當記者撥通泰國旅游與體育部宣傳主管攀亞手機的時候，他正抵達曼谷素萬納普機場。攀亞說，泰國旅游與體育部代表團剛剛結束對中國的訪問，“兩國旅游管理機構和從業者將加強協作，進一步完善赴泰旅游市場的管理，規范市場秩序、提高服務質量，保障中國游客的正當權益。”

　　泰國國家旅游局的統計數字顯示，2013年1月至4月，中國赴泰游客數量達到153.29萬人次，比2012年同期增長92.8%，平均每天有1.277萬。泰國開泰研究中心預測，2013年赴泰中國游客有望達到340萬人次，比2012年增長21.3%，將為泰國帶來1230億泰銖（約合40億美元）的旅游收入。

　　與兩年前的不足100萬相比，近兩年中國游客數量呈井噴式增長，在給泰國帶來巨大經濟效益的同時，也給泰國旅游界帶來不小壓力。酒店、導游、旅游車等出現緊缺，一些因團費過低而遭受強制購物的情況開始出現，而遇到安全問題時的救助環節也需要提高。

　　在曼谷一家泰餐館，來自遼寧的田小姐向記者抱怨說，在國內付了2500元人民幣的“曼谷+芭提雅5天游”團費后，到泰國后又被要求“自愿”“增加”2000元的若干游覽項目費。她說，“雖然是自愿原則，但不付錢就只能坐在大巴里等別人游覽，有種被歧視、被欺騙的感覺。”

　　泰國最大的中文旅游企業國泰旅游集團董事長黃漢忠對本報記者表示，加收自費項目是一些低價團隊經常遇到的問題。黃漢忠對此建議：“一定要慎重選擇有口碑的旅行社，在簽訂合同時多留心。遇到問題時，向泰國或中國旅游管理部門投訴，相關部門將追究組團社和地接社的責任。”

　　泰國旅游與體育部旅游廳辦公廳主任汶叻告訴本報記者，“為了維護游客安全和權益，泰國1976年就設立了旅游警察，約有千名警力分布在全國重要景區，其任務是為游客提供便利、給予幫助，并處理侵害游客權益的各類案件，大部分旅游警察都具有基本英文會話能力。近幾年隨著中國游客的增加，正在逐步增加中文服務。”“旅游警察的呼叫中心是1155。目前接到中國游客的投訴并不多，僅有部分自助旅游客人，對旅游服務價格以及三輪車帶領欺詐購物等方面進行投訴”，旅游警察素帕蓬說。

　　除了旅游警察為游客提供第一時間的服務外，泰國國家旅游局還設置了旅游熱線1672，接受游客的各種投訴，并將其移交給具有行政權的泰國旅游與體育部進行處理。泰國旅游與體育部部長頌薩對本報記者說，“安全和有品質的旅游，是泰國旅游界十分重視的兩大要素”。對于近年來出現的投訴，中泰雙方將徹查具有欺詐行為的旅行社，以維護游客權益。

　　泰國政府不僅制定了完備的旅游法規，還成立了國家旅游和導游委員會作為旅游業最高管理機關。泰國國家旅游局公共事務處官員威拉薩妮表示，“泰國國家旅游局與泰國旅游和體育部對旅行社、飯店等旅游企業實行嚴格的管理，保證了旅游行業的服務質量。”泰中旅游協會副會長倫納隆說，近年來為杜絕欺詐現象，泰國國家旅游局等機構加強管理，旅行社也達成共識，出現問題寧可犧牲旅行社的部分利潤也不能讓服務“打折”。

　　5月29日，中國駐泰國大使館與泰國有關機構舉行了維護中國游客安全和合法權益聯席機制第四次會議。泰國方面表示，將采取更有針對性的措施，整治、規范泰國旅游市場，提高旅游服務質量，盡快解決存在的問題，讓中國游客滿意。