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雙節長假后網購投訴現“返程高峰”

雙節長假后網購投訴現“返程高峰”

2012-10-11 11:59:00

  在中秋國慶雙節的刺激下,長假催生的“宅經濟”給網絡消費注入了強大動力。機票旅游、服裝飾品、食品、家電數碼,甚至是話費都成了網購一族的消費對象。但是伴隨而來的網購投訴也在激增。據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監測統計,2012年整個中秋國慶長假期間網絡用戶投訴信息量接近平常的兩倍,中秋國慶長假過后的網購投訴,也迎來了“返程高峰”。

  低價旅游:陷阱多于餡餅

  隨著互聯網的發展,小到一張景點門票,大到機票酒店,人們似乎更愿意通過網絡來解決,鼠標一點,既省去跑旅行社的麻煩,又能買到價格更優惠的出游產品。于是,一些網站打著“超低價”的旗號,推出一些極具吸引力的旅游路線,吸引了不少消費者。然而,購買后卻被告知預訂已滿、不能退費;酒店房費也因為處在“十一”假期而被要求執行節日房價,甚至一些旅游項目沒有發票、保險、旅游合同,導致出現糾紛時投訴無門,消費者只能自認倒霉。

  機票網購:釣魚網站出沒

  飛機成為很多長假出行者的選擇,網上五花八門的機票折扣信息,非常具有誘惑力。其中,一些山寨網站借機出沒,進行欺詐撈錢。據悉,一些打著“攜程”、“去哪兒”等名牌網站旗號的釣魚網站,推出所謂“超低價”機票線路,然后要求用戶通過線下匯款轉賬至指定賬戶,或是提供帶有病毒的支付鏈接,進行釣魚欺詐。

  快遞:節后配送排起長隊

  雖然長假前包括順豐、圓通、申通、中通在內的快遞公司均表示在國慶期間均將正常營業,消費者可放心購物,無需擔心快遞延誤。然而,“宅經濟”的強大消費力還是讓很多快遞公司吃不消,平時配送迅速的快遞這個假期也不太給力,不少網友吐槽這個假期快遞延誤已經成了正常現象,影響了顧客的使用。

  售后:回復敷衍不給力

  售后服務作為網絡購物的有力保障,在這個長假的表現并不給力。許多網購用戶紛紛表示,商家長假期間售后電話無人接聽,客服承諾不奏效,態度敷衍,不能有效處理問題,甚至有些客服人員直接表示需等待長假結束后才能給予解決。

  虛假網站:趁火打劫

  長假帶來了火熱的網絡經濟,一些不法分子趁機制作虛假的購物網站,發布價格誘人的產品信息,待用戶付款后,以訂單量大、貨源緊張等理由遲遲不發貨,或是提供虛假的物流信息,之后網站消失,鏈接無法打開,造成消費者錢財損失。甚至有些網站提供帶有木馬病毒的購物鏈接,直接盜取用戶賬戶資金。(新華網)

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