檢測(cè)手段各異、標(biāo)準(zhǔn)五花八門、“以商養(yǎng)測(cè)”成風(fēng)……
裁判員又是運(yùn)動(dòng)員，誰(shuí)來(lái)測(cè)評(píng)“第三方測(cè)評(píng)”？
本報(bào)記者 陳曦
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隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，一大批“測(cè)評(píng)”平臺(tái)和博主應(yīng)運(yùn)而生。然而，市場(chǎng)上檢測(cè)方法和標(biāo)準(zhǔn)五花八門、測(cè)評(píng)質(zhì)量參差不齊、“以商養(yǎng)測(cè)”成風(fēng)，少數(shù)第三方測(cè)評(píng)非但無(wú)法幫助消費(fèi)者做出正確判斷，反而影響了正常的市場(chǎng)秩序。
“沒想到跟著測(cè)評(píng)買也踩坑。”近日，為了給兒子選購(gòu)一款汽車玩具，寶媽茜茜翻閱了多篇測(cè)評(píng)筆記，最后下單了某博主的“強(qiáng)烈種草款”，拆開一看，卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量低劣、氣味刺鼻。
隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，一大批“測(cè)評(píng)”平臺(tái)和博主應(yīng)運(yùn)而生。他們打著專業(yè)、中立的標(biāo)簽，通過(guò)分析、比對(duì)商品質(zhì)量和價(jià)格，給出購(gòu)物建議。
然而，記者采訪發(fā)現(xiàn)，檢測(cè)方法、標(biāo)準(zhǔn)五花八門，測(cè)評(píng)質(zhì)量參差不齊。還有第三方測(cè)評(píng)與商家深度捆綁，變相帶貨，虛假測(cè)評(píng)……種種操作非但無(wú)法幫助消費(fèi)者做出正確判斷，反而影響了正常的市場(chǎng)秩序。
同款面霜，兩家測(cè)評(píng)結(jié)果截然相反
“熱門防曬紅黑榜”“百搭襯衫開箱測(cè)評(píng)”“網(wǎng)紅零食避雷指南”……在某社交平臺(tái)上，記者輸入“測(cè)評(píng)”進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)有600多萬(wàn)篇相關(guān)筆記。大到汽車、電腦，小到雪糕、發(fā)卡，所涉商品幾乎無(wú)所不包。
據(jù)某短視頻平臺(tái)發(fā)布的榜單，去年有1.89億用戶在該平臺(tái)觀看開箱測(cè)評(píng)視頻，超70%用戶將測(cè)評(píng)作為自己消費(fèi)的重要參考。
“消費(fèi)者個(gè)性化需求不斷增加，但又缺乏選購(gòu)的時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)，切中痛點(diǎn)的第三方測(cè)評(píng)由此迅速走紅。”浙江大學(xué)國(guó)際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任盤和林向記者表示，專業(yè)、公正的測(cè)評(píng)值得鼓勵(lì)。通過(guò)科學(xué)方法對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行橫向比較，既能為消費(fèi)者提供決策參考、降低試錯(cuò)成本，又能對(duì)企業(yè)構(gòu)成監(jiān)督，使好產(chǎn)品脫穎而出。
然而，現(xiàn)實(shí)情況卻有所不同。在經(jīng)常觀看各種測(cè)評(píng)視頻的嘉文看來(lái)，眼下的測(cè)評(píng)行業(yè)似乎背道而馳。
“6·18”期間，嘉文關(guān)注的一位測(cè)評(píng)博主盤點(diǎn)了12款面霜，通過(guò)測(cè)試保濕、美白、抗衰老等效果，得出某款面霜“起效成分含量足，性價(jià)比高”的結(jié)論。而另一位博主則考察產(chǎn)品質(zhì)地、刺激性、添加劑，同一款面霜又因“有防腐劑，質(zhì)地厚重易悶痘”而被列為黑名單第一位。面對(duì)結(jié)果迥然不同的測(cè)評(píng)，嘉文更迷茫了。
由于缺乏標(biāo)準(zhǔn)和門檻，市面上的測(cè)評(píng)方法五花八門。記者發(fā)現(xiàn)，有的機(jī)構(gòu)為凸顯專業(yè)性，就產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)出具檢測(cè)報(bào)告；有的機(jī)構(gòu)則以“真實(shí)性”為賣點(diǎn)，進(jìn)行“試用”或“試吃”；還有一些測(cè)評(píng)僅憑個(gè)人好惡對(duì)商品做出評(píng)判，毫無(wú)專業(yè)性可言。
名為測(cè)評(píng)，實(shí)則營(yíng)銷、帶貨、變現(xiàn)
茜茜發(fā)現(xiàn)，這兩年，自己常逛的測(cè)評(píng)平臺(tái)紛紛開起了淘寶店，很多測(cè)評(píng)博主也在社交平臺(tái)上設(shè)置商城入口、發(fā)布購(gòu)買鏈接。結(jié)合自己跟著測(cè)評(píng)買到了問題商品的經(jīng)歷，她不禁懷疑這是“變相做廣告，賣啥說(shuō)啥好”。
“測(cè)評(píng)者扮演的是運(yùn)動(dòng)員和裁判員的雙重角色。”曾做過(guò)測(cè)評(píng)博主的沈霖向記者透露，“第三方測(cè)評(píng)”并非公益分享，從業(yè)者往往與商家合作撈金。
“能獲得測(cè)評(píng)肯定的往往是一些小品牌，而真正品控能力好的大品牌卻被各種挑刺。”沈霖表示，一般而言，一線大品牌大多不缺鋪貨渠道，測(cè)評(píng)平臺(tái)難以取得代理權(quán)和進(jìn)價(jià)優(yōu)惠，因此轉(zhuǎn)向知名度不高的品牌，對(duì)其大肆吹捧。
為了包裝合作品牌，測(cè)評(píng)一般會(huì)避重就輕。“只測(cè)評(píng)該商品的個(gè)別優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，比如推薦一款清潔力強(qiáng)的洗發(fā)水，就僅突出其去屑作用，絕口不提它會(huì)使頭皮干燥發(fā)癢。”沈霖說(shuō)，更有甚者，將合格品送檢以獲取認(rèn)證報(bào)告，并在商品頁(yè)展示，而在實(shí)際售賣中卻混入瑕疵品。
近年來(lái)，“以商養(yǎng)測(cè)”帶來(lái)的虛假測(cè)評(píng)、惡意公關(guān)時(shí)常引發(fā)關(guān)注，相關(guān)案件時(shí)被曝出。2020年，“小紅花測(cè)評(píng)”通過(guò)設(shè)置不合理的比較條件得出對(duì)廣州某生物科技有限公司不利的檢測(cè)結(jié)果，進(jìn)而降低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商譽(yù)，最終因商業(yè)詆毀被罰10萬(wàn)元。今年3月，一名擁有10萬(wàn)多粉絲的數(shù)碼博主被查明在未經(jīng)實(shí)際測(cè)評(píng)的情況下，公開發(fā)布一系列針對(duì)某品牌多款手機(jī)以及平板電腦的負(fù)面評(píng)價(jià)，后被判賠償8.6萬(wàn)余元。
行業(yè)需自律，監(jiān)管要跟上
本應(yīng)獨(dú)立于交易雙方之外的“第三方測(cè)評(píng)”與商家進(jìn)行利益綁定，不僅無(wú)益于消費(fèi)者做出理性選擇，反而形成誤導(dǎo)，擾亂了市場(chǎng)秩序，也助長(zhǎng)了不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)之風(fēng)。
北京拙樸律師事務(wù)所執(zhí)行主任郭朝聞律師表示，如果經(jīng)營(yíng)者通過(guò)虛假測(cè)評(píng)方式進(jìn)行引人誤解的商業(yè)宣傳，或在測(cè)評(píng)活動(dòng)中故意抹黑其他產(chǎn)品，涉嫌違反反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法；如果以廣告為目的進(jìn)行測(cè)評(píng)，“假測(cè)評(píng)真帶貨”，還可能違反廣告法。
2021年11月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法(公開征求意見稿)》明確提出，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)媒介，以競(jìng)價(jià)排名、新聞報(bào)道、經(jīng)驗(yàn)分享、消費(fèi)測(cè)評(píng)等形式，或者附加購(gòu)物鏈接的其他形式推銷商品、服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”。
“規(guī)制測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)，平臺(tái)守土有責(zé)。”郭朝聞表示，網(wǎng)絡(luò)直播、短視頻、社交等相關(guān)平臺(tái)應(yīng)做好引導(dǎo)，不能僅著眼于流量、充當(dāng)測(cè)評(píng)行業(yè)的“保護(hù)傘”。對(duì)于注冊(cè)的測(cè)評(píng)賬號(hào)，要加強(qiáng)備案管理和作品上架審核，發(fā)現(xiàn)推廣營(yíng)銷、貶損對(duì)手等行為后，應(yīng)立即屏蔽違規(guī)違法信息，以保障消費(fèi)者不被誤導(dǎo)。
盤和林認(rèn)為，治理的關(guān)鍵在于讓測(cè)評(píng)更加透明。“評(píng)測(cè)者需公布和品牌的關(guān)聯(lián)關(guān)系，并對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行回避。行業(yè)加強(qiáng)自律的同時(shí)，有關(guān)部門要就此建立完善的投訴響應(yīng)機(jī)制，對(duì)消費(fèi)者反饋的侵權(quán)行為及時(shí)出手糾偏，引導(dǎo)行業(yè)回歸公正、客觀的初衷。”
(部分受訪者為化名)