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偷換板材成櫥柜業潛規則 七成網民不滿櫥柜質量

偷換板材成櫥柜業潛規則 七成網民不滿櫥柜質量

2013-04-11 11:09:42

  即便樣品中沒有消費者所選的顏色,僅憑巴掌大的色板又難以想象櫥柜的整體效果,消費者也只能硬著頭皮“賭一把”。

  可實際上,櫥柜是一個綜合性的家居用品,它不僅對美學有要求,同時也要注重設計的合理性,以及各種電器、臺面、顏色、五金件(五金件裝修效果圖)的相應配套,并不是一種單一的家具。“很多初次購買櫥柜的消費者因為對此缺乏認知,在選購時只能跟風或是認品牌來買,但對質量、設計是否合理并沒有絲毫的概念。”據從事櫥柜銷售行業6年的肖女士介紹,正因如此,成品出來時買賣雙方常有分歧。

  在上述的讀者調查中,認為單憑一張櫥柜設計圖就支付全款不合理的多達81%,其中貨不對圖的情況更有89%的讀者曾遇到過。

  ■癥結定制櫥柜缺乏強制性監管

  據悉,目前“我國在定制櫥柜方面缺乏統一的國家或行業標準,處理消費糾紛也就少了‘標尺’”。據業內人士介紹,現在唯一具有參考性的就是建設部對整體廚房(廚房裝修效果圖)擬定的指導性意見,其中包括櫥柜的設計、臺面承重牢固度等。廠家口中的“標準”,指的只是所用板材甲醛釋放量等各項標準,與櫥柜整體的設計構造無關。

  至于使用年限以及安裝時間,北京市工商聯廚衛行業商會秘書長牟勇表示,應分別為5年以上和1個月之內,“但這些都是行業約定俗成的標準,不具任何強制效應。”

  關于行業標準為何難以出臺的原因?業內人士認為,主要是定制家具企業的產品種類比較多,每件產品都具有獨特性,無法一概而論;另外定制家具企業都很“年輕”,這也就造成了定制家具的行業標準出現了“難產”的局面。

  ■分析消費者為何缺乏話語權?

  在裝修過程中,誰還沒點煩心事兒,可為什么單單櫥柜的事兒最讓人煩惱?有過上當經歷的消費者都將購買櫥柜的付款方式當成首要原因。

  “裝修還能分3次付款呢!一旦遇到問題,裝修隊也會比較配合,不然他們拿不到尾款。櫥柜也一樣,既然不能一手交錢一手交貨,上來就交全款只能讓我們更加被動。”有消費者抱怨。

  對于消費者的心里話,牟勇坦言,在這方面,消費者確實缺少話語權,可是,要想改變這一付款模式,一時間恐難實現。

  牟勇表示:“即使礙于業績,商家愿意多讓利,也不會同意‘分期付款’。”究其原因,牟勇說,不排除某些小品牌是為了鉆空子,占便宜,但對于整個行業而言,廠家考慮的還是櫥柜的特殊性。

  購買之初,消費者看不到實物,而設計師與消費者在主觀認知上又有所不同,因此,通常情況下,櫥柜的制成品很難讓消費者完全滿意。所以,為避免后期麻煩,商家一定不愿意讓消費者手中留有尾款。這也造就了賣方強勢、買方被動的現狀,牟勇表示。(法制晚報)

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