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加強“快遞盲盒”清理整頓

2024-04-22 07:30:33

來源:經濟日報

  購買“快遞盲盒”,商品質量安全無法保證。銷售“快遞盲盒”更是侵犯了寄件人與原收件人的財產權、隱私權和個人信息權益。“快遞盲盒”屢禁不止,暴露出商家、快遞公司等在內部治理方面存在的漏洞。

  近日,因某快遞公司營業網點涉嫌違法售賣快遞退件等問題,“快遞盲盒”再次進入公眾視野。所謂“快遞盲盒”,是指商家將一些廠商處理的尾貨低價產品、消費者退換貨、快遞公司無法投遞又無法退回的快件等打包,按件數或按重量在市場上以盲盒形式再次銷售,從中獲利。

  這種“快遞盲盒”的存在實際上隱患重重。購買“快遞盲盒”,商品質量安全無法保證。銷售“快遞盲盒”更是侵犯了寄件人與原收件人的財產權、隱私權和個人信息權益。國務院頒布的《快遞暫行條例》已明確規定,任何單位或者個人不得私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣他人快件,情節嚴重的,處10萬元以上20萬元以下的罰款,并可以責令停業整頓直至吊銷其快遞業務經營許可證。市場監管總局印發的《盲盒經營行為規范指引(試行)》中也明確要求,無法投遞又無法退回的快件,不得以盲盒形式銷售。

  盡管相關法律法規早已明令禁止,相關監管部門也多次展開整頓行動,但“快遞盲盒”卻屢禁不止,此次事件就暴露出不少問題。一方面,快遞公司在內部管理、退件處理、員工和加盟網點監管等方面還存在明顯漏洞。另一方面,一些商家在針對退貨快遞建立詳細登記機制方面存在疏漏,在日均發貨量大、退貨占比相對較小的情況下容易疏于核實。當前的懲處機制在實際操作中仍存在空白地帶,導致了別有用心者敢于鋌而走險,利用部分消費者對盲盒的好奇心和購買欲望從事違法活動。

  對此,快遞公司要加強退件處理流程全環節監督,建立健全內部管理機制,加強對加盟網點的監管和員工培訓,提高員工職業素養和遵法守法意識。電商平臺應加強對入駐商家的審核和管理,及時關閉銷售該類盲盒的商家店鋪,提醒商家及時完善退換貨登記機制,防止丟件造成損失。作為收件人的消費者也應提升防范意識,及時關注退換貨進展,當發現有販賣“快遞盲盒”時,可及時向郵政管理部門投訴并報警。對監管部門而言,應持續完善相關法律法規,加大對違法行為的處罰力度,并常態化主動檢查、抽查快遞公司的落實情況,確保懲罰機制能夠起到足夠的威懾作用。

  此次快遞盲盒事件發生后,國家郵政局已約談該快遞公司并責令整改。相信隨著相關部門加大監管力度、快遞公司內部規范不斷健全、消費者防范意識提升,“快遞盲盒”亂象有望得到整治,快遞行業能夠實現健康規范發展。

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