合同條款模糊不清 判斷損耗成糊涂賬
房屋退租定損誰說了算
房東拿著“探照燈”全屋檢查，標出細微磕碰，列出上萬元的“賠償清單”……近日，江西省上饒市一租客發布的“提燈定損”視頻，曝光了房屋租賃市場亂象。
有市民向記者反映，自己也在退租時被房東以房屋清潔、家具折損等原因為由克扣押金、要求賠償。房屋損耗的判斷究竟誰說了算？退租定損成了一筆糊涂賬。
案例? 墻面污損被索賠2500元
“我來北京好幾年，這是第四次租房，但因為房子污損被扣押金還是頭一回。”不久前，王先生遭遇了租房糾紛。“一算下來，我的押金不退，我還得倒貼錢。”
去年12月，王先生準備在青年路附近租房，在網上聯系了一個房屋中介。“我看中的那個小區，當時沒有大中介可以選。要么從各個小中介租房，要么就得找房東直租，但我找不著直租。”
原本想長租一年的王先生，在中介的勸說下，選擇以每月4500元的價格先租三個月，并交了4800元的押金。今年3月，距離到期還差好幾天，中介人員就要求退租，并前來驗房。
“我們擺放鞋架的地方有一些污漬，其他墻面也蹭了一些，要扣2500元。”王先生介紹，入住前墻面確實沒有這樣的污漬。“可我覺得這是正常的居住損耗。”
對于中介提出的定損結果，王先生認為很不合理。他在網上查找本地商家了解，粉刷這樣污損的墻面，僅需幾十元的材料費和幾十元的人工費。“我把商家的截圖發給中介看過，但他們不予理睬。”
王先生和中介的聊天記錄顯示，除了墻面污損的維修費用，中介還以床和床頭柜被狗咬導致不能使用等為由提出了損壞報價，所有項目加起來共7600元，對此王先生并不認可。“我查了床頭柜和床的價格，加起來價格大概是一千多元。”
王先生在網上分享了退租糾紛的經歷，不少租客自稱也遇到了類似的情況。雖然對定損結果不滿，但中介并沒有聽取他們的意見，而是直接扣了押金。
走訪? 中介口頭承諾“不扣押金”
宋家莊地鐵站附近一家地產中介門店前，貼著多個出租和售房廣告。“租房嗎？”見記者停頓，一名中介主動詢問起來。記者提出想要租房的需求后，他很快安排工作人員帶看。
在一處合租房屋內，每個房間都配備了一張床、一臺空調、一個衣柜、一張書桌和凳子。工作人員說，最近租房的人比較多。房租“押一付三”之外，還要再交納一個月租金的中介費。談到屋內萬一物品有損壞等情形該如何處理，其回應都會簽合同寫上，“沒事兒，不會扣你押金。我們都沒因為這個扣過押金。”
記者走訪多家門店得知，不論整租還是合租，房屋內部有什么家電、家具設施設備，都會寫到合同里。但一般情況下，不會寫明每個設施設備的具體成色如何，以及出現問題時該如何賠償等。
“交房時拍帶水印的照片留個記錄，對每個物品一一拍照，退房時只要這些東西在就行。”另一家知名地產中介工作人員介紹，不論家具家電還是墻壁、地板等，自然狀態的老化“都沒關系”。
“我們添置了一些東西，重新裝修了一下。要是租這套房子，是直接和我們簽合同，‘押一付三’。”百子灣一家房屋中介的工作人員帶記者看了一套兩居室。他介紹，退租時扣不扣押金，要視房屋情況而定。
漏洞? 租賃合同未寫“物品狀況”
“租房時，中介、房東可能承諾得特別好。但最終扣不扣押金、扣多少，往往還是他們說了算。”一位有過相關經歷的租客無奈地說，退租定損時雙方很難平等協商。
記者注意到，在2023年2月發布的《北京市住房租賃合同》(示范文本)第六條“房屋使用及維護”中規定，租賃期內，雙方當事人應共同保障該房屋及其附屬物品、設施設備處于適用和安全的狀態：“對于該房屋及其附屬物品、設施設備因自然損耗或合理使用等非承租人原因而導致的損毀，承租人應當及時通知出租人修復。”同時規定，“因承租人保管不當或不合理使用，致使該房屋及其附屬物品、設施設備發生損毀的，承租人應當負責維修、更換或承擔賠償責任。”
值得注意的是，在該合同(示范文本)附件一“房屋驗收表”中，對各項費用、家電、家具、其他設施及裝修等列出了比較詳細的內容。比如家電家具部分，電視機、空調、床、沙發等，均有“品牌/質地”“數量”“型號”“物品狀況(備注)”等內容。
但現實中，一些中介、房東并不是依此來進行簽訂合同。記者查看了兩家中介公司提供的租房合同，其中列出了屋內設施，但并沒有標注品牌和物品狀況。
通過一家知名地產中介公司租房的劉先生告訴記者，這家中介的合同里詳細列出了電器是否損壞、新舊程度，并明確因承租人保管不當或不合理使用，致使房屋及其附屬物品、設施設備發生損壞或故障的，承租人應負責維修或承擔賠償責任。但什么算保管不當，損壞后如何賠償，中介并沒有解釋。
“簽約時，中介話里話外表示合同沒法修改，趕緊簽吧！”劉先生認為，中介應該先講解合同內容，“直接讓人簽，感覺很不負責任。”
建議
合同條款應詳細可操作
“盡管租房市場較為專業化、規范化了，但還是有一些人在靠定損或者扣押金等方法賺錢。”中國政法大學傳播法研究中心副主任、中國消費者協會專家委員會委員朱巍說，之所以出現類似情況，除了合同細節等原因，還與租房市場供需匹配不足、信息不對稱等因素相關。
“國外一些地方的租房合同，規定了出現糾紛怎么辦、怎么賠償等，尤其是重要條款內容，不僅要突出展示，格式合同的制定方和提供者，還要向消費者解釋。”朱巍介紹，租賃合同的內容越詳細越好，但也可能面臨現實中不易操作的問題，需要結合現實平衡考慮。“諸如房子的每一樣設施設備是幾成新，一旦出現了損壞，最高賠償金是多少等，此類內容應該要考慮到。”
朱巍建議，房屋出租者、承租者要仔細驗房，如果因為損失定損扣押金等產生了糾紛爭議、解決不了，則建議向住建部門、市場監督管理部門反饋，也可以向消協、調解機構等投訴，此外還可以走司法渠道維權。
本報記者 相旭陽 李松林 文
(北京晚報)