客戶“來(lái)去匆匆”或者“沉睡不醒”，是讓幾乎所有銀行都頭疼的問(wèn)題。隨著銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷推進(jìn)，客戶由線下向線上加速轉(zhuǎn)移，一場(chǎng)圍繞私域流量的革命在銀行內(nèi)發(fā)起。

　　商業(yè)銀行擁有私域流量運(yùn)營(yíng)的先天優(yōu)勢(shì)，很多銀行紛紛從戰(zhàn)略高度出發(fā)，以用戶為中心，搭建私域流量生態(tài)系統(tǒng)，而搭建系統(tǒng)僅是萬(wàn)里長(zhǎng)征走完第一步。

　　百融云創(chuàng)專家分析認(rèn)為：“金融營(yíng)銷經(jīng)歷了平臺(tái)建設(shè)階段、營(yíng)銷渠道階段以及數(shù)字化運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)階段三個(gè)發(fā)展階段，銷售是‘客戶’思維，運(yùn)營(yíng)才是‘用戶’思維的體現(xiàn)，但當(dāng)前只有少數(shù)銀行真正進(jìn)入到了數(shù)字化運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)階段。”

　　數(shù)字化時(shí)代運(yùn)營(yíng)能力，是銀行經(jīng)營(yíng)私域流量所必不可少的一項(xiàng)核心技能。

用數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力，釋放銀行私域流量新動(dòng)能

　　銀行私域流量數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵是要有的放矢，即對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的分層分群，在各個(gè)細(xì)分維度上篩選塔尖客戶，以最小資源投入獲取最大的收益。

　　具體來(lái)說(shuō)，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)包括精細(xì)化主題驅(qū)動(dòng)建模、精準(zhǔn)化觸達(dá)、全要素調(diào)動(dòng)、精準(zhǔn)營(yíng)銷四個(gè)因素。

　　1.精細(xì)化主題驅(qū)動(dòng)建模

　　實(shí)現(xiàn)多維度客戶細(xì)分，多維度細(xì)分業(yè)務(wù)目標(biāo)與主題來(lái)尋找：高響應(yīng)度+高價(jià)值度的高潛力客群，典型的如生命周期維度、產(chǎn)品響應(yīng)維度、特色客群維度等，值得注意的是有些大眾長(zhǎng)尾客群，可能是某個(gè)主題的高響應(yīng)客戶。只要細(xì)分維度足夠多，可以形成業(yè)務(wù)目標(biāo)與主題驅(qū)動(dòng)的千人千面客戶洞見(jiàn)。

　　2.精準(zhǔn)化觸達(dá)

　　資源及時(shí)、精準(zhǔn)、高效投放給高潛客戶，做到四個(gè)適合：適銷的產(chǎn)品、適合的活動(dòng)、適當(dāng)?shù)臋?quán)益、適配的渠道。


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