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西安聯通“微客服”快速解決客戶問題贏得好評

西安聯通“微客服”快速解決客戶問題贏得好評

2013-07-18 12:01:23

  為進一步加強服務響應速度,全面高效地滿足客戶訴求,不斷提高服務水平,塑造西安聯 通良好的社會形象,經過一系列的優化調整,目前西安聯 通“微客服”的服務能力已有了大幅提高,客戶響應速度也不斷加快,贏得了客戶的好評。

  7月3日中午,微 博上出現一條網友反映“朋友的號碼開通了國際漫游但到了英國后無法使用,已和外界失去聯系,焦急萬分盼處理”的信息,西安聯 通的“微客服”工作人員迅速發現了這條信息,第一時間在互聯網上聯系發帖客戶,得知了該名國際漫游客戶的手機號碼。隨后“微客服”工作人員積極查找問題原因,為客戶刷新后臺數據,并通過互聯網向客戶留言,告知手機操作及檢索網絡方式,10分鐘內解決了客戶的問題,恢復了客戶的國際漫游通話業務。此次快速響應、高效處理贏得了客戶的贊賞,該客戶隨后在微 博發帖對西安聯 通的優質服務進行了表揚。

  自2012年1月西安聯 通客服官博開通以來,累計服務覆蓋客戶已超過了上萬人次,有效彌補了傳統服務渠道的不足,在快速響應并處理各類客戶咨詢投訴的同時,大大提升了客戶感知和品牌形象。今后,西安聯 通將繼續探索新的客戶服務模式,挖掘新的客戶價值增長點,以滿足客戶的多種互動服務需求,為客戶帶來更加貼心、便捷的優質服務。

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