全國442個城市將政務服務搬上支付寶，支付寶小程序累計用戶量突破6.4億，90％的事項可在1分鐘內完成……在第二屆數(shù)字中國建設峰會上，螞蟻金服總裁胡曉明透露了一連串數(shù)字。

　　近年來，支付寶逐步從支付“標配”演變?yōu)橛脩簟俺Ｅ洹保瑯O大地方便了人們的生活。胡曉明說，螞蟻金服將繼續(xù)提升服務態(tài)度和服務能力，更好地服務百姓辦事、助力社會治理。

　　指尖辦事 省時省力

　　隨著政府與支付寶等第三方平臺合作的加深，線上辦事的普及度越來越高。

　　2008年，支付寶試點進入公共事業(yè)繳費領域，上海電力是網上繳費的首個“吃螃蟹者”，支付周期從15天一下子縮減為3天，當?shù)厝罕娛状胃惺艿搅司W上辦事的便利，多地紛紛跟進。

　　2016年，深圳警方與支付寶合作，在平臺實名認證體系、信用體系的支持下，深圳率先推出電子駕照，上線一小時就有1萬張證件被領取，隨后，杭州、武漢等多個城市也效仿推廣。

　　伴隨著“互聯(lián)網+”的觸角伸向醫(yī)療、教育、交通、社保等多個領域，支付寶不斷“圈粉”，目前最高齡的網上辦事用戶為95歲。中山大學數(shù)字治理研究中心發(fā)布的《移動政務服務報告（2018）》顯示，全國通過支付寶提供政務服務的城市數(shù)量，同比增長兩成多。

　　指尖辦事省時省力，不斷為群眾帶來驚喜。去醫(yī)院看病、藥店買藥，即使忘帶社保卡，只要帶一部手機就能辦成事。以前辦理公積金，要么跑辦事大廳，要么登好幾個網站，現(xiàn)在登錄一個平臺就搞定。

　　據(jù)統(tǒng)計，全國現(xiàn)有超過222個城市支持電子社保卡、電子駕駛證、電子行駛證、電子結（離）婚證、電子學生卡等“電子證件”上線支付寶。江西是上線電子證件數(shù)量最多的省份，共支持57種；天津是電子證件使用場景較廣的城市，支持全城4000家酒店和公安線下執(zhí)法場景。

　　服務集成 數(shù)據(jù)互通

　　“浙里辦”小程序支持220多類政務服務，常用的公積金查詢提取、交通違法繳罰等130多項熱門業(yè)務都可“一次都不用跑”；福建群眾進入“閩政通”小程序，經過實名認證后，就能“一號申請、一次登錄、一網辦理”142項政務服務……

　　“技術的發(fā)展推動了‘像網購一樣辦事’成為風潮。”螞蟻金服副總裁楊鵬說。通過輸出實名認證、人臉識別、小程序等技術能力，支付寶一直在助力政府和機構解決百姓辦事難的問題。

　　以小程序為例，全國已有16個省市的“一網通辦”政務小程序入駐了支付寶，實現(xiàn)“服務不打烊”。政務數(shù)據(jù)和便民服務通過該技術被集成到一個平臺，用戶只需在此搜索各地相應的服務名稱，就可進入相關頁面了解在線辦理事項，無需反復下載、注冊多個APP。

　　此外，人臉識別技術也在“互聯(lián)網+政務”領域得到廣泛應用，超過170個城市的用戶可通過支付寶刷臉完成身份驗證。重慶、武漢、上海等地都上線了“刷臉”查詢公積金、線下“刷臉”繳費服務功能。

　　支付寶小程序相關研發(fā)人員介紹，開發(fā)小程序可以打破割裂的信息孤島，讓不同的服務場景相連，日活躍用戶數(shù)量已突破2.3億。下一步，支付寶將繼續(xù)建設和完善以互聯(lián)網云計算為核心的數(shù)字基礎設施能力，并借助平臺完整的生態(tài)和連接性，持續(xù)挖掘數(shù)據(jù)價值，參與更多公共服務領域。

　　據(jù)介紹，支付寶已在福州成立數(shù)字城市科技公司，將持續(xù)輸出技術能力，助力全國各地各級政府的“放管服”改革和數(shù)字化轉型。目前，中國政務服務平臺小程序已經在支付寶上線試運行，這個小程序接入了46個國務院部門、32個地方政府的142萬項政務服務指南，老百姓只需登錄一個入口，就能在線辦理近200項政務服務。