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三星新電視買后17天現(xiàn)重影 更換竟要補(bǔ)3000元

三星新電視買后17天現(xiàn)重影 更換竟要補(bǔ)3000元

2012-05-23 18:05:59

剛買不到一個(gè)月,市民王先生家的三星電視便出現(xiàn)重影。

  21日下午,市民王先生家,一臺(tái)嶄新的三星46英寸超薄液晶電視打開后,畫面出現(xiàn)重影,一深一淺兩種色差的圖像錯(cuò)位重疊在一起。王先生稱,這臺(tái)價(jià)值8699元的電視,買回17天后就出現(xiàn)了這一問題,他提出更換新機(jī),但對(duì)方說需要再交3000元。對(duì)此,三星濟(jì)南客服工作人員說,他們已向總部提交免費(fèi)換機(jī)申請(qǐng),批下來(lái)后就會(huì)給顧客更換一臺(tái)同型號(hào)的機(jī)器。

  新電視買回沒看幾次就出現(xiàn)重影

  21日下午,記者來(lái)到市民王先生家,房屋剛裝修一新,一臺(tái)大屏幕的三星液晶電視懸掛在客廳墻上,電視厚度只有2厘米左右,外觀時(shí)尚。

  王先生說,當(dāng)時(shí)正值五一,這款原價(jià)1萬(wàn)多元的液晶3D電視只賣8699元,并且電視機(jī)的性能還不錯(cuò),一時(shí)心動(dòng)就買了。“電視是4月26日購(gòu)買的,27日工作人員上門安裝,后面的掛架都是原廠的,安裝也是廠家的工作人員。”王先生說,電視安裝好后一切正常,由于房子裝修,所以電視并沒有看幾次。

  王先生說,購(gòu)買電視后的第17天,他母親打開電視后發(fā)現(xiàn)有重影,就趕緊打電話給他。“一開始我懷疑是老人調(diào)到了3D功能上的原因,回來(lái)后才發(fā)現(xiàn)確實(shí)是電視的問題。”

  買前家人曾因擔(dān)心三星電視質(zhì)量勸阻

  記者發(fā)現(xiàn),打開電視機(jī)后,畫面出現(xiàn)了顏色一深一淺兩個(gè)影像,有文字的時(shí)候特別明顯,上下各有一行相同的文字。

  王先生說,一開始買電視的時(shí)候,家里人就不是很同意買三星的,他是頂著家人的壓力買的這款電視。

  “家人為什么不同意買三星的電視呢?”記者問。

  “我母親看過一個(gè)新聞,說有一家人買了3臺(tái)三星電視,花了3萬(wàn)多元,巧的是這3臺(tái)電視都出了問題。”王先生說,雖然家人不同意,但這款電視當(dāng)時(shí)搞活動(dòng),價(jià)格很有誘惑力,再加上他總覺得那是個(gè)案,所以還是買了。“買回來(lái)后沒想到還真出問題了,他幾次和三星客服聯(lián)系,問題到現(xiàn)在還沒有解決。”

  客服人員稱更換新機(jī)要再交3000元

  發(fā)現(xiàn)電視出問題后,王先生立即撥打了三星的客服電話,第二天三星濟(jì)南客服中心的工作人員上門進(jìn)行了查看。

  王先生告訴記者,當(dāng)時(shí)客服人員只是按了兩下遙控器,說可能是屏出問題了。后來(lái)客服那邊來(lái)電話說,電視是購(gòu)買第17天壞的,沒法換只能維修,他們打個(gè)申請(qǐng)發(fā)配件來(lái)給修一下。

  王先生說,他提出要換新機(jī)后,21日上午,三星濟(jì)南客服的工作人員說,現(xiàn)在濟(jì)南沒有這款電視了,要換的話需要從廠家進(jìn)一臺(tái)新的,這款電視是12000元的,由于他買的時(shí)候搞活動(dòng)花了不到9000元,需要補(bǔ)上3000元左右的差價(jià)。

  王先生表示,這個(gè)條件讓他實(shí)在無(wú)法接受,三星方面不僅不積極處理,還要他再交3000多元,肯定接受不了。

  已向總部提交免費(fèi)更換新機(jī)的申請(qǐng)

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