近日，中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)發(fā)布了《2019年移動(dòng)支付用戶問卷調(diào)查報(bào)告》，為2019年的移動(dòng)支付用戶畫了一幅清晰的畫像。
調(diào)查顯示，2019年，移動(dòng)支付男性用戶多于女性用戶，占比與上年基本保持一致；大部分用戶每天都使用移動(dòng)支付；條碼支付是用戶最常用的移動(dòng)支付方式，最主要的應(yīng)用場(chǎng)景包括生活消費(fèi)、公共出行和水電燃?xì)饫U費(fèi)，掃二維碼和手機(jī)NFC（近場(chǎng)通信）是用戶搭乘公共交通支付的首選方式。
移動(dòng)支付迅速發(fā)展，給人們帶來了很多便利，然而仍存在一些問題。調(diào)查顯示，2019年，移動(dòng)支付用戶最擔(dān)心的問題是存在安全隱患和商戶不支持，分別占比65%和61.9%。用戶最常遇到的安全問題仍是個(gè)人信息泄露、賬戶資金被盜用和掃描到偽假條碼，排名第一的個(gè)人信息被泄露占比80.3%。
由此看出，用戶對(duì)移動(dòng)支付安全的重視程度持續(xù)加強(qiáng)，用戶在關(guān)注賬戶資金安全的同時(shí)，也十分注重個(gè)人信息安全的保護(hù)。專家建議，市場(chǎng)主體應(yīng)將客戶信息保護(hù)納入風(fēng)險(xiǎn)管理體系，建立健全客戶信息保護(hù)制度，加強(qiáng)敏感信息的保護(hù)，構(gòu)建覆蓋客戶信息全周期的保護(hù)體系。
遇到資金或信息安全問題應(yīng)該怎么辦？調(diào)查顯示，2019年，移動(dòng)支付用戶在使用移動(dòng)支付的過程中發(fā)現(xiàn)或發(fā)生資金損失、信息泄露等安全問題時(shí)，最常采取的措施是聯(lián)系銀行或支付機(jī)構(gòu)凍結(jié)與支付相關(guān)的賬號(hào)，占比79.6%；咨詢銀行或支付機(jī)構(gòu)尋求處理方法和向有關(guān)監(jiān)管部門或行業(yè)協(xié)會(huì)投訴、舉報(bào)排名第二和第三，分別占比61%和60.7%；不了解處理措施及辦法的用戶占比18.9%。
專家建議，用戶在使用移動(dòng)支付時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，尤其是選擇開通免密支付或自動(dòng)扣款等業(yè)務(wù)的用戶，在開通時(shí)一定要仔細(xì)閱讀相關(guān)條款，明確責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，保護(hù)好移動(dòng)支付設(shè)備安全。一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備遺失或賬號(hào)被盜刷，用戶應(yīng)及時(shí)采取措施，如修改密碼、取消相關(guān)授權(quán)，聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者及第三方支付公司，防止盜刷金額擴(kuò)大。對(duì)于已經(jīng)盜刷的款項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)向支付平臺(tái)反映，提交相關(guān)信息，保存證據(jù)，以便將來有效維權(quán)，必要時(shí)也可通過訴訟等方式維護(hù)自身合法權(quán)益。
調(diào)查顯示，與2018年相比，了解人臉識(shí)別技術(shù)的移動(dòng)支付用戶增長(zhǎng)了近10個(gè)百分點(diǎn)，有84.4%的用戶能接受使用生物識(shí)別技術(shù)來進(jìn)行移動(dòng)支付身份識(shí)別和交易驗(yàn)證。但用戶在使用生物識(shí)別技術(shù)時(shí)，首要擔(dān)心的問題仍是個(gè)人隱私泄露和存在安全隱患，占比分別為76.9%和71.3%。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，并不存在絕對(duì)安全的技術(shù)，比如人臉識(shí)別已應(yīng)用于很多領(lǐng)域，它相對(duì)于傳統(tǒng)的密碼、芯片有很多獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，但也可能會(huì)被破解。從安全層面考慮，最好多種驗(yàn)證方式交叉使用，尤其是在安全要求極高的金融場(chǎng)景中。比如，為了防止照片、視頻播放、3D頭套等假臉攻擊，銀行刷臉取款同時(shí)進(jìn)行人臉識(shí)別、手機(jī)號(hào)碼或身份證驗(yàn)證、密碼驗(yàn)證三層防護(hù)。（柴 今）