逢年過節(jié)是保健品的傳統(tǒng)銷售時節(jié)，尤其是春節(jié)前后，近年不少實體藥店一直持續(xù)這樣的局面：在盤點春節(jié)前后幾個月的營收時，發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)渠道的保健品銷量同比出現(xiàn)下滑，分析其中的原因，原來是被電商大大刮掉了一塊。而與之對應(yīng)的是“3·15”臨近，消費者與不良商家的“私人恩怨”凸顯，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管難，給無良商家提供了溫床。
保健品網(wǎng)購比例高
在健康類產(chǎn)品零售領(lǐng)域，保健產(chǎn)品一直占主導(dǎo)。記者粗略統(tǒng)計各大網(wǎng)絡(luò)電商，包括淘寶、京東、1號店，以及金象大藥房網(wǎng)、好藥師網(wǎng)、健客網(wǎng)等專業(yè)醫(yī)藥產(chǎn)品銷售網(wǎng)站等,熱銷品類以醫(yī)療器械、計生用品、美容保健品等為主，其中醫(yī)療器械除了血糖、血壓測量儀，還有屬于保健品各類按摩儀等。例如在好藥師網(wǎng)上藥店，醫(yī)療器械占比約為50%，保健品約為30%，非處方藥（OTC）約為5%，其余為美容、化妝等相關(guān)用品。
廣東健客醫(yī)藥有限公司CEO蘇展介紹，網(wǎng)上藥店最大優(yōu)勢就是價格。相比起線下藥店，網(wǎng)上藥店的優(yōu)惠幅度可達(dá)30%左右。搞大型促銷活動時，價格則更加優(yōu)惠。特別是一些高流量產(chǎn)品，為了爭取更多的消費者關(guān)注，商家會大幅度讓利甚至虧本銷售，此時購買相當(dāng)實惠。以剛過去的三八婦女節(jié)為例：東阿阿膠一盒（250g普通裝），市場參考價995元，藥房網(wǎng)推出850元優(yōu)惠價，靜心牌助眠口服液（禮品裝），一盒市場參考價289元，藥房網(wǎng)標(biāo)價248元；1號藥店多款保健品3.8折，康富來牌維生素C咀嚼片200片裝38元，參考價178元。
另外，計生保健用品也是網(wǎng)購的主流，一方面由于網(wǎng)購價格便宜，另一方面，網(wǎng)購快遞送貨的方式也更加私密。再者，如鈣片、維生素片、名貴保健品等，在網(wǎng)上均有不同程度的優(yōu)惠，特別是一些價格較高的保養(yǎng)品，比線下購買更優(yōu)惠。
保健品網(wǎng)購增速非常快
廣東保健協(xié)會秘書長張詠告訴記者，像這樣網(wǎng)購保健品的人越來越多，在琳瑯滿目的保健品、購物優(yōu)惠和快捷方便面前，不少消費者已經(jīng)從實體保健品市場轉(zhuǎn)移到各類網(wǎng)站。中國保健協(xié)會市場工作委員會秘書長王大宏也向記者談到了類似情況，保健品的銷售渠道有直銷、實體店、會議以及郵購等，郵購包括網(wǎng)絡(luò)、電話、電視等渠道，其中網(wǎng)購在近幾年增長非常快。
記者了解到，像湯臣倍健整體銷售中，網(wǎng)購占了8%-10%；北京益生康健電子商務(wù)有限公司的網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)近年也是明顯增長。從整個市場看，淘寶和京東的市場份額一直在不斷擴大，做網(wǎng)購的品牌和企業(yè)也越來越多，有個規(guī)模效應(yīng)。一位從業(yè)者告訴記者，他原來給一家品牌保健食品企業(yè)供貨，后來上了淘寶，現(xiàn)在一年也能做個幾千萬元。
以上這些情況也許能幫助廣東金康藥店連鎖有限公司總經(jīng)理鄭浩濤找到銷量同期下滑的原因。在廣州擁有60家連鎖店的金康，近年春節(jié)前，保健品銷售量雖然環(huán)比有增長，但相比同期出現(xiàn)了下滑，網(wǎng)購或是其中一個因素。
慢性病、減肥、壯陽是重災(zāi)區(qū)
網(wǎng)絡(luò)銷售保健食品的誘人蛋糕越做越大，不規(guī)范的問題也開始逐漸顯現(xiàn)，各種虛假保健食品、夸大宣傳的產(chǎn)品以及違規(guī)添加藥品的食品充斥互聯(lián)網(wǎng)市場。中國保健協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，從疾病健康角度看，違法違規(guī)的還是一些老問題，主要集中在糖尿病、高血壓等慢性病，以及壯陽、減肥等領(lǐng)域，像高血壓、糖尿病、乙肝等目前不能治愈，需要長期服藥控制病情，患者有剛需，商家易鉆空子。
記者查閱全國及各地方藥監(jiān)部門近幾年通報的保健食品違法行為情況看，比較常見的違法添加藥物集中在慢性病、男性疾病、減肥等，例如針對男性性功能障礙、腎虛的“保健品”中，有違法添加“偉哥”成分（化學(xué)名稱為枸櫞酸西地那非）；針對糖尿病的產(chǎn)品中，有違法添加降糖的西藥成分（如鹽酸二甲雙胍、格列苯脲）；具有減肥功能的所謂“保健品”中，有違法添加西藥鹽酸西布曲明成分；降壓的所謂“保健品”中，則有違法添加西藥硝苯吡啶成分。當(dāng)然，上述負(fù)責(zé)人表示，隨著政府監(jiān)管力度加大,違法添加的問題已得到極大遏制，網(wǎng)絡(luò)銷售的違法、違規(guī)行為更多集中在夸大宣傳。比如瑪卡一個原本只是有助提高免疫力的食品，被包裝成壯陽保健品。
深圳某律師曾曬出自己一年內(nèi)購買的保健和減肥藥品，有100多件30多種，并表示這些產(chǎn)品大多數(shù)存在質(zhì)量問題。據(jù)其介紹，這其中大部分的產(chǎn)品都是打著減肥旗號的產(chǎn)品，比如“閃電瘦”、“脂肪燃燒彈”等，這類產(chǎn)品往往存在很大的問題，甚至暗含違禁的藥物成分，這些藥物還對人體造成損害。
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管條例有盲區(qū)
據(jù)介紹，由于我國互聯(lián)網(wǎng)管理法律法規(guī)和互聯(lián)網(wǎng)藥品信息、交易服務(wù)的監(jiān)管手段并不完善，加之有些規(guī)定并沒有得到嚴(yán)格遵守，網(wǎng)上違法宣傳、銷售藥品等法律明文禁止的違法情形較為普遍。記者了解到，目前不法分子利用互聯(lián)網(wǎng)兜售假藥和保健品，采取“點對點”的消費模式，直接郵售給消費者，營銷人員不與客戶直接見面，不直接收取貨款，配送與收款均由第三方物流完成，隱蔽性、欺騙性極強。
蘇展向記者表示，國家對網(wǎng)上銷售藥品有嚴(yán)格的監(jiān)管條例，如《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》、《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理辦法》，但確實沒有專門針對網(wǎng)上銷售保健品、保健食品的條規(guī)，還有《保健食品管理辦法》對保健食品的宣傳、銷售等有規(guī)范，但沒有明細(xì)到網(wǎng)絡(luò)上。
胡嘉駿也提出，最令人擔(dān)憂的問題在于保健食品的網(wǎng)絡(luò)銷售處于監(jiān)管真空地帶。目前我國雖已經(jīng)有《食品安全法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《廣告法》等法律法規(guī)，但基本不能對網(wǎng)絡(luò)銷售保健食品產(chǎn)生較大的影響。不過蘇展補充說，條規(guī)的制定不是重點，關(guān)鍵是企業(yè)是否自律，是否要長遠(yuǎn)發(fā)展，而非撈一筆是一筆。南方日報記者 李劼
消費提醒
如何網(wǎng)購保健品才安全
近年來隨著人們生活水平的不斷提高，對保健品的需求也有一定的增長，人們健康意識的增強，以及網(wǎng)購的普及給人們帶來方便快捷的購物體檢的同時，保健品市場也不十分的健全，保健品的高額利潤，以及保健品從原先的功能單一型發(fā)展到今天多元化保健，保健品功能層出不窮，種類也多種多樣，到底該如何購買適合自己的保健品？如何網(wǎng)購才能安全放心呢？且看專家為我們支招：
一、選擇產(chǎn)品：要充分了解產(chǎn)品功能，選擇正規(guī)品牌，謹(jǐn)防虛假廣告。
網(wǎng)購保健品首先要認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)的保健食品專用標(biāo)志。正規(guī)的保健食品會在產(chǎn)品的外包裝盒上標(biāo)出天藍(lán)色的、形如“藍(lán)帽子”的保健食品專用標(biāo)志。
所有產(chǎn)品的宣傳廣告都會做得天花亂墜誘惑人心，保健品也不例外，但實際上是不是那么回事就是天知道了。穿的用的買差了買錯了不過是金錢方面的損失，而使用假冒偽劣的保健品的結(jié)果可能是損害到自己的健康甚至更嚴(yán)重的是危害到生命。所以網(wǎng)購保健品，一定不要輕信廣告宣傳，不僅需要了解商家的說法，更需要自己有準(zhǔn)確的判斷，關(guān)于該產(chǎn)品所含營養(yǎng)對身體機能的作用、副作用等系列問題都要做好詳細(xì)的調(diào)查，從而對產(chǎn)品的宣傳真實性有自己的判斷，決定是否選擇購買。最好是選擇已為大眾認(rèn)可的知名品牌，或者是自己已經(jīng)用過的了解和確認(rèn)其功效的產(chǎn)品。對于不了解的沒聽說過的產(chǎn)品最好不要貿(mào)然嘗試，不做小白鼠。
二、選擇商家，應(yīng)該選擇正規(guī)的B2C商城，謹(jǐn)防釣魚網(wǎng)站。
因為越來越多的人選擇網(wǎng)購保健品，假借保健品銷售的釣魚網(wǎng)站也大量增多，這樣一些網(wǎng)站會利用虛假資質(zhì)設(shè)置消費陷阱欺騙消費者，需嚴(yán)加提防。
這類釣魚網(wǎng)站大多通過搜索引擎推廣。都是套用固定模板制作而成，網(wǎng)站羅列的各種資質(zhì)證明多系偽造，而且此類網(wǎng)站普遍沒有備案信息，連服務(wù)器都不在國內(nèi)。只要有消費者點擊進入網(wǎng)站首頁，立刻就會彈出“客服窗口”，引導(dǎo)消費者購買。而消費者一旦上當(dāng)受騙，很難查到網(wǎng)站經(jīng)營者真實身份，維權(quán)方面也存在一定難度。所以，消費者對這類網(wǎng)站要嚴(yán)加提防，網(wǎng)購保健品最好是應(yīng)選擇知名、正規(guī)的有資質(zhì)的B2C電商網(wǎng)站，同時注意多方了解其他消費者對商品的評價。
三、不貪小便宜，拒絕低價陷阱
大家選擇網(wǎng)購的原因一般如下：1.網(wǎng)上的產(chǎn)品通常比實體店便宜；2.有些產(chǎn)品自己所居住的城市買不到；3.可以節(jié)省逛街的勞累。在這些原因中，產(chǎn)品價格便宜是最主要的。
四、除了以上三點之外，網(wǎng)購保健品還必須注意以下問題。
1.生產(chǎn)日期和產(chǎn)品的保質(zhì)期：要選擇剩余保質(zhì)期長的。
2.產(chǎn)品防偽標(biāo)識：要對該產(chǎn)品的防偽標(biāo)識有詳細(xì)了解，因為防偽標(biāo)識也可能做假。
3.產(chǎn)品產(chǎn)地：如果是進口產(chǎn)品要有檢驗檢疫標(biāo)識。
4.包裝和規(guī)格：有些網(wǎng)站會出售散裝的產(chǎn)品，價格相對便宜但不易儲存。
5.要留存網(wǎng)購憑證，以便于一旦發(fā)現(xiàn)收到的商品是禁售批次，可以更好地維權(quán)。
消費者可以到國家食品藥品監(jiān)督管理局http：//app1.sfda.gov/datasearch/face3/dir.html）網(wǎng)站上查詢。
但有些時候，我們會被漂亮的圖片和便宜的價格所欺騙，所以，一定要注意，漂亮的圖片與所收的貨物并不一定相同，對一些非常便宜的東西，一定要有警惕性，保健品尤其如此。產(chǎn)品的圖片可以PS，文字資料可以編造，但產(chǎn)品的成本和質(zhì)量卻是變不了的。價格便宜，是商家吸引消費者的手段之一，貪小便宜很可能釀成大禍害。當(dāng)然，我們也不能說便宜絕對沒好貨，但便宜一定是有限度的，商家不可能做虧本的買賣。在正規(guī)的B2C商城或者是廠家官方網(wǎng)站的促銷活動中也經(jīng)常會有一些價格實惠的產(chǎn)品出現(xiàn)，如果喜歡淘便宜的東西，可以多關(guān)注一下這方面的信息。
3招認(rèn)清保健食品真面目
保健食品屬于食品范疇，不是藥品。消費者切勿抱有“吃保健食品能治病”的想法。此外，應(yīng)到合法經(jīng)營企業(yè)或藥店購買，并保存好票據(jù)以便維權(quán)。
第一招：看小藍(lán)帽的保健食品標(biāo)志和批準(zhǔn)文號。標(biāo)志為藍(lán)色圖案，下方有“保健食品”字樣；如果沒有，肯定不是正規(guī)保健食品。對應(yīng)的國產(chǎn)保健食品的批準(zhǔn)文號為“衛(wèi)食健字”（衛(wèi)生部批準(zhǔn)）或“國食健字G”（國家食品藥品監(jiān)督管理局批準(zhǔn)），如果是進口保健食品，則在文號相應(yīng)含有“進”字或“J”。
第二招：看保健功能。減肥保健食品包裝上“保健功能”的文字一般應(yīng)為“減肥”二字。如果使用了虛假、夸大、讓人誤解或者欺騙性的文字或圖形，如“月減6~10公斤”、“7天瘦身，永不反彈”、“消腩最強”、“火辣燃燒脂肪”等，則可能是假冒保健食品。
第三招：訪問官方網(wǎng)站或索證資料。在國家食品藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站，輸入外包裝及說明書上的項目（如批準(zhǔn)文號、產(chǎn)品名稱、保健功能、適宜人群等），看與網(wǎng)站上的資料是否一一對應(yīng)。如有一項不符則有可能是假冒保健食品。如果沒有條件上網(wǎng)，可要求銷售商出示保健食品的索證資料，如：《保健食品批準(zhǔn)證書》、保健食品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證、保健食品檢驗合格報告等。
消費者網(wǎng)購保健品行為調(diào)查
在“3·15”消費者權(quán)益日即將到來之際，為了更好地了解消費者網(wǎng)購保健品方面的習(xí)慣以及遇到的問題，以便我們作進一步的追蹤報道，南方日報《健康周刊》與南方網(wǎng)健康頻道共同推出“消費者網(wǎng)購行為調(diào)查”，網(wǎng)友們趕緊拿起手機掃一下二維碼，便可以將你的情況告訴我們。
調(diào)查問卷：
1.是否通過網(wǎng)上購買過保健品？
a.是 b.否
2.網(wǎng)上購買保健品選擇哪類型網(wǎng)站？
a.淘寶等大型網(wǎng)購網(wǎng)站 b.廠家（直銷）網(wǎng)站 c.專業(yè)產(chǎn)品網(wǎng)站 d.地區(qū)型精品網(wǎng)站
3.網(wǎng)購保健品是通過什么渠道引入的？
a.搜索引擎 b.廣告吸引 c.朋友介紹 d.醫(yī)療機構(gòu)指引
4.網(wǎng)上購買保健品通常會買哪些產(chǎn)品？
a.維生素蛋白質(zhì)類食品 b.保健器械 c.養(yǎng)生書籍 d.性保健品 e.減肥產(chǎn)品
f.慢性病保健品
5.每年花在網(wǎng)購保健品的費用？
a.500-1000元 b.1000-2000元 c.2000-3000元 d.3000元以上
6.網(wǎng)購的保健品是誰用？
a.自己用 b.家人用 c.送朋友
7.是否有買到假冒偽劣保健品的經(jīng)歷？
a.有在著名大型網(wǎng)站買過假冒偽劣產(chǎn)品
b.在著名大型網(wǎng)站沒有買過假冒偽劣產(chǎn)品
c.在中小型網(wǎng)站有買過假冒偽劣產(chǎn)品
d.從沒買過假冒偽劣產(chǎn)品
8.網(wǎng)購網(wǎng)站對于你的投訴如何處理？
a.及時更換 b.推諉推拖 c.退款退貨 d.更換但手續(xù)繁復(fù)時間長、拒絕處理
9.你認(rèn)為網(wǎng)購保健品最大的問題是？
a.貨不對板 b.產(chǎn)品無效 c.夸大宣傳 d.有副作用 e.投訴無門
10.你覺得保健品網(wǎng)購如何才能放心？
a.專門部門監(jiān)管 b.行業(yè)自律 c.產(chǎn)品廠家信息全面公開透明
d.準(zhǔn)入門檻提高
11.您的性別是？
a.男 b.女
12.您的年齡是(歲)？
a.18-24 b.25-34 c.35-44 d.45-54
e.55-64 f.65以上
南方日報記者 歐旭江 李劼