穿新衣不用剁手，隨心換穿還能免洗、包郵……最近幾年，共享衣櫥的模式憑借其便宜快捷、省時(shí)省力的特點(diǎn)逐漸被年輕人所接受。2017年，浪潮之下的共享經(jīng)濟(jì)在許多細(xì)分領(lǐng)域興起，共享衣櫥成為熱度僅次于共享單車(chē)和共享充電寶的領(lǐng)域，而且還形成衣二三、女神派、美麗租、托特衣箱、衣庫(kù)幾家平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的穩(wěn)定格局，其中頭部玩家的注冊(cè)用戶(hù)數(shù)量已經(jīng)超過(guò)2000萬(wàn)。雖然有人預(yù)言其已經(jīng)逐漸穩(wěn)定，且境外時(shí)尚產(chǎn)業(yè)也進(jìn)入“買(mǎi)租聯(lián)合”新時(shí)代，但幾家平臺(tái)出現(xiàn)的用戶(hù)權(quán)益縮水、使用體驗(yàn)下降等問(wèn)題，還是讓其面臨新的考驗(yàn)。
女裝為主 男裝平臺(tái)悄悄露頭
如今，主打女裝租賃的APP和微信小程序可不少，衣二三、托特衣箱、女神派、美麗租、衣庫(kù)等是蘋(píng)果應(yīng)用商店里下載數(shù)量較多的幾個(gè)。除了婚紗、禮服、旗袍等特殊場(chǎng)合的服裝和高端品牌的服裝，百元千元的日常服裝是其中的主要商品，租衣服用來(lái)日常穿著也逐漸被更多用戶(hù)所接受。2015年成立的衣二三是國(guó)內(nèi)最早成立的共享衣櫥之一，目前的注冊(cè)用戶(hù)數(shù)量已經(jīng)超過(guò)2000萬(wàn)。
無(wú)論購(gòu)買(mǎi)還是租賃，愛(ài)打扮的女性群體都是服裝的主力消費(fèi)群體，不過(guò)，現(xiàn)在許多男生也在網(wǎng)上租起了衣服。記者注意到，一款名為“百變租衣”的微信小程序上線(xiàn)，成了國(guó)內(nèi)第一個(gè)男裝共享平臺(tái)。“花999元就能在一年里穿72件衣服，這比買(mǎi)衣服劃算多了。”張昊是北京一名大學(xué)生，買(mǎi)完月卡試用后感覺(jué)衣服質(zhì)量還不錯(cuò)，又辦了一張年卡免除押金。
記者瀏覽評(píng)論區(qū)留言發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生似乎是這款小程序的主要使用群體。“性?xún)r(jià)比很高，可以經(jīng)常換不同的風(fēng)格，同學(xué)們都很好奇我怎么可以做到成天換裝。”一名網(wǎng)友說(shuō)。
買(mǎi)租聯(lián)合 共享衣櫥收購(gòu)百貨
實(shí)際上，服裝租賃已經(jīng)不是一門(mén)新鮮生意，并且正在向傳統(tǒng)的服裝銷(xiāo)售市場(chǎng)進(jìn)擊。8月底，美國(guó)服裝租賃平臺(tái)LE TOTE以蛇吞象之勢(shì)收購(gòu)了已經(jīng)接近200歲、年成交量是自己10倍之多的百貨公司Lord & Taylor，接手后者覆蓋全美的38家商場(chǎng)及線(xiàn)上業(yè)務(wù)。這次收購(gòu)成了時(shí)尚零售史上一次具有標(biāo)志性意義的融合，為 LE TOTE 增加了數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的庫(kù)存單品選擇，具有現(xiàn)行所有租賃業(yè)務(wù)中最強(qiáng)大的庫(kù)存儲(chǔ)備，也意味著時(shí)尚產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了“買(mǎi)租聯(lián)合”的時(shí)代。
目前，我國(guó)用戶(hù)數(shù)量和活躍度較高的衣二三、女神派、美里租等幾個(gè)平臺(tái)也已經(jīng)能夠支持購(gòu)買(mǎi)。劉婷是使用衣二三平臺(tái)一年多的忠實(shí)用戶(hù)，在平臺(tái)租穿了上百件衣服，也經(jīng)過(guò)試穿和考慮買(mǎi)下過(guò)近10件：“很多衣服試的時(shí)候覺(jué)得不錯(cuò)，買(mǎi)回來(lái)穿幾次就不喜歡了，租來(lái)穿一段時(shí)間再購(gòu)買(mǎi)，少花了不少冤枉錢(qián)。”
權(quán)益縮水 用戶(hù)體驗(yàn)亟待加強(qiáng)
盡管隨著人們消費(fèi)觀念的變化和平臺(tái)服務(wù)的完善，共享衣櫥的模式逐漸受到許多消費(fèi)者的認(rèn)可。但隨著補(bǔ)貼退坡和經(jīng)營(yíng)成本的提升，租衣平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量也開(kāi)始受到用戶(hù)詬病。
自去年10月，就有用戶(hù)反映稱(chēng)衣二三在未提前告知的情況下，單方面修改租衣規(guī)則和會(huì)員協(xié)議內(nèi)容。兩次下單的時(shí)間間隔拉長(zhǎng)，以及快遞的更換導(dǎo)致物流時(shí)間的增加，8折租衣、雙倍積分等會(huì)員特權(quán)也不復(fù)存在。運(yùn)費(fèi)要自理、發(fā)貨速度慢、退款拿不到、客服電話(huà)打不通……今年7月開(kāi)始，對(duì)于女神派的吐槽數(shù)量也在增加。
用戶(hù)權(quán)益的縮水，背后是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)壓力和經(jīng)營(yíng)成本的提升。2014年女神派成立后的3年時(shí)間里，共享租衣領(lǐng)域共發(fā)生12起投資事件，融資總額達(dá)8.46億。去年9月，阿里巴巴再追加衣二三的新一輪戰(zhàn)略融資，去年10月，女神派獲得螞蟻金服等機(jī)構(gòu)3000萬(wàn)美元的B輪融資。不過(guò)今年以來(lái)，這一領(lǐng)域至今沒(méi)有企業(yè)融資的消息傳出。隨著公司的發(fā)展和用戶(hù)規(guī)模的提升，營(yíng)收速度無(wú)法覆蓋運(yùn)營(yíng)壓力，共享衣櫥這門(mén)仍然小眾的生意也遭遇瓶頸。
根據(jù)國(guó)家信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)，2018年我國(guó)共享經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)仍保持在3萬(wàn)億元左右，未來(lái)3年仍將有望保持在平均30%以上的年均增長(zhǎng)率。“共享衣櫥對(duì)于團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)要求極高，整個(gè)鏈條會(huì)涉及選款、物流、清潔、磨損處理等。一旦運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題，用戶(hù)將難以留存。”業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，服飾租賃的生意復(fù)雜但前景光明，但要想取得更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，共享衣櫥還應(yīng)當(dāng)在用戶(hù)體驗(yàn)上下功夫。（記者 楊天悅）