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新旅游法:禁止指定購物場所 并非取消購物環節

新旅游法:禁止指定購物場所 并非取消購物環節

2013-09-23 10:25:41

  《旅游法》實施進入倒計時,團隊游普遍漲價已成定局。有消息稱,個別旅行社為了招攬游客,在合同之外與游客私下簽訂“購物協議”。如此“陰陽合同”是否合法?一旦出現糾紛怎么辦?記者采訪了解到,旅游法所禁止的是指定購物場所,并非取消購物環節。若違反《旅游法》中的相關規定,旅行社與游客簽訂的合同協議都將無法律效力。

  根據《旅游法》規定,旅游經營者不得以不合理低價組織旅游活動,不得指定具體購物場所,不得安排另行付費項目。導游、領隊不得擅自變更旅游行程或者中止服務活動,不得向旅游者索取小費,不得誘導、欺騙、強迫旅游者購物或者參加另行付費項目。

  是不是以后團隊游都不能購物了?“其實這是一種誤解。”攜程旅行網旅游業務部業務副總經理何勇告訴記者,旅游法規定的是指旅行社不能在合同約定范圍外增加購物點。旅游的六要素吃、住、行、游、購、娛中,購物本來就是重要一環。攜程的做法是,在不影響客人利益的情況下,在行程的自由活動時間,為游客推薦部分免稅店及面向當地居民開放的大型百貨商場。何勇表示,“是否有購物點、在哪里購物、購物時長等,都是要和游客商榷后,明明白白寫進合同,經游客確認同意后,就不能擅自變更行程。”

  日前,在恒豐路上的某旅行社門店,記者以游客身份向工作人員咨詢了解到,10月下旬“香港+澳門5日團隊游”的報價為4688元。除了第三天在香港有一個半小時的環球免稅店安排,第四天全天為自由活動外,沒有任何與購物相關的安排。記者表示價格略高,是否可以多增加購物點以降低團費?“如果全團游客都愿意增加某個購物商圈或商場,在事先和我們簽訂協議后可作調整,但與團費無關。”旅行社工作人員如實告訴記者。

  據了解,《旅游法》實施后,包括購物、自費景點等具體內容,旅行社必須在出團前都白紙黑字落實明白,杜絕“打悶包”。大通旅游負責人何一偉舉例說,比如建德二日游的路線中,清楚寫著“上午可以在酒店自由活動或自主選擇景點”,若游客選擇自選景點,必須在簽訂合同前就作出,并且同時支付相關費用。對于選擇自由活動的游客,旅行社也要事先明示具體安排。

  在旅行社與游客達成兩份合同的情況下,萬一旅行途中發生糾紛,“購物協議”是否還有法律效力?上海市嘉華律師事務所合伙人馬海容律師向記者解釋,雙方約定協議下達成的合同訂立是自由的,即《合同法》中所體現的意思自治原則。但這種“自由”是受限制的,合同約定的所有條款及事項必須符合我國法律、行政法規的強行性規定,否則將被視為無效。“如果旅行社與游客簽下協議去指定的購物點,那么這份協議是與 《旅游法》中的相關規定相違背的,將不具法律效力。”

  上海旅游局市場法規管理處處長楊凡在接受記者采訪時表示,《旅游法》對旅游商的產品要求更透明,并且更遵循游客的“自愿”。“但即使游客‘自愿’,如果旅行社還增加指定購物點的安排,從中牟取私利,肯定屬于違規,必須嚴懲不貸。”

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