讓Q房網杭州公司總經理許劍驚訝的是，門店里兩位原本西裝革履、騎著小電驢的小伙子，現在帶著助理，開車帶客戶看起了房子。

　　幫我們賣房買房租房的經紀人到底是怎樣的一個群體？

　　他們能賺多少錢？

　　中介糾紛到底因何爆發？

　　昨天，“互聯網+房地產平臺”銷冠科技和浙江大學營銷管理研究所發布了《2016中國房地產經紀人生存現狀報告》，通過29個城市的近8000份問卷，首次全方位剖析中國房地產經紀行業，展現這一群體工作生活的真實面貌。

　　不足30歲的未婚男經紀人

　　學歷不高，工作辛苦

　　2014年年底的美國之行，留給許劍的印象特別深。“參加經紀人行業全球年會，美國經紀人當中五六十歲的比比皆是，甚至還有人坐著電動輪椅來參會。”許劍說，體面、年長、收入又還不錯，是國外經紀人的普遍狀態。

　　數據顯示，中國房地產經紀行業注冊機構逾5萬家，從業人數超100萬。這份生存現狀報告大致描繪出了這個群體的畫像。報告顯示，參與調查的經紀人中男性占67%，部分經紀門店幾乎全部是男性，82.3%的經紀人在30歲以下，未婚率達到62.8%。經紀人學歷門檻不高，87.2%的人是大專、高中/中專及以下。但這是一個靠奮斗改變命運的職業：69.1%的房地產經紀人平均月薪在3千元至1萬元之間。有10%的房地產經紀人月入1萬元到2萬元，且有1%月入3萬以上。

　　經紀人為什么能賺錢？因為他們夠勤奮。報告顯示：僅有14%的經紀人每天工作時間在8小時以內，有36%的經紀人一天工作10小時以上，甚至有1%的人是從醒來一直忙到睡覺，一天工作16小時。87.4%的經紀人每周休息時間少于一天。此外，經紀人生活節儉，月消費在3000元以下，日常交通工具以公交車、電瓶車為主，愛看本地新聞，愛看電影、電視。

　　29城市經紀人排行

　　杭州生存滿意度最低

　　報告還對29個城市的經紀人收入、壓力等做了一些城市排行榜。

　　結果顯示，北京的經紀人平均收入最高，其次是上海。南京、寧波、深圳也位于前列。收入水平較低的城市包括鄭州、西安、海口、成都、石家莊等，最低的是貴陽。杭州經紀人收入名列全國第12位，落后于同省兄弟寧波之后。

　　哪個城市的工作壓力最大？結果顯示，上海和深圳的經紀人工作壓力最大，大連和長春的經紀人工作壓力最小。杭州名列第5位。工作壓力來源于方方面面，包括家庭經濟的壓力、個人目標的壓力、公司考核和同事競爭的壓力等。

　　并非收入越高城市的經紀人，對工作生活的滿意度越高。比如對工作滿意度最高的城市是無錫、大連和南昌。對生活滿意度最高的是南昌、大連和南京。而北京、上海的工作生活滿意度，均位列中游。收入僅列全國中游的杭州經紀人，無論生活滿意度還是工作滿意度，都名列全國29城市中的倒數第一。

　　“隨著經濟的快速發展，在杭州工作和生活的壓力越來越大，綜合來看杭州幾乎是房產經紀人幸福指數最低的城市。”浙江大學營銷管理研究所項堅博士告訴記者，拿到結果后，自己在杭州又做了一些訪談調研，“首先，跟杭州人的整體收入來說，目前的房價偏高。其次，無論是房價還是中介費，浙江人的特點是善于討價還價，這增加了體力精力的付出，交易成本較高。最后，交通、生活成本、收入等因素，也都是影響幸福指數的原因。”項堅表示，另一方面，經紀人們也紛紛表示，杭州政府辦事效率高，本地人對外地人很友善，軟環境很好。

　　三成經紀人曾與客戶起爭議

　　未來經紀人要走高端路線

　　客戶和經紀人總是相愛相殺，一方面客戶買賣租房屋都依賴經紀人，另一方面客戶又常和經紀人爆發爭議。

　　報告顯示，曾與客戶起爭議的經紀人占32.7%，其中64%的爭議都因為傭金。另外，“協調業主與買方的心理價位”常會把經紀人擺上“吃里扒外”的位置下不來臺。

　　“過去曾經有人將中介形容為開關模式，市場好的時候開店，市場不好的的時候就關掉。從一個側面也反映了客戶的體驗不好。”許劍告訴記者，搭載上互聯網之后，整個行業在2014年發生了很大變化，線上線下融合的O2O模式，信息透明了，信任度有所提升。

　　“未來，經紀人必須更加專業。”許劍的這個說法得到了項堅的認同。項堅表示，以國外的經驗來看，以后整個行業會往高端走，行業的社會地位會大大提升。記者 陳婕