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聯通iPhone套餐流量超標不提醒惹爭議

聯通iPhone套餐流量超標不提醒惹爭議

  iPhone已經成為中國聯通發展用戶和增加流量的“利器”,不過,與iPhone用戶增長迅速相伴而來的,還有用戶對聯通有關資費政策的質疑。

  日前,因為中國聯通iPhone手機上網超過套餐流量后沒有任何提醒,被河南鄭州的司女士告到了工信部,經過工信部調解,聯通同意賠償一半的費用。但聯通的做法并未獲得用戶的認可。

  據了解,司女士在4月8日購買了一部聯通iPhone4手機,并開通了286的套餐,其中包含每月1.1G的流量,但在4月17日,在沒有任何提醒的情況下,手機突然被停機。司女士隨后從聯通了解到,她手機欠費700多元,而這700多元是由于上網流量超標了。

  司女士質疑聯通為什么沒有任何提醒,聯通方面對司女士的回復稱,聯通沒有承諾這項提醒功能。

  實際上,不少聯通iPhone用戶都遭遇過與司女士類似的情況,由于不能實時了解到套餐流量的使用情況,在流量超出套餐的情況下仍不知情,最終造成較高的流量費用。

  記者從聯通客服了解到,目前確實聯通對流量是否超過套餐額度沒有提醒,但用戶可以發送TCYL到10010查詢套餐流量,或者發送ATTX到10010開通流量按天提醒的服務。

  其實,在3G時代,為了幫助用戶消除對流量過高的恐懼,聯通已經采取了有關流量控制的舉措。比如聯通上網卡,無論用戶選擇什么樣的套餐,上網流量15G封頂,用戶的數據功能會被關閉,然后次月開通。

  如果用戶在使用上網卡的過程中,流量超過了原來的套餐標準,當月套餐會自動向更高一級套餐升級,然后下一個月自動恢復原來的套餐。不過,這相關的舉措,并不適用于iPhone套餐。

  目前,iPhone為聯通帶來了大量的新增用戶,這給其競爭對手中國移動帶來了不小的壓力,此外,iPhone用戶給聯通帶來了高額的ARPU值(每月每用戶收入)。iPhone用戶的ARPU值大約是聯通普通3G用戶的兩倍。

  由于3G建設以及為3G用戶提供高額補貼,2010年,聯通凈利潤下滑近六成,2011年第一季度,利潤下降86%。但聯通移動業務收入增長42.5%,到3月底為止,聯通3G用戶已經達到1853.5萬。

  用戶的快速增長給聯通的服務能力提出了挑戰。隨著國內運營商在新增用戶市場的競爭進一步白熱化,服務能力將成為影響用戶選擇的重要因素,從目前來看,運營商之間的競爭顯然還處于“粗放”階段,對服務能力的重視將影響下一階段的運營商競爭格局。(鳳凰網)

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