本報(bào)記者 馬婧

　　近期，關(guān)于快遞保價(jià)的爭(zhēng)議頻繁登上熱搜。有用戶通過快遞寄送黃金、手辦等貴重物品，但在物品丟失或損壞后找客服理賠時(shí)，快遞客服卻稱無法按保價(jià)金額賠付。為何保價(jià)形同虛設(shè)？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，快遞企業(yè)針對(duì)理賠制定了一些限制條件，消費(fèi)者在下單前需留意理賠規(guī)則的細(xì)節(jié)，避免造成損失。

　　保價(jià)1.8萬元僅能賠500元

　　近日，一位杭州用戶通過順豐寄送20克黃金，保價(jià)金額為8000元，但在快遞員明確告知丟件的情況下，順豐客服提出僅賠償2000元。幸運(yùn)的是，經(jīng)過警方調(diào)查尋找以及各方配合努力下，用戶遺失的黃金已經(jīng)找到。

　　另一位用戶在順豐寄了一件價(jià)值17000元的手辦，并花108元保價(jià)18000元，但在寄運(yùn)過程中手辦出現(xiàn)破損，當(dāng)用戶要求順豐按照保價(jià)賠付或賠付無損全新手辦時(shí)，得到的回答是只能賠償500元。順豐客服稱，保價(jià)不是保多少賠多少，是綜合快件實(shí)際損耗和保價(jià)金額按一定比例進(jìn)行賠償，由于手辦不是完全損壞，所以無法按照保價(jià)金額賠付。順豐還表示可以提供維修服務(wù)，但該用戶認(rèn)為，修復(fù)后的手辦大打折扣，已經(jīng)不值最初的價(jià)格。

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》四十七條規(guī)定，保價(jià)的郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。

　　對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士表示，顧客在購(gòu)買快遞企業(yè)保價(jià)服務(wù)后，具體賠償標(biāo)準(zhǔn)要看協(xié)議里的約定。針對(duì)賠付金額的爭(zhēng)議，消費(fèi)者可以向法院起訴，并申請(qǐng)由專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)鑒定損失的金額，并由快遞企業(yè)進(jìn)行賠付。

　　部分快遞公司對(duì)保價(jià)設(shè)上限

　　近期，已經(jīng)有多起寄遞高價(jià)值物品遭遇丟失或損壞、卻只能獲得少量賠償?shù)氖录l(fā)生，快遞企業(yè)保價(jià)賠付規(guī)則引發(fā)眾多網(wǎng)友質(zhì)疑。記者查詢發(fā)現(xiàn)，快遞保價(jià)服務(wù)的背后，其實(shí)有著更為細(xì)化的賠付規(guī)定，需要用戶手動(dòng)點(diǎn)開查看，而且部分快遞企業(yè)的保價(jià)賠付規(guī)則寫在了冗長(zhǎng)的快遞服務(wù)協(xié)議里，很容易被消費(fèi)者忽視。

　　記者打開順豐寄件頁面，保價(jià)一項(xiàng)中出現(xiàn)提示“未保價(jià)物品最高賠7倍運(yùn)費(fèi)，建議保價(jià)”，下方出現(xiàn)保價(jià)默認(rèn)金額“2元保價(jià)0-500元”，用戶可在默認(rèn)選項(xiàng)后勾選對(duì)鉤，或者在“自定義物品價(jià)值”一欄填寫真實(shí)物品價(jià)值。

　　當(dāng)選擇自定義物品價(jià)值時(shí)，新跳出的頁面出現(xiàn)了保價(jià)說明，詳細(xì)列出了理賠規(guī)則，需要用戶自行下滑頁面查看。規(guī)則第一條寫道：“保價(jià)快件，按照實(shí)際價(jià)值損失賠償(物品損壞可以維修的，在保價(jià)金額的限額內(nèi)賠償維修費(fèi)用)，請(qǐng)按照貨物價(jià)值足額申報(bào)價(jià)值并支付費(fèi)用，理賠時(shí)請(qǐng)?zhí)峁┱鎸?shí)有效價(jià)值證明(如發(fā)票、合同、付款憑證組合)，順豐會(huì)結(jié)合市場(chǎng)價(jià)值和第三方機(jī)構(gòu)意見評(píng)估損失價(jià)值(不包含商業(yè)機(jī)會(huì)、預(yù)計(jì)收益等間接損失)，不足額保價(jià)部分或超額保價(jià)部分均無法獲得賠償。”

　　順豐還在理賠規(guī)則中提示：“如您無法證明托寄物品的實(shí)際價(jià)值，順豐將全額退還您的保價(jià)費(fèi)用，按照未保價(jià)快件進(jìn)行賠償?！卑凑枕権S的規(guī)定，未保價(jià)物品最高賠付7倍運(yùn)費(fèi)。

　　其他快遞企業(yè)也有各自的保價(jià)賠付規(guī)則。中通的保價(jià)申報(bào)價(jià)值上限為3萬元，保價(jià)的快件按照實(shí)際價(jià)值損失賠償，賠付時(shí)需提供真實(shí)有效價(jià)值證明，中通快遞結(jié)合市場(chǎng)價(jià)值和保險(xiǎn)公司意見評(píng)估損失價(jià)值，不足額保價(jià)或超額保價(jià)部分均無法獲得賠償。圓通要求交寄的快件單票價(jià)值不超過3萬元，如保價(jià)快件破損、損毀或丟失、短少，按實(shí)際損失價(jià)值賠償，最高不超過保價(jià)金額。

　　申通要求保價(jià)快件的實(shí)際價(jià)值不超過2萬元，若快件毀損滅失的，由快遞服務(wù)單位在約定保價(jià)價(jià)值內(nèi)按實(shí)際損失賠償。京東快遞在保價(jià)聲明中稱，若運(yùn)送過程中由于京東責(zé)任造成損失，京東會(huì)按照貨物實(shí)際聲明價(jià)值和損失比例進(jìn)行賠償。

　　寄貴重物品需保存好價(jià)值證明

　　綜合各大快遞企業(yè)的賠付規(guī)則來看，多數(shù)企業(yè)均強(qiáng)調(diào)“賠付時(shí)需提供真實(shí)有效價(jià)值證明”“按照實(shí)際價(jià)值損失賠償”。因此，消費(fèi)者在寄送貴重物品時(shí)，需保存好相應(yīng)的價(jià)值證明，如購(gòu)物發(fā)票、付款憑證等，避免因無法證明物品價(jià)值而難以獲得賠付，一旦商品出現(xiàn)損壞也要及時(shí)保留證據(jù)，以供評(píng)估損失的價(jià)值。在選擇保價(jià)服務(wù)時(shí)，也要注意快遞企業(yè)的保價(jià)申報(bào)價(jià)值上限。

　　此外，還有一些物品無法進(jìn)行保價(jià)，消費(fèi)者在寄遞時(shí)需格外注意。順豐就表示，對(duì)價(jià)值不易核實(shí)的物品，如古玩字畫、紀(jì)念幣、翡翠原石、觀賞石，以及易損或不易妥善包裝的物品如玉雕、木雕、紫砂壺等，不提供保價(jià)服務(wù)。