隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)的運(yùn)用越來(lái)越普遍，我們隨時(shí)隨地都在享受著大數(shù)據(jù)帶來(lái)的便利，但其負(fù)面作用也接踵而至。近日，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、交通出行、在線購(gòu)票等多個(gè)領(lǐng)域的電商平臺(tái)均被曝出存在“殺熟”情況。
大數(shù)據(jù)“殺熟”，是指經(jīng)營(yíng)者運(yùn)用大數(shù)據(jù)收集消費(fèi)者的信息，分析其消費(fèi)偏好、消費(fèi)習(xí)慣、收入水平等信息，將同一商品或服務(wù)以不同的價(jià)格賣(mài)給不同的消費(fèi)者從而獲取更多利潤(rùn)的行為。“殺熟”的形式多樣，主要有三種表現(xiàn)：一是根據(jù)用戶使用的設(shè)備不同而差別定價(jià)，比如針對(duì)蘋(píng)果用戶與安卓用戶制定的價(jià)格不同；二是根據(jù)用戶消費(fèi)時(shí)所處的場(chǎng)所不同而差別定價(jià)，比如對(duì)距離商場(chǎng)遠(yuǎn)的用戶制定的價(jià)格更高；三是根據(jù)用戶消費(fèi)頻率的不同而差別定價(jià)，一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)頻率越高的用戶對(duì)價(jià)格承受能力也越強(qiáng)。
目前，我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法還未明確將大數(shù)據(jù)“殺熟”行為納入規(guī)制范圍。但消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有了解購(gòu)買(mǎi)使用商品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。同時(shí)第二十條明確，經(jīng)營(yíng)者具有真實(shí)全面告知義務(wù)。在大數(shù)據(jù)“殺熟”中，消費(fèi)者難以知悉商品或服務(wù)的真實(shí)價(jià)格，看到的只能是經(jīng)營(yíng)者通過(guò)對(duì)其個(gè)人信息的分析后專門(mén)為其劃定的、令其支付金額最多的價(jià)格，這嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第十條還規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)公平的交易條件，獲得公平的交易結(jié)果，主要體現(xiàn)為消費(fèi)者有權(quán)利以合理的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)。利用大數(shù)據(jù)“殺熟”，經(jīng)營(yíng)者并非依據(jù)商品本身的性質(zhì)功能，而是根據(jù)分析消費(fèi)者心理與行為的結(jié)果對(duì)商品定價(jià)，使處于相同交易條件下的消費(fèi)者面對(duì)的價(jià)格不同，這種行為極大地違背了公平交易權(quán)的內(nèi)在精神與實(shí)質(zhì)內(nèi)涵。
此外，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意格式條款中與其有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并且不得作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。所以，即使消費(fèi)者于“服務(wù)協(xié)議”中同意經(jīng)營(yíng)者使用其個(gè)人信息，經(jīng)營(yíng)者仍需承擔(dān)保障消費(fèi)者個(gè)人信息安全的義務(wù)。
針對(duì)實(shí)踐中大數(shù)據(jù)“殺熟”的現(xiàn)象，亟須出臺(tái)相關(guān)法律規(guī)范規(guī)制該行為，為受到損害的消費(fèi)者提供維權(quán)通道。
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