“對不起，德國大閘蟹這事兒，我們搞砸了。”昨日聚劃算通過微博發(fā)出公開信，就德國大閘蟹無法如期發(fā)貨致歉。聚劃算稱，將向下單消費者全額退回900萬貨款，并補償30%訂單現(xiàn)金，預計近300萬元。
三天預售出30萬只大閘蟹
8月18日，聚劃算發(fā)起德國大閘蟹預售，兩三天的時間里共售出3.5萬份30多萬只大閘蟹，總成交金額900多萬元。
8月21日，馬云在微博上表示：“兩年來，德國人居然看著大閘蟹成‘災’發(fā)愁，淘寶三天內(nèi)就賣了30萬只！”
不過，就在馬云在微博上匯報完戰(zhàn)績第二天，國家質(zhì)檢總局就聲明，目前，國家質(zhì)檢總局既未收到德國官方的正式申請，也未收到企業(yè)進口德國大閘蟹的檢疫許可申請。德國大閘蟹此前從未獲準進口至中國。
昨日，聚劃算也發(fā)布公開信稱，由于德國大閘蟹首次入華必須按照國家質(zhì)檢總局流程接受檢疫，無法在聚劃算估計時間（9月11日）如期發(fā)貨，該團購被臨時取消。
“申請獲批后還會發(fā)起團購”
聚劃算總裁張建鋒表示，由于對進口流程沒有考慮周全，導致無法按時發(fā)貨。此前計劃“過于樂觀”。“雖然本次聚劃算的德國大閘蟹已經(jīng)無法按時發(fā)貨，但不代表不能進口。等德國農(nóng)業(yè)部提交的申請獲批后，聚劃算還會發(fā)起德國大閘蟹的現(xiàn)貨團購，盡力彌補過失。”張建鋒稱。
聚劃算稱，將在9月6日前，完成全額退款以及資金補償?shù)乃泄ぷ鳌?/p>
危機事件變營銷案例
在聚劃算昨日致歉，以及承諾30%訂單補償后，并沒出現(xiàn)消費者大范圍抱怨的情況。有些消費者表示愿意“諒解”，但也有個別消費者發(fā)愁：“買了很多份，收到的卡我已經(jīng)送給別人了，現(xiàn)在我還得一個個去給人解釋嗎？”
在微博評論中，更多的是對聚劃算此次營銷效果的認可。有網(wǎng)友打趣稱“后悔買少了。這比余額寶好賺多了。”“年度最佳理財產(chǎn)品：德國大閘蟹！”還有人干脆表示，“贊一個，漂亮的宣傳策劃！”
行業(yè)
電商爭搶生鮮陣地
食品生鮮近期已成為電商公司相繼爭搶的“熱土”，也被業(yè)內(nèi)評論為最后一片藍海。
8月份，京東、1號店先后宣布將上線自營生鮮業(yè)務，增加相關投入，放入整體戰(zhàn)略層面。除此之外，天貓、蘇寧易購、我買網(wǎng)均已涉足生鮮。
但生鮮產(chǎn)品因需要保鮮，因此物流和冷鏈配送能力等成電商經(jīng)營生鮮的最大考驗。此次聚劃算團購“流產(chǎn)”就是一次教訓。（劉夏）
網(wǎng)友評論
@littleV日記：錯過一次今年最高回報率的投資。
@創(chuàng)業(yè)家雜志：這樣的話，買一萬份，一套房子回來了。
@土撥鼠小童鞋：看似“失誤”的公關事件，卻相當于宣布聚劃算徹底投身冷鏈市場的決心。花一千多萬，比廣告投放的效果強太多了。