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金融監(jiān)管總局、央行、證監(jiān)會發(fā)布關(guān)于金融消費者權(quán)益保護相關(guān)工作安排

2024-06-28 18:28:00

來源:證券日報網(wǎng)

本報訊 (記者劉琪)6月28日,國家金融監(jiān)督管理總局網(wǎng)站發(fā)布《國家金融監(jiān)督管理總局 中國人民銀行 中國證券監(jiān)督管理委員會關(guān)于金融消費者權(quán)益保護相關(guān)工作安排的公告》。

根據(jù)公告,國家金融監(jiān)督管理總局統(tǒng)籌負責(zé)金融消費者權(quán)益保護工作,制定相關(guān)發(fā)展規(guī)劃和政策制度、完善金融消費者權(quán)益保護體制機制、開展金融消費者教育等。國家金融監(jiān)督管理總局與中國人民銀行、中國證券監(jiān)督管理委員會建立金融消費者權(quán)益保護工作協(xié)調(diào)機制,加強信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)作。

調(diào)整接收辦理金融消費者反映投訴事項的職責(zé)分工,國家金融監(jiān)督管理總局統(tǒng)一接收轉(zhuǎn)辦金融消費者對銀行業(yè)金融機構(gòu)(含信托公司、消費金融公司等非銀行金融機構(gòu))、保險機構(gòu)的投訴事項,中國人民銀行接收轉(zhuǎn)辦金融消費者對非銀行支付機構(gòu)、征信機構(gòu)的投訴事項,中國證券監(jiān)督管理委員會接收轉(zhuǎn)辦證券期貨基金業(yè)的投訴事項。

金融消費者、投資者反映的信訪、舉報事項由國家金融監(jiān)督管理總局、中國人民銀行、中國證券監(jiān)督管理委員會按照各自法定職責(zé)和監(jiān)管權(quán)限分別接收辦理。

金融機構(gòu)應(yīng)認真落實金融消費者權(quán)益保護主體責(zé)任,充分尊重和自覺保障金融消費者合法權(quán)益,依法合規(guī)開展經(jīng)營活動,及時穩(wěn)妥處理與金融消費者的爭議糾紛,強化源頭治理和溯源整改,不斷提升金融消費者權(quán)益保護工作質(zhì)效。

本公告自公布之日起施行。《國家金融監(jiān)督管理總局 中國人民銀行 中國證券監(jiān)督管理委員會關(guān)于金融消費者反映事項辦理工作安排的公告》(2023年第1號)同時廢止。

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