市民積極參與“匯聚金融力量 共創美好生活”金融消費者權益保護教育宣傳活動。主辦方供圖

“提高金融素養，守住你的錢袋子。”“遠離非法中介，珍視個人信用記錄。”“加大金融知識宣傳力度，及時發布風險提示”……

金融消費者權益保護事關千家萬戶，事關每個人的切身利益。今年以來，多地金融監管部門聯合有關部門，舉行了金融消費者權益保護教育宣傳活動，向廣大金融消費者普及基礎金融知識、提示金融風險、倡導理性消費、價值投資觀念，樹立金融為民、金融惠民、金融便民的理念。

近日，由福建省地方金融監督管理局牽頭，中國人民銀行福建省分行、國家金融監督管理總局福建監管局共同參與，福建省地方金融協會和奇富科技共同承辦的“匯聚金融力量 共創美好生活”金融消費者權益保護教育宣傳活動暨福建省地方金融協會揭牌儀式在福州進行。

參會嘉賓表示，加大金融消費者保護教育宣傳，提升金融消費者風險意識，打擊金融亂象，不僅是保護金融消費者合法權益的基礎性工作，也是營造金融行業清朗環境、著力防范化解金融風險的重要舉措。

監管指導：呼吁各方合力共治

“匯聚金融力量 共創美好生活”金融消費者權益保護教育宣傳活動。人民網記者 李彤攝

會議圍繞“打擊金融黑灰產 共創行業好環境”的主題進行了座談。參會嘉賓表示，金融黑灰產中介打著“代理”的名義與消費者簽訂服務協議，收取訂金，并誘導消費者提供身份證、銀行卡、家庭住址等個人隱私信息，然后向監管部門或信訪部門重復惡意投訴，乘機牟取高額代理費用。過程中，不法分子可能利用消費者個人信息進行詐騙、非法集資等違法犯罪活動。甚至在消費者不知情的情況下辦理網絡借貸，消費者可能面臨遭受詐騙、資金損失、信用受損等風險。這一現象亟需各界聯合整治。

“黑灰產組織向監管部門或信訪部門惡意投訴舉報，擾亂了金融機構正常經營秩序，已經導致涉企客訴從過去的各類訴求均態分布發展為聚焦少數領域，惡意擠占客訴服務資源，侵害到平臺和其他金融消費者的合法權益，需要有關部門協同各方力量共同治理。”奇富科技高級副總裁徐慶宏說。

聯合出手：建立打擊黑灰產長效機制

據介紹，近年來福建省開展了打擊金融領域不良代理投訴和優化營商環境的行動，金融監管、市場監管和公安部門多次開展聯合打擊，并專門印發了《關于防范金融領域不良代理投訴舉報風險優化營商環境的通告》。

業界人士認為，當前金融黑灰產組織化、規模化、產業化趨勢顯現，其通過社交軟件等隱蔽方式獲客，增加了事前監測和預警的難度；其引流內容傳播范圍廣且突破時空限制，必須多方形成合力，構建立體化全方位打擊的長效機制。

有嘉賓表示，凈化金融市場環境，需要監管部門、司法部門、金融行業和消費者合力共治。監管部門和司法部門進一步推進金融黑灰產的認定范圍、法律責任和處罰標準，區別處理由此引發的投訴；金融機構和借貸平臺應強化合規經營意識，健全消費者權益保護機制，共建聯防聯治反詐數據庫；金融消費者要提升理性消費意識和正確投資理念，通過正規渠道反映問題，合理維護自身合法權益。

筑牢防線：持續加強教育宣傳力度

福建省地方金融監督管理局相關負責人表示，金融監管部門、地方金融協會、金融機構和地方金融組織要持續加強金融消費者教育宣傳力度，倡導理性投資、合理消費，不斷提升消費者風險防范意識。

參會嘉賓表示，金融機構和地方金融組織要落實“借者盡責”，金融消費者也應認知“風險自負”。要引導金融消費者正確判斷自身風險承受能力、理性消費，強化法治意識和契約精神，在消費金融產品時選擇正規渠道，審慎對待合同簽署、風險評估等流程。

“各部門需要密切配合、加強協調，共同努力、齊抓共管。”參會嘉賓建議，金融機構和地方金融組織要強化合規管理，不斷下沉金融知識普及教育宣傳重心，用群眾喜聞樂見的方式，廣泛宣傳金融消費知識，引導消費者學金融、懂金融、信金融、用金融，不斷提高保護自身合法權益的能力。