以上條約中的規(guī)定均是在產(chǎn)品是正品行貨的前提下設(shè)定的，但如果出現(xiàn)假貨，是否這一條款就不成立？消費(fèi)者又該如何退款退貨？
對(duì)此，該負(fù)責(zé)人不給予解釋，只是一味強(qiáng)調(diào)“亞馬遜中國(guó)保證貨品渠道，所售賣的商品皆為正品”。但當(dāng)記者提到九陽公司開出了假貨證明時(shí)，該負(fù)責(zé)人對(duì)此不予以回應(yīng)，繼續(xù)強(qiáng)調(diào)亞馬遜中國(guó)保證所有商品皆為正品。但當(dāng)記者要求對(duì)方出具證據(jù)證明此款貨品為九陽生產(chǎn)的正品時(shí)，對(duì)方不予回應(yīng)。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第35條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償”。湖南人和人律師事務(wù)所律師張憬認(rèn)為，劉先生在亞馬遜中國(guó)買到的商品經(jīng)鑒定非正品，作為銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。網(wǎng)友可依據(jù)鑒定書要求銷售者即卓越亞馬遜按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條的規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。如果卓越亞馬遜能夠提供證據(jù)證明該貨物來源于九陽公司，其可以找九陽公司追償。
事實(shí)上，在亞馬遜中國(guó)的退貨條款中有一條關(guān)于檢測(cè)報(bào)告的規(guī)定：“若退換貨細(xì)則中標(biāo)注的需要出具檢測(cè)報(bào)告方能辦理退換貨的商品，請(qǐng)您按照說明書上的聯(lián)系方式與廠家或供應(yīng)商的售后部門聯(lián)系，按照國(guó)家‘三包’規(guī)定辦理檢測(cè)報(bào)告。檢測(cè)報(bào)告辦理后，亞馬遜中國(guó)將予以退換貨。”
如果按此規(guī)定，劉先生已經(jīng)收齊了關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的檢測(cè)報(bào)告。但為何還遲遲不予解決？北京惠誠(chéng)律師事務(wù)所律師、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)法律網(wǎng)首席法律顧問趙占領(lǐng)認(rèn)為，在此案例中，亞馬遜中國(guó)顯然有推脫責(zé)任之嫌，存在諸多違約之處。
首先，當(dāng)劉先生在湖南岳陽維修站開具的鑒定證明被告知不具資質(zhì)后，其又在廣州電美開具鑒定證明，但也被否認(rèn)。既然亞馬遜中國(guó)對(duì)開具鑒定證明機(jī)構(gòu)的資質(zhì)及等級(jí)有如此之高的規(guī)定，就應(yīng)該在退換貨條款中詳細(xì)注明，而不是牽著消費(fèi)者的鼻子走。趙占領(lǐng)認(rèn)為，“不管廣州電美及岳陽當(dāng)?shù)鼐S修站是否具有鑒定資質(zhì)，只要落款蓋章是九陽股份有限公司就具有法律效力。亞馬遜中國(guó)不按其條款履行責(zé)任，屬于違約行為。”
記者在亞馬遜中國(guó)官方網(wǎng)站上，只看見諸如“正品行貨”之類對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行保證的承諾，卻未見有關(guān)若購(gòu)買到假貨消費(fèi)者該如何投訴。趙占領(lǐng)表示，亞馬遜中國(guó)有義務(wù)將消費(fèi)者購(gòu)買到假貨后的投訴流程及相關(guān)規(guī)定告知消費(fèi)者。
令劉先生納悶的是，在多次與亞馬遜中國(guó)交涉過程中，經(jīng)常得到不統(tǒng)一的信息。有時(shí)說事情正在核實(shí)中，等待最新解決方案，也有過直接否定廣州電美鑒定報(bào)告的權(quán)威性和有效性。由此可見，亞馬遜中國(guó)對(duì)于此類事件并沒有一個(gè)規(guī)范的程序可以遵循，這無疑給消費(fèi)者的維權(quán)設(shè)置了重重障礙，加大投訴的難度和成本。
現(xiàn)狀
“正品”聲明花樣百出 假貨依然層出不窮
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)絕大部分電商平臺(tái)都有“正品保障”或類似承諾。
在天貓、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜、京東商城、1號(hào)店等知名電商網(wǎng)站，“正品行貨”“正品低價(jià)”“100%正品保障”“確保正品”等等，醒目地顯示在網(wǎng)站最頂端，或者在頁面上以醒目圖標(biāo)注明。而記者在搜索引擎里輸入這些網(wǎng)站名稱時(shí)，也能清楚地看到各網(wǎng)站簡(jiǎn)介中強(qiáng)調(diào)的“正品”概念。同時(shí)，不少電商也聲明“退一賠一”“假一賠三”“退一賠四”等，保障消費(fèi)者權(quán)益。
為了讓消費(fèi)者真正放心，各大電商也使出渾身解數(shù)，各出奇招。