面對材料款式新穎、功能更加齊全的家具建材產品,消費者往往需要詳細介紹和購買指導。但在這個過程中,一些銷售員可能會為了促成銷售而夸大產品特質,甚至與消費者玩起了“文字游戲”。
消費聲音
購買家具建材不敢輕易出手
在某家居建材賣場內,記者遇到了正在選購建材、家具產品的宋小姐。她告訴記者,這已經是近期她和丈夫第三次來賣場了,前兩次來逛只對產品有了“基本認識”,這次則主要是敲定之前幾款有意向的產品。
不過,即使宋小姐事先為選購做了不少功課,但仍然表示要在這么多產品中選到質量、環保、價格等各方面都很合適的產品并不容易。“商家的說法太多,一些產品的功能以前從沒聽過,所使用的各種材質也讓人覺得云山霧罩,本來這次想訂地板和家具,但還是得再看看。”宋小姐說。
不少消費者在購買家居建材時都像宋小姐一樣態度謹慎。如果沒有裝修或更換家具建材的需求,人們幾乎不會去家居賣場。因此一旦真正需要選購產品時,難免會因為缺乏對產品的了解而遇到“只看不買”的問題,再加上銷售人員在介紹產品時五花八門的說法,往往令消費者更加難以抉擇。
市場調查
材質
混淆“全實木”與“實木”概念
人們在購買家具時普遍關注材質問題。但在這個問題上,記者發現銷售人員的一些說法很容易造成消費者的誤解。例如在全實木家具與實木家具這個概念上,原本是兩種不同的東西,但在一些銷售人員口中就變成了一樣的產品。
銷售說法
“我們的家具使用××材質。”
記者通過在賣場采訪了解到,這是銷售人員在介紹家具材質時最常聽到的說法,并且很少有消費者質疑這種表述。然而,當記者詢問產品是不是整體都使用了這種材料時,銷售人員才會回答“是”與“否”,或者做出進一步解釋,介紹哪些部分使用了其他木材。
實際上,銷售人員對家具材質的介紹直接關系到家具屬于“實木家具”還是“全實木家具”。《木家具通用技術條件》(GB/T3342Z)中規定,全實木家具除了鏡子的邊框與壓條以外,其他零部件均必須為實木。而實木家具則是門板、側板、頂板、面板等主要部件為實木,其他部件為其他輔材的家具。
雖然這兩種家具的概念完全不同,但是在銷售人員的介紹時卻存在不小的問題。例如,銷售人員介紹家具為某某名貴的實木材料,一般消費者就會理解為產品全部使用的都是這種材料,但實際上這種材料有可能只是主材。如果家具的輔材使用其他種類的實木材料,那么即使這是“實木家具”,一旦被銷售人員混淆說成是“全實木家具”,消費者買回家后再發現很容易與商家發生消費糾紛。
銷售說法
“實木家具有一般款和升級款。”
銷售人員對實木家具的這種介紹比較新鮮,“一般款”是指摻雜了其他雜木的實木家具,而“升級款”則為全實木家具,兩種家具的價格相差30%左右。
銷售人員表示,因為現在實木家具缺少行業規范,一些廠家將摻入雜木的實木也稱為全實木家具,因此他們便對家具進行了“定級”。
但是記者發現,如果消費者不主動詢問家具是否全部為某一種材質時,銷售人員大多不會主動解釋。不過,在一些知名家具品牌的價簽中,則標明了家具主材與輔材的具體名稱。但選購時會仔細查看價簽的消費者并不多。