發(fā)貨時間長，無貨被退款
莫讓“超長預(yù)售”影響網(wǎng)購體驗(yàn)(網(wǎng)上中國)
本報記者 劉樂藝 《 人民日報海外版 》( 2022年04月20日 第 08 版)
“冬天買的衣服，快到夏天了還沒發(fā)貨”“有的預(yù)售即便交了全款，發(fā)貨也得等”“好不容易過了預(yù)售期，商家卻說缺貨，要取消訂單”……近期，關(guān)于網(wǎng)購預(yù)售的話題引發(fā)了大量討論，不少網(wǎng)友稱，超長的預(yù)售期正在透支自己的消費(fèi)熱情。
漫長等待，透支消費(fèi)者耐心
預(yù)售，指的是產(chǎn)品還未正式進(jìn)入市場前進(jìn)行的銷售行為。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)電商的快速發(fā)展，網(wǎng)購預(yù)售日益普遍。
“按常理講，網(wǎng)購預(yù)售對消費(fèi)者和商家本該是雙贏的?！敝袊嗣翊髮W(xué)公共管理學(xué)院教授許光建認(rèn)為，消費(fèi)者可通過預(yù)售活動提前鎖定爆款商品，并且還能享受“付定金立減”等優(yōu)惠。對商家而言，預(yù)售活動可以幫助他們開展計(jì)劃性生產(chǎn)并及時協(xié)調(diào)倉儲，降低企業(yè)成本。
眼下，這一模式卻引發(fā)爭議。
“3月中旬，我在網(wǎng)上下單了一件外套，銷售界面并沒有顯示預(yù)售字樣，但付款之后，咨詢商家發(fā)貨時間時才知道是預(yù)售，至少要等半個月?！痹诒本┕ぷ鞯臋?quán)女士告訴本報記者，自己經(jīng)歷過的預(yù)售少則一兩個星期，多則一個月以上。
漫長的預(yù)售等待，也令山東濟(jì)南的陶女士頭疼。她認(rèn)為，適度的預(yù)售等待可以理解，畢竟部分商品的生產(chǎn)、運(yùn)輸確實(shí)需要花費(fèi)時間，但如果等待過長則很難接受?！叭绻焚|(zhì)好就算了，就怕質(zhì)量、尺寸不合適，最終還得退貨，白折騰一場?！?/p>
江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會的調(diào)查顯示，目前，各大網(wǎng)絡(luò)購物平臺均存在預(yù)售行為，等待時間一般在8至45天不等。業(yè)內(nèi)人士透露，個別“網(wǎng)紅服裝”店鋪長期采用預(yù)售模式，100款新品可能只有20款是現(xiàn)貨，有些訂單硬生生地被拖成無法兌現(xiàn)的“空頭支票”。
標(biāo)注不一，預(yù)售規(guī)則套路多
據(jù)了解，商家青睞預(yù)售，有其現(xiàn)實(shí)考量。
經(jīng)營著一家線上童裝店的肖先生介紹，服裝行業(yè)貨品倉儲成本較高，一旦壓貨，涉及資金往往較大?！耙路]上架之前，甚至是上架后銷量沒漲起來之前，我們都不敢隨便進(jìn)貨。預(yù)售數(shù)據(jù)有起色了，才會去工廠下訂單。”
“賣家一般分為進(jìn)貨和做貨兩類?！彪娚虖臉I(yè)者趙女士解釋，進(jìn)貨的店鋪，商品生產(chǎn)周期與上游原材料供應(yīng)商、下游代加工廠的供貨及加工能力密切相關(guān)，自己無法左右?！岸约鹤鲐浀纳碳遥捎趶脑线x擇到生產(chǎn)出貨環(huán)節(jié)眾多，任何一個環(huán)節(jié)出問題，貨期都可能推遲?！?/p>
盡管如此，若將市場風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，顯然不合適。
記者瀏覽多家電商平臺發(fā)現(xiàn)，不同商家對于預(yù)售商品的標(biāo)注并不統(tǒng)一。有些能在商品標(biāo)題中清晰標(biāo)注，有些只是在產(chǎn)品說明中附上一行小字，更有甚者，付款后才顯示發(fā)貨日期，具體發(fā)貨日期竟還可以一改再改。
此外，部分商家將預(yù)售模式作為營銷宣傳的手段，故意制造“奇貨可居”的假象，一旦預(yù)售不及預(yù)期，就以種種理由取消訂單。北京偉博律師事務(wù)所律師李偉民接受本報記者采訪時說，該情況系無正當(dāng)理由經(jīng)營者單方解除買賣合同，違反了公平、誠實(shí)信用原則，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，構(gòu)成違約。經(jīng)營者的前期預(yù)售宣傳還涉嫌虛假宣傳，不按照約定提供商品或者服務(wù)，構(gòu)成欺詐。
完善機(jī)制，監(jiān)管需落到實(shí)處
預(yù)售成了“套路”，優(yōu)惠成了“口惠”，消費(fèi)者難道只能自認(rèn)倒霉？答案是否定的。
《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法(2020修訂)》明確規(guī)定，未按約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。對退款無約定的，按照有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式折算退款金額。
“商品可以預(yù)售，但品質(zhì)和服務(wù)絕不能透支?！敝袊芾砜茖W(xué)研究院商學(xué)院特約高級研究員陸澤倩提醒，消費(fèi)者應(yīng)拿起法律武器，依法維護(hù)自身權(quán)益。
針對“預(yù)售不告知”“無貨被退款”等行為的整治，平臺與監(jiān)管機(jī)構(gòu)需落到實(shí)處，有效約束。
“立法部門要進(jìn)一步完善相關(guān)法律法規(guī)，提高違法失信成本?！崩顐ッ裾f，從監(jiān)管角度看，市場監(jiān)管部門有必要向社會公開并依法處罰盲目預(yù)售、惡意延遲發(fā)貨的經(jīng)營者，對預(yù)售模式中存在的亂象進(jìn)行規(guī)范。
專家認(rèn)為，電商平臺雖不是行政管理部門，但其對商家有管理的責(zé)任與義務(wù)，應(yīng)當(dāng)盡快完善預(yù)售機(jī)制，加強(qiáng)對預(yù)售商品的審核，對不符合要求的商品不予上架。同時，建立特定的監(jiān)管制度，利用信用等級管理、黑名單等手段敦促商家盡快整改。
消費(fèi)者擦亮雙眼、做好選擇也不可或缺。業(yè)內(nèi)人士建議，消費(fèi)者在購買預(yù)售商品時，一定要注意理性消費(fèi)、安全消費(fèi)，依法維權(quán)。