美樂(lè)樂(lè)的五一大促正在緊鑼密鼓的醞釀當(dāng)中，如何讓消費(fèi)者能夠在大促活動(dòng)中既能夠買到真正的平價(jià)品質(zhì)產(chǎn)品，同時(shí)又能享受到一流的銷售服務(wù)，對(duì)于這家新興的家居電商來(lái)說(shuō)不怎么“頭疼”。活動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：在美樂(lè)樂(lè)的活動(dòng)方案中，永遠(yuǎn)有三板斧作為支撐，這三板斧貫穿了銷售環(huán)節(jié)的前端與后端，保證了消費(fèi)者從購(gòu)買商品到使用商品的暢爽無(wú)憂。
（美樂(lè)樂(lè)銷售三板斧）
買貴補(bǔ)差 拒絕“彈性價(jià)”
據(jù)了解，即將開鑼的美樂(lè)樂(lè)“五一大促”的一個(gè)核心主題就是透明與陽(yáng)光。在電商交易過(guò)程中往往會(huì)遇到這樣的問(wèn)題，當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買了一款產(chǎn)品后，如果產(chǎn)品標(biāo)價(jià)是500元，但是就在等待產(chǎn)品物流的時(shí)間里，產(chǎn)品可能就會(huì)降價(jià)到250元。這樣就會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)物的不公平。
美樂(lè)樂(lè)一直秉承“買貴補(bǔ)差”的服務(wù)保障，只要是消費(fèi)者選購(gòu)的商品暫未發(fā)貨，訂單就可以享受最新活動(dòng)，同時(shí)沒(méi)發(fā)貨的商品還可以享受最新價(jià)格。最為有益的是通過(guò)價(jià)格保護(hù)，下單后到配貨前這段時(shí)間若商品價(jià)格有波動(dòng)，消費(fèi)者在付款時(shí)可“就低不就高”。
而憑借“官網(wǎng)+實(shí)體店”的O2O模式，家居電商美樂(lè)樂(lè)填補(bǔ)了家具網(wǎng)購(gòu)的缺憾。全國(guó)開花的近300家體驗(yàn)館，美樂(lè)樂(lè)通過(guò)實(shí)物擺展體驗(yàn)，在“優(yōu)質(zhì)平價(jià)”的基礎(chǔ)上，提供與地方傳統(tǒng)賣場(chǎng)一樣便捷的服務(wù)。
閃電送貨 現(xiàn)貨7日達(dá)
“限時(shí)達(dá)”是美樂(lè)樂(lè)去年底最近推出的服務(wù)新策。客戶下單后，美樂(lè)樂(lè)最快將在7日內(nèi)配送安裝完畢。而未按期完成的商品，將按該商品成交金額的1%/每天進(jìn)行賠償。
除“北、上、廣、深”的一線城市以外，現(xiàn)階段美樂(lè)樂(lè)“限時(shí)達(dá)”服務(wù)更覆蓋了幾乎所有主要城市及部分三、四線城市，總數(shù)近300家。此外，美樂(lè)樂(lè)不斷提高物流效率，部分地區(qū)已能實(shí)現(xiàn)非現(xiàn)貨翌日到貨。
這樣的物流速度在行業(yè)內(nèi)是首屈一指的，家具類作為大件非標(biāo)產(chǎn)品。運(yùn)輸成本相對(duì)較高，而且運(yùn)輸過(guò)程中的破損率也非常之高，行業(yè)平均值高達(dá)15%。而據(jù)了解，美樂(lè)樂(lè)目前在全國(guó)共有15中心樞紐大倉(cāng)，充分保障了貨品流通的時(shí)間，而整車拼裝的包裝方式則保障了美樂(lè)樂(lè)的破損率在5%以內(nèi)，在節(jié)約運(yùn)輸時(shí)間的同時(shí)也保證了運(yùn)輸質(zhì)量。
“45”天無(wú)理由退貨
在美樂(lè)樂(lè)售后體系中，有相當(dāng)多頗受歡迎的“電商條款”，售后作為商品流通的最后環(huán)節(jié)，也是最為重要的一個(gè)組成部分。
據(jù)了解，京東、蘇寧易購(gòu)等各大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)目前退換貨服務(wù)大多符合或高于新消法中出臺(tái)的無(wú)理由退貨標(biāo)準(zhǔn)。例如凡客誠(chéng)品承諾普通商品自簽收之日起30日內(nèi)可辦理退換貨服務(wù)。而在美樂(lè)樂(lè)，“45天無(wú)理由退換貨”承諾，能夠讓消費(fèi)者能以不喜歡、不需要、不合適為理由要求進(jìn)行退貨。
美樂(lè)樂(lè)的45天包退換的售后體系是建立在“生產(chǎn)—銷售—配送”這條生態(tài)鏈條上，鏈條上的各部分內(nèi)容相互補(bǔ)充和支持，形成了獨(dú)有的供應(yīng)鏈服務(wù)體系，保障了消費(fèi)者的售后需求。
按照家居業(yè)界的觀念，電商服務(wù)是短板，賣場(chǎng)性價(jià)比是硬傷。而通過(guò)比較可以發(fā)現(xiàn)，美樂(lè)樂(lè)通過(guò)O2O模式對(duì)服務(wù)領(lǐng)域的改造已成績(jī)斐然，絲毫不遜色傳統(tǒng)賣場(chǎng)。美樂(lè)樂(lè)不僅秉承了傳統(tǒng)電商的渠道扁平化帶來(lái)的產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)，而優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)也讓美樂(lè)樂(lè)能與國(guó)內(nèi)中高端大型賣場(chǎng)比肩。