1月11日，青島新聞網家居頻道報道了《青島揚子地板色差嚴重貨不對板 商家揚言不怕投訴》一文，偉東幸福之城業主張先生家地板的問題引起了島城網友與同行商家的關注。1月13日，揚子地板山東地區負責人李經理到業主張先生的家中，查看了地板的安裝情況與包裝盒上的色號問題，新聞網記者也到達調解現場，繼續追蹤此事的進展。
揚子地板廠家代表：地板鋪得很好
1月13日下午2點，揚子地板山東地區負責人李經理如約而至，但是他一開口就以“我感覺鋪得很好”引起了業主張先生的不滿，在查看了張先生家中出現“雙色板”問題最嚴重的兩個房間后，還是堅稱“實木地板中這種問題很正常”。
當記者提出已經找過地板行業的業內專家查看過現場，并且指出一塊地板出現深淺相差甚多的情況不是用普通色差問題可以解釋的時候，這位李經理立馬變臉：“我干地板行業八年了，你懂還是我懂？我還說這個專家誹謗我們品牌呢！”
揚子地板質量部：型號色號不一因為產品改名
隨即，業主張先生拿出了出現不同型號與色號的包裝盒，提出關于包裝盒色號的疑問。負責人李經理表示自己也沒遇到過這種問題，要打電話詢問相關人員。之后便向張先生解釋了地板色號摻著拼裝是很正常的事情，當張先生進一步提問既然要摻著拼裝為何還要有色號之差的問題后，李經理還是堅持這是業內普遍的做法，并且把揚子地板質量部蔡部長的電話給記者，說可以咨詢分管這方面的“權威人士”。
電話接通后，蔡部長一開始先解釋了包裝盒上札木和橡木拉絲的問題：“橡木拉絲是我們公司半年前的名稱，現在改名成了札木，這就是一種木材。”
當記者提出既然要分色號，為何還要摻起來安裝時，蔡部長和李經理的口徑一致，說這是安裝過程中的正常現象。唯一的解決方法就是把不一樣的色號挑出來，安在看不見的地方，業主張先生表示安裝的時候已經用了膠，再重新安裝的話肯定會有原來膠質存在而產生縫隙的現象，蔡部長聽后便出現了不耐煩的口氣：“那你想怎么樣？經濟賠償肯定是不可能的！”并且說自己已經解釋完了，將問題拋回給現場的李經理結束了通話。
揚子地板：業主不同意解決方案就繼續拖著
李經理在反復查看了出現“雙色板”問題最為嚴重的兩個房間后，終于松口可以賠償1000元給張先生，但是只是針對“雙色板”這一項進行的賠償，對于包裝箱色號標注的說法還是堅持為“地板行業的統一做法”。
對于經濟賠償的數額，張先生提出了不滿，希望李經理向上級申請，對于送貨色號不同的問題再追加賠償，李經理直截了當的給予了拒絕：“我勸你還是現場答應吧，揚子全國都有各種問題需要解決，包括別的地方的媒體也報道過，結果都一樣，就是拖，你現在不滿意打客服電話還是得轉到我們這里，但是下次我不可能再來青島到你家解決。”
“揚子地板成馬賽克”引發網友熱議 同行盼商家妥善處理
時隔三日，截止到記者發稿前，張先生還是沒有接到李經理的任何電話通知，聯系青島地區經銷商吳總時，吳總稱毫不知情。
同時此事件在家居在線與微博上引起了熱議。網友稱“實木復合有一定色差屬于正常現象，畢竟不可能每一棵樹不可能都長的一個紋理，一個顏色，但是同一塊地板上對比那么明顯的還是少見。不過貨號都搞錯了，這個真的說不過去了！ ”