進(jìn)入3月，消費(fèi)旺季來臨，家居企業(yè)紛紛推出提升服務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷并重的舉措。
2015年春節(jié)剛過，眾多家居企業(yè)已經(jīng)制定好今年的發(fā)展規(guī)劃，并開始預(yù)熱“3·15”營(yíng)銷旺季。對(duì)于今年的家居市場(chǎng)形勢(shì)，行業(yè)多數(shù)人表示看好，認(rèn)為北京房產(chǎn)市場(chǎng)的回暖以及二次裝修比例的提升，將成為拉動(dòng)家居消費(fèi)的主要?jiǎng)恿ΑＴ诮酉聛淼?ldquo;3·15”期間營(yíng)銷季，家居企業(yè)主打服務(wù)牌，以提升服務(wù)品質(zhì)為先，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)。
消費(fèi)旺季將來臨
新年剛過，就迎來消費(fèi)旺季，“3·15”成為眾多家居企業(yè)著手準(zhǔn)備的第一件大事。2014年家居行業(yè)的遇冷，讓行業(yè)對(duì)這個(gè)節(jié)日充滿期待；家居企業(yè)將此作為提升服務(wù)品質(zhì)、宣傳服務(wù)理念的重要節(jié)點(diǎn)，紛紛推出提升服務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷并重的舉措。
以居然之家為例，3月5日，居然之家在北京國(guó)際會(huì)議中心舉辦3·15誓師大會(huì)，深化居然之家“誠(chéng)信為本、服務(wù)為本”的企業(yè)理念，要求商家及一線銷售人員更好地落實(shí)居然之家的各項(xiàng)服務(wù)理念及向消費(fèi)者傾斜的服務(wù)態(tài)度，從而保證消費(fèi)終端的服務(wù)品質(zhì)；3月，城外誠(chéng)家居廣場(chǎng)將推廣3·15“開誠(chéng)日”促銷活動(dòng)，該活動(dòng)的主體時(shí)間定于3月14至15日，包含實(shí)木“大放價(jià)”、微信贏紅包、豪禮大抽獎(jiǎng)、百套樣板間征集等內(nèi)容，其中征集樣板間送裝修基金的活動(dòng)跨度延長(zhǎng)為3月整月；集美家居將在3·15期間，重點(diǎn)推廣“懸賞捉劣”活動(dòng)，站在消費(fèi)者角度督促工廠提升服務(wù)品質(zhì)，突出集美家居的服務(wù)為主的特色，以服務(wù)提升口碑、提升商戶品牌知名度，帶來經(jīng)濟(jì)效益。
“3·15”營(yíng)銷活動(dòng)也陸續(xù)展開。例如，居然之家在今年“3·15”期間將結(jié)合居然之家線上商城、移動(dòng)端、線下實(shí)體賣場(chǎng)的全渠道優(yōu)勢(shì)資源，推出形式多樣的立體化優(yōu)惠活動(dòng)；3月7日-8日實(shí)創(chuàng)裝飾第二屆天貓家裝博覽會(huì)全國(guó)啟動(dòng)，第二屆天貓家裝博覽會(huì)將在北京萬達(dá)索菲特酒店以及全國(guó)27個(gè)城市同時(shí)落地；3月，業(yè)之峰裝飾全國(guó)23家直營(yíng)分公司聯(lián)動(dòng)，推出贏大獎(jiǎng)、主材極限價(jià)、工程升級(jí)、讓利大簽售等活動(dòng)。
春季家居市場(chǎng)被“看熱”
對(duì)于今年的市場(chǎng)形勢(shì)，家居賣場(chǎng)普遍看好。在2015年2月份，居然之家投資控股集團(tuán)有限公司總裁汪林朋就對(duì)今年的市場(chǎng)形勢(shì)充滿希望，他表示：“家居業(yè)是朝陽(yáng)行業(yè)，2014年的宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)顯示，家居業(yè)(包括裝修、材料、家具等)的消費(fèi)規(guī)模達(dá)到4萬億元，占全社會(huì)消費(fèi)品零售額的1/7還要強(qiáng)。2015年新房肯定要減少，但二次裝修的比例會(huì)大幅提升，因?yàn)?-10年的裝修周期使2015年恰恰處于這樣的關(guān)鍵點(diǎn)上。”
集美家居副總裁沈耀俊持有相似觀點(diǎn)，他表示：“家居消費(fèi)沒有大起大落，絕大多數(shù)是剛性需求性質(zhì)的消費(fèi)，家居市場(chǎng)消費(fèi)需求的增長(zhǎng)，是和消費(fèi)品市場(chǎng)趨勢(shì)息息相關(guān)的。在保證拉動(dòng)消費(fèi)的政策以及GDP穩(wěn)定增長(zhǎng)的情況下，家居消費(fèi)也將持續(xù)增長(zhǎng)。”
城外誠(chéng)家居廣場(chǎng)副總經(jīng)理劉洋則表示，2015年北京家居消費(fèi)需求將超過往年。她表示：“2014年底北京市場(chǎng)完成了很大一批商品房、回遷房的交房，春季家裝市場(chǎng)存量非常可觀，同時(shí)，據(jù)年后電話咨詢等情況顯示，消費(fèi)者的購(gòu)買需求非常旺盛，消費(fèi)群體也較往年有所壯大，因此針對(duì)春季市場(chǎng)的搶奪必然發(fā)生在各大家居賣場(chǎng)中。”
■ 消費(fèi)提醒
防止不合理約定
到了消費(fèi)旺季，諸多形式的促銷活動(dòng)紛沓而來，例如團(tuán)購(gòu)會(huì)、展銷會(huì)、推介會(huì)等。消費(fèi)者面對(duì)促銷信息時(shí)，要注意銷售合同中的不合理約定，同時(shí)注意商家品牌的合法性和美譽(yù)度，選擇有保障的商家和賣場(chǎng)購(gòu)買。
選擇正規(guī)家裝公司
春季是裝修旺季，在選擇裝修公司時(shí)，要挑選正規(guī)的、有資質(zhì)的裝修企業(yè)，同時(shí)注意裝修企業(yè)使用的材料，其生產(chǎn)廠家是否正常注冊(cè)、有合法信息，如果因材料不合格出現(xiàn)裝修問題，很容易被推諉責(zé)任，消費(fèi)者不得不承擔(dān)苦果。
業(yè)內(nèi)聲音
將變管理為服務(wù)
●劉洋，城外誠(chéng)家居廣場(chǎng)副總經(jīng)理
近年來，上游房地產(chǎn)市場(chǎng)及電商不斷沖擊傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)，使家居賣場(chǎng)整體形勢(shì)低迷，小型低級(jí)業(yè)態(tài)市場(chǎng)規(guī)模不斷縮小，大型家居賣場(chǎng)持續(xù)調(diào)整也是勢(shì)在必行。向產(chǎn)品導(dǎo)向、服務(wù)導(dǎo)向并重轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)體驗(yàn)式購(gòu)物比重，并深入綜合服務(wù)功能，這是城外誠(chéng)未來的發(fā)展方向。2015年，城外誠(chéng)把“誠(chéng)信與管理”作為企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)變管理為服務(wù)，從以前“收租金”的角色，轉(zhuǎn)變?yōu)榕c商戶一體化。在營(yíng)銷方式上，堅(jiān)持實(shí)行“走出去”的策略，同時(shí)加強(qiáng)品牌聯(lián)盟和異業(yè)聯(lián)盟。
加大活動(dòng)力度
●何弘毅，百?gòu)?qiáng)新家商貿(mào)有限公司總經(jīng)理
目前我們正在重點(diǎn)籌備“3·15”的促銷活動(dòng)。按照計(jì)劃，今年每個(gè)月都會(huì)有活動(dòng)，除了節(jié)假日，百?gòu)?qiáng)會(huì)更加主動(dòng)地營(yíng)銷，力度也會(huì)加大。今年行業(yè)里許多企業(yè)將面臨生死考驗(yàn)，對(duì)于品牌企業(yè)來說，壓力存在但沒有那么大。我不擔(dān)心市場(chǎng)，只是會(huì)在嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)下，積極關(guān)注客戶需求，隨著市場(chǎng)的變化去調(diào)整，并抓住核心，提高服務(wù)水平和品質(zhì)。
關(guān)注服務(wù)與營(yíng)銷
●沈耀俊，集美家居副總裁
2015年，集美家居將把重點(diǎn)放在服務(wù)與營(yíng)銷兩方面。在服務(wù)方面，針對(duì)消費(fèi)者，今年將繼續(xù)進(jìn)行“懸賞捉劣”活動(dòng)。這個(gè)活動(dòng)在去年提出之后，也收到消費(fèi)者的投訴，處罰了一些商戶，給商戶一些震撼；針對(duì)廠商，今年將提升商場(chǎng)硬件設(shè)施，包括完成北京所有商場(chǎng)的WIFI覆蓋，方便商戶推廣活動(dòng)和商品，為商戶的營(yíng)銷活動(dòng)提供場(chǎng)地、班車等方面的支持，并加強(qiáng)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)。在營(yíng)銷方面，今年我們將繼續(xù)舉辦“3·15”活動(dòng)、第二屆地板文化節(jié)等主題營(yíng)銷活動(dòng)，同時(shí)將商業(yè)營(yíng)銷與家居文化結(jié)合起來，提升消費(fèi)者生活品質(zhì)。
節(jié)前節(jié)后都在做活動(dòng)
●張廷利，元洲裝飾北京分公司總經(jīng)理
新年伊始，元洲裝飾推出了3G家裝，從環(huán)保、家裝工藝、服務(wù)三個(gè)方面提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。今年春節(jié)晚，很多企業(yè)春節(jié)前就做了各種營(yíng)銷活動(dòng)，節(jié)后3·15也要做，活動(dòng)在本周末就開始了。去年下半年市場(chǎng)已經(jīng)萎縮，所以今年上半年市場(chǎng)肯定比較一般，主要還是看下半年。