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家居賣場下“服務令” 為消費者淘寶“護航”

家居賣場下“服務令” 為消費者淘寶“護航”

  3月最后兩個周末被紅星美凱龍和誠外城家居廣場的“大促”霸占,4月初的清明節假期將成為眾家居品牌的“吸金日”,隨即到來的“五一”3天小長假商家們更是摩拳擦掌籌劃著自己的促銷大計……

  據《廣廈時代》了解,2013年的家居促銷戰已于3月悄然打響。面對新一年的促銷季,消費者的擔憂也隨之升了級:除了擔心自己會繼續成為“偽折扣”的犧牲品,或者買到“有價無質”的瑕疵品以外,能否在售中和售后環節,享受到更直接、更有用、更體貼的增值服務,成為他們今年“淘便宜”時藏于心底的夙愿。

  可見,2013年,想抓住消費者的心,拼的不再是“低價”,而是“低價”背后的增值服務能否跟上。

  圍捕辦法之層層設防

  信息對等讓消費者手握真實情報——居然之家副總裁、麗澤店店長任成

  如果處處有陷阱,再精明的消費者也會栽跟頭,因此必須得有一些辦法,讓陷阱制造者規矩起來。如果每件產品都有個“身份證”或“簡歷”,且信息真實可信,消費者買起東西來肯定更踏實。然而,實現這一愿望的關鍵是——信息對等。而在如何實現信息對等這件事上,居然之家沒少費心。居然之家副總裁、麗澤店店長任成告訴筆者,居然之家麗澤店五層的紅木大會堂里大多都是價格不菲的紅木家具,有關這類產品的信息對等問題,對于熱愛紅木產品的消費者而言,尤為重要。為此,紅木大會堂出了招:其一,要求所有場內商戶必須按照2012年的紅木新國標配齊“1書1卡1證”(產品說明書、紅木家具產品質量明示卡和產品合格證);其二,對場內紅木家具品牌進行自檢,凡不符合新國標要求,或產品與宣傳不符的將進行整改;其三,創建“紅木文化大講堂”,給消費者實現信息對等提供便利。

  圍捕辦法之破釜沉舟

  擊穿底價擠出價格水分不是不可能——紅星美凱龍董事長車建新

  為了讓利讓得真實可靠,有些辦法可謂“破釜沉舟”一般,刺激了消費者,也刺激了家居市場。對于紅星舉行的“擊穿底價”促銷,消費者半信半疑,何為底價?紅星美凱龍副總裁車建芳表示,這是一場“史無前例”的促銷。擊穿底價是指在紅星美凱龍商場聯合百大品牌、工廠多方的層層讓利下,促銷產品在過去6個月及未來3個月中的最低成交價基礎上再實現大幅讓利,部分產品最低折扣低至2折。而“讓全國消費者用普通價格買到品質家居產品”正是活動的初衷。紅星美凱龍董事長車建新表示,國人向品質家居升級是生活水平改善的必然趨勢。未來紅星的目標就是,整合廠商、經銷商,創造高性價比,引導國人從低端家居向品質家居更新換代。由于品質家居與低端家居確實存在較大的價格差異,使得很多消費者選擇在相對低端的渠道或網絡渠道選購家居,而低端家居已經無法滿足現代的家居需求。

  圍捕辦法之定點爆破

  增值服務給消費者穿上“防彈背心”——城外誠家居廣場總經理劉長河

  促銷常常讓消費者有“中彈”的感覺,因為圖便宜帶來的代價是缺少服務。今年促銷“拼服務”的勢頭很猛,直接受益人是消費者。城外誠家居廣場總經理劉長河稱,“拼服務”其實是個腦力勞動,城外誠在為消費者提供哪些增值服務的問題上,動了腦筋,而“站在消費者角度”和“有用”兩點,是設置增值服務的大前提。截至今年上半年,城外誠的新服務包括:為部分業主提供免費裝修設計、工程預算、上門測量和全程監理的“四免服務”;逐步對一線銷售人員進行統一管理,讓消費者免受“被忽悠”的苦;促進不同品類和不同品牌異業合作,讓消費者在整個裝修飾家過程中,能隨時享受“團購價”和“定制服務”。

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