王云濤/圖
想掛專家號?沒點技巧還真不行!
“預約掛號怎么這么難?連續兩周都掛不到××皮膚科專家。”“300元一個的專家特需號啊,搶都搶不到!”常常有讀者向我們抱怨。
為什么別人能掛到?你就掛不到?問題出在哪?
事實上,這也是各大醫院門診辦主任們頭痛的難題:非專家不看!一窩蜂擠在就診高峰時段!有便捷的掛號方法不用!
各家醫院預約掛號形式多樣
從預約掛號做起,如何提高看病就醫的舒適度,主管部門和醫院自身都在不斷嘗試改進。目前,廣州市已有29家大型醫療機構聯網實現全市統一掛號,市屬三甲醫院已全部納入“廣州市診療預約系統”,省屬三甲醫院還慢一步,但有望明年全部納入該預約系統。市民只需上一個網站(http://.guahao.gov/)或打一個電話“12580”即可實名掛號。各大醫院本身,也推出了自己的特色預約掛號渠道,除了傳統的醫院電話、醫院網站、掛號窗口預約外,部分醫院還與中國電信翼健康、就醫160網平臺和健康之路醫護網等平臺合作,增加了APP、自助機、合作機構電話和網絡等新型預約掛號方式。
廣東省人民醫院是國內最早開展預約診療的醫院之一,2001年就自主建立和運作了醫院的電話預約中心,開始預約掛號。“那時候其他醫院都沒有這種服務。”廣東省人民醫院副院長林展翼對新快報記者表示,經過多年的發展,迄今已搭建現場、熱線電話、網絡、診間、自助掛號機5種預約方式共同支撐的預約平臺,目前過半患者進行了預約掛號,使就診平均時間縮短一半以上。“病人中超過50%是提前預約的病人,有時六七成都是預約病人。”
門診辦主任們對記者坦言,目前,不管是特別熱門的專家,還是普通專家的號,多數醫院都將號源放在同一個“號池”,各種掛號方式的取號權限是一樣的,先到先得。而且,每家醫院的最佳預約掛號方式和放號時間不盡相同,拼的就是技巧和速度。別再盲目下手啦!
●技巧一 巧避看病高峰
提醒:每天上午、每逢周一最多人看病
在采訪過程中,幾乎所有受訪的門診辦主任都給出了相同看法:周一至周三是每周門診病人最多的日子,其中周一或長假后第一天人最多,周六日的患者相對較少。而每天上午的就診的病人又比下午多,一般上午9時-10時看病的人比較集中。“這跟大家的作息習慣有關系,多數人特別是上班族都習慣周六日是休息、休閑的日子,不太愿意到醫院看病,過完周末就趕過來看病,因而周一到周三人最多。”暨南大學附屬第一醫院門診辦主任陳超表示。“同時,為了防止因抽血、化驗等結果、拿藥排隊等的時間耽誤,很多人都會選擇上午來看病,時間充裕,回家也不堵。”
而在廣州中醫藥大學第一附屬醫院,由于中醫藥治療的特殊性,每年4-8月份就診人數最旺,每周一、三、五人數最多。“一般醫生給患者開3-7服中藥,假設你周一就診,三服中藥吃完就是周三來復診;如果是四五服中藥,就是周五來復診。”廣州中醫藥大學第一附屬醫院門診辦主任汪朝暉表示。
如果不是急病,建議預約在醫院相對不擁擠的時段的號,從而避開就診高峰時段。“慢性病患者,不會多做檢查,建議下午來就診;大家也可以觀察該醫生的門診特點,如果是上午11:00后人不多,就可以那個時間段來就診。”汪朝暉說。
●技巧二 “秒殺”放號時間
提醒:看準放號時間,網站搶號成功率最高!
由于專家資源少、患者多,不管是普通專家號還是專家特需號(30-300元不等),往往會出現一號難求的狀況。那么,如何提高搶號成功率?多數門診辦主任都強烈推薦網絡“秒殺”方式!“電話預約也挺方便,但往往要人工核對一些信息,耽誤不少時間;如果采用網站預約,可以先填好卡號就診信息,等待放號時間,時間一到,輕輕一按就立刻搶號!”廣州市紅十字會醫院門診部主任蔣作峰表示。
需要提醒的是,各家醫院的放號時間并不相同,有的是凌晨12:00,有的則是早上七八點;可以提前預約的時間也不同,有的醫院是提前一周,有的醫院是兩周,還有的是一個月。所以,先弄清你要去的醫院的放號時間再上網吧!如果是特別難約的專家號,最好是在放號的第一天,剛開始放號的時間點就開始搶號!
當然,如果你是老病號,也可以在就診期間直接讓專家幫你預約(診間預約),或者就診后馬上到醫院掛號處或自助機預約,成功率較高。
如果實在掛不上專家號,特別是外地就診的患者,很多檢查都沒做,你可以掛一個同專科的普通大夫號,把這些單子都開了,把檢查都做了,你再同時約下個星期的專家號,等結果出來,再找專家看。
●技巧三 付費預約
提醒:已付費的號,就算遲到醫生也給你留著
目前,大多數醫院都有付費預約掛號和非付費預約掛號兩種方式。
預約的若是非提前付費的預約掛號,就診當天患者須按預約時間提前到醫院排隊付費、取號,過時這個號就作廢了。如不能去就診,還要提前取消掛號,否則還可能被醫院列入“黑名單”。
已付費的預約掛號往往享有“特權”,不少醫院都開辟有特殊通道(如自助機、服務臺等)領取號紙,無需排隊,有的醫院甚至不需要號紙,直接去診室就診。就算你遲到了,這個號醫院都會給你保留順延,只要醫生沒有下班,對可以就診。在廣州中醫藥大學第一附屬醫院,在新門診樓大廳專設有十多名工作人員的服務臺,為已付費的預約掛號患者提供指引、取號等服務;部分醫院如廣州市紅十字會醫院,已付費的掛號還可以精確到時間點(例如非付費的預約只能是9:00-10:00,已付費的預約可以精確到9:30);在廣州醫科大學附屬第一醫院,則是精確到某時間段的第幾個號。這樣,你不用早早趕來醫院排隊。當然,如果爽約沒來,則預付的掛號費就沒有了。記者 余錦境 梁瑜