(記者王紹芳)消費(fèi)者在境外購買的筆記本電腦，承諾全球聯(lián)保，但出了問題找到國內(nèi)售后，得到的答復(fù)卻是只給修理不給換機(jī)。昨天，消費(fèi)者王先生致電本報(bào)“消費(fèi)直通車——今晚3·15熱線”，詢問境外購買的電腦，究竟能不能要求退換。
據(jù)王先生本人講，他于2013年8月從美國購買了一臺(tái)DELL筆記本電腦帶回國使用。他說：“當(dāng)時(shí)仔細(xì)問了，他們承諾可以全球聯(lián)保，于是我就很放心地帶回來使用了。結(jié)果今年3月下旬開始，電腦出現(xiàn)問題，影響正常使用。國內(nèi)的售后上門修了5次，換了3次主板。可是換完主板以后，電腦總是出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)的情況。”于是，王先生想根據(jù)國內(nèi)的“三包”規(guī)定，要求國內(nèi)的售后予以換機(jī)。但對(duì)方表示，機(jī)器雖然出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)情況，但不影響正常使用，而且根據(jù)生產(chǎn)方的全球聯(lián)保政策，國內(nèi)售后只負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)器進(jìn)行修理。
對(duì)此，市消協(xié)人士認(rèn)為，因各國相關(guān)的法律法規(guī)不盡相同，因此，消費(fèi)者在境外購買全球聯(lián)保的電腦、照相機(jī)等商品時(shí)，應(yīng)提前確認(rèn)全球聯(lián)保的具體內(nèi)容，明確知曉是僅僅保修，還是承擔(dān)“三包”責(zé)任，并以書面形式進(jìn)行約定。消協(xié)人士還提醒，暑期出境游升溫，境外購買商品前要盡量問明商品的相關(guān)信息，包括售后服務(wù)措施等，必要時(shí)以書面形式對(duì)相關(guān)細(xì)節(jié)進(jìn)行約定，以避免消費(fèi)糾紛。