澤榮盛汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司，銷(xiāo)售人員表示，相比到實(shí)體店直接購(gòu)車(chē)，網(wǎng)上訂車(chē)優(yōu)惠力度更大，更實(shí)惠，如果消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中反悔，可以直接在線(xiàn)申請(qǐng)退款。
調(diào)查了解到，大部分網(wǎng)上訂車(chē)并沒(méi)有完全脫離實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)范疇，實(shí)質(zhì)上就是線(xiàn)上預(yù)付訂金、線(xiàn)下支付車(chē)款的傳統(tǒng)購(gòu)車(chē)方式，購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)并沒(méi)變。
探索：實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上定制或?qū)⑹瞧?chē)電商發(fā)展方向
業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，在風(fēng)靡的網(wǎng)購(gòu)風(fēng)潮中，汽車(chē)電商也必不可少，網(wǎng)上購(gòu)車(chē)能夠幫助客戶(hù)簡(jiǎn)化購(gòu)車(chē)環(huán)節(jié)、減少購(gòu)車(chē)時(shí)間，此外，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，客戶(hù)還可以了解自己想要的車(chē)子是否有貨、與4S店預(yù)約試駕。
但從目前來(lái)看，汽車(chē)電商銷(xiāo)售重點(diǎn)都在服務(wù)和價(jià)格上，而價(jià)格優(yōu)勢(shì)又不是很明顯，所以整車(chē)銷(xiāo)售差強(qiáng)人意。“對(duì)我們來(lái)說(shuō)，打造網(wǎng)上購(gòu)車(chē)平臺(tái)的宣傳意義比營(yíng)銷(xiāo)意義更大。”菏澤市易龍比亞斯4S店市場(chǎng)部經(jīng)理尤雷表示，從目前來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售的最大作用是吸引消費(fèi)者的關(guān)注，為經(jīng)銷(xiāo)商積攢人氣，促進(jìn)汽車(chē)品牌的推廣。
記者采訪了解到，各品牌4S店常會(huì)遇到一些有私人定制需要的顧客，“有一些顧客來(lái)店里買(mǎi)車(chē)時(shí)會(huì)提出是否可以更改配飾、車(chē)內(nèi)零部件，想能按照自己的意愿組裝一輛車(chē)。”黃河路某合資品牌4S店銷(xiāo)售人員說(shuō)，這種情況下，由于整車(chē)都是一條流水線(xiàn)生產(chǎn)，不能私人定制，我只能推薦他購(gòu)買(mǎi)配制或者其他車(chē)型。
“4S店在消費(fèi)者心中占據(jù)著不可動(dòng)搖的地位，美國(guó)汽車(chē)電車(chē)就在踐行者網(wǎng)上訂制模式，按照消費(fèi)者要求組裝車(chē)輛供貨。”尤雷分析說(shuō)，汽車(chē)電商想要生存，要想讓汽車(chē)電商健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂制或?qū)⑹瞧?chē)電商發(fā)展方向，但是目前還很難實(shí)現(xiàn)。 本報(bào)記者 董夢(mèng)婕