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北京消費者投訴超一半涉及網購

北京消費者投訴超一半涉及網購

2013-03-19 15:24:14

  日前,北京市工商局發布2012年消費者申投訴情況,2012年度北京市工商部門、消費者協會共受理消費者申投訴5.34萬件,辦結調解成功率達94.3%,為消費者挽回經濟損失2949.70萬元。而其中涉及網購的消費投訴就達2.8萬件,占到該市投訴總量的一半以上。

  據介紹,消費者網購申投訴的內容主要集中在以下領域:手機及手機配件、服裝鞋帽、家用電器、食品等。網購消費者反映的問題主要是:商家不履行活動承諾或擅自取消訂單等消費合同問題;商家拖延送貨等售后服務問題;購買的產品無法正常啟動或以次充好等質量問題。

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