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華為啟用首個(gè)服務(wù)運(yùn)營中心助運(yùn)營商轉(zhuǎn)型

華為啟用首個(gè)服務(wù)運(yùn)營中心助運(yùn)營商轉(zhuǎn)型

2013-06-19 12:01:56

  中國華為公司18日在新加坡舉行的亞洲通信展上宣布,該公司在印度尼西亞啟用首個(gè)由信息通信解決方案供應(yīng)商建立的服務(wù)運(yùn)營中心,以協(xié)助電信運(yùn)營商向以用戶為中心的新運(yùn)營模式轉(zhuǎn)型。

  華為的這一服務(wù)運(yùn)營中心設(shè)在印尼,為當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商服務(wù),通過幫助運(yùn)營商集中管理與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的業(yè)務(wù),協(xié)助他們由以網(wǎng)絡(luò)為中心的運(yùn)營模式向以服務(wù)和用戶體驗(yàn)為中心的模式轉(zhuǎn)型,以應(yīng)對行業(yè)發(fā)展新挑戰(zhàn)。

  華為全球技術(shù)服務(wù)部營銷總監(jiān)姚濤說:“越來越多的電信運(yùn)營商開始嘗試從以網(wǎng)絡(luò)為中心的運(yùn)行模式向以服務(wù)和應(yīng)用為中心的運(yùn)營模式轉(zhuǎn)型,但市場上可以為這樣的轉(zhuǎn)型提供支持的解決方案供應(yīng)商很少。”

  與華為傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心相比,這種新型服務(wù)運(yùn)營中心強(qiáng)化了一些功能,通過對以服務(wù)和應(yīng)用為中心的運(yùn)營體系進(jìn)行集中管理,圍繞終端用戶體驗(yàn)進(jìn)行維護(hù),確保用戶服務(wù)質(zhì)量的提升和用戶體驗(yàn)的優(yōu)化。

  華為管理服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)保障部市場推廣負(fù)責(zé)人魏兵說,華為之所以在印尼設(shè)立這一服務(wù)運(yùn)營中心,主要是因?yàn)楫?dāng)?shù)赜脩舻臄?shù)據(jù)使用滲透率較高。這可能與當(dāng)?shù)厥袌鲆恍┯脩舨辉佑|電腦,直接躍升為智能手機(jī)用戶有關(guān)。

  一家總部設(shè)在英國的咨詢公司分析師克里斯·贊尼奧斯基說,根據(jù)該公司對115家運(yùn)營商的調(diào)查,運(yùn)營商認(rèn)為,未來3年對他們來說最重要的是服務(wù)質(zhì)量管理和用戶體驗(yàn)管理,錯(cuò)失轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì),將會(huì)失去競爭優(yōu)勢。

  出席當(dāng)天發(fā)布會(huì)的人士也認(rèn)為,面對第三方內(nèi)容傳輸軟件的挑戰(zhàn),如微信及不斷更新?lián)Q代的類似軟件,運(yùn)營商無可逃避,只能通過提升用戶體驗(yàn)來避免客戶流失,并通過提升用戶體驗(yàn)來吸引新客戶。

  一些電信運(yùn)營商近年來逐漸將其網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的業(yè)務(wù)支持部門外包,以專注于提升用戶體驗(yàn)。華為的管理服務(wù)業(yè)務(wù)最近幾年也在飛速增長,其中包括收購新加坡電信和印尼運(yùn)營商的管理服務(wù)業(yè)務(wù)。

  亞洲通信展18日開幕,為期4天,吸引了來自亞洲區(qū)內(nèi)外的業(yè)界人士出席,一些電信公司也選擇在這里發(fā)布新產(chǎn)品。

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