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螞蜂窩CEO陳罡炮轟去哪兒網(wǎng) 500元"買正面評價"

螞蜂窩CEO陳罡炮轟去哪兒網(wǎng) 500元"買正面評價"

2014-04-24 10:52:00

來源:北京日報

  去哪兒網(wǎng)昨天遭遇到同行公開炮轟。螞蜂窩旅行網(wǎng)CEO陳罡公開批評去哪兒的公關公司花錢雇人為酒店寫“正面評價”。該質疑微博被轉發(fā)上千次。業(yè)內人士介紹,這次公開質疑踢爆了酒店預訂行業(yè)早有的“刷好評”潛規(guī)則,深層原因是各家在線旅游企業(yè)對UGC(全稱為User Generated Content,即用戶生成內容)新細分市場的爭奪。

  同行:去哪兒網(wǎng)出“餿主意”

  “去哪兒網(wǎng)花錢雇人為酒店寫‘正面評價’,一條500元,這明顯是個餿主意。”陳罡通過個人微博發(fā)布了一組“證據(jù)”。他稱,幾天前自己收到一家名為新橋公關業(yè)務員的邀約,對方自稱負責去哪兒網(wǎng)的酒店預訂項目,會邀請一些旅游達人體驗去哪兒的網(wǎng)上預訂業(yè)務。如果旅游達人完成訂房并寫正面評價,該公司將提供旅游基金,500元到800元不等。“攛掇別人寫‘正面評價’,這種誤導用戶的做法并不明智。我認為只有真實評價才能幫到用戶,這也是你我事業(yè)的根基。不知@潛水員莊辰超是否認同?”陳罡在微博最后還直接@了去哪兒網(wǎng)CEO莊辰超。

  陳罡稱,諸多旅行代理網(wǎng)站的生存模式,就是把手里的酒店按利潤最大化售賣出去。他們對酒店負責,所以才會有花錢雇人寫“正面評價”的低劣行為。除自己外,螞蜂窩一些資深用戶也接到類似邀約私信。

  去哪兒:“用戶評論均真實”

  “我們對此不予置評。”昨天,去哪兒網(wǎng)方面對記者說。記者又聯(lián)系陳罡提到的新橋公關業(yè)務員,截至發(fā)稿時對方始終未做出回應。

  雖然沒有正面回應,但去哪兒網(wǎng)客服官微在陳罡微博下面答復其他網(wǎng)友稱:“去哪兒網(wǎng)的酒店評論均來自用戶真實評論。”去哪兒網(wǎng)的這一說法引來陳罡言辭更加激烈的質疑,稱其“真是睜著眼睛說瞎話”。

  一位不愿透露姓名的業(yè)內人士對記者說,酒店預訂業(yè)競爭相對激烈,有兩種常用的“刷好評”辦法:一種是雇“水軍”偽造用戶注冊后刷數(shù)量,一種是找各種旅游達人或“大號”推廣軟文刷質量。此外,不少旅游機構還會用類似優(yōu)惠券利誘普通用戶寫好評。“從陳罡公布的材料看,對方指向性很強,就是在幫去哪兒網(wǎng)做點評,但從付費標準看,比較高,除非邀約對象是行業(yè)大佬。”CFP供圖

  專家說法

  為了爭奪UGC細分業(yè)務

  中國旅游研究院行業(yè)分析師楊彥鋒對記者說,旅游業(yè)商家和消費者的信息不對稱問題一直存在,所以,已消費用戶的點評和攻略很大程度上會影響潛在用戶的消費。從表面看,大家爭論的是去哪兒網(wǎng)是否花錢買了評論。反映的深層情況是,各家在線旅游企業(yè)對UGC這一新的細分業(yè)務的競爭。螞蜂窩、窮游網(wǎng)、在路上和面包旅行等企業(yè)都已有了一席之地,市場估值也很高,攜程、去哪兒網(wǎng)等第一軍團如今開始大步追趕。

  資深互聯(lián)網(wǎng)專家王冠雄昨天撰文分析稱,“刷好評”在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)早已不稀奇了。眾多評價中,尤其以淘寶差評最有威懾力,甚至由此誕生出差評修改師這一產業(yè)。平臺方打擊虛假評論,為的是維護用戶評價信息的客觀和獨立。(陳博)

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