收費多少是“商業秘密”
今年已經55歲的高曙東,看上去高大魁梧,他年輕時參過軍,1979年復員到西安市糧食局下屬的企業工作,做了好多年的工會主席。1999年,高曙東下崗了,他產生了一個大膽的想法:將多年工會工作中練就的一身做思想工作、調解矛盾的本領當成職業來做。
1999年夏天,西安市長安路上一間狹小的辦公室里,誕生了“高曙東道歉和事公司”,高曙東做起了專門代人道歉、替人和事的生意。
剛開始他想拉一些朋友入伙兒,但朋友們聽說了他的新業務后都嘲諷他說:“你不會是想錢想瘋了吧?”高曙東拿出了三顧茅廬的勁頭兒,終于有人答應試試,于是擁有7名員工的公司成立了。
剛開始為了拉客戶,高曙東一律免費做生意,結果業務電話絡繹不絕,他的免費生意堅持了近兩年。
作為一個“道歉”服務,其收費是什么樣的標準?
“這是商業機密,我從未向任何媒體透露過,但我可以告訴你,我和助手的食宿和交通肯定是要委托人報銷的。”高曙東說。
高曙東的助手馮世清告訴記者,高曙東所接的所有業務中,大約有三分之一是免費的。“很多委托人需要調解的都是因為金錢而產生的家庭問題,而他們本人又往往有經濟困難,這種情況下他就會免費為委托人服務。”
回憶起道歉服務時,高曙東不禁苦笑道,實在有太多的心酸。公司剛成立的時候只有7名員工,根本沒有業務,業務員也不知道該從何處找業務。
高曙東接到的第一筆業務是勸說一對夫妻和好。第一次去女方家的時候,高曙東還不敢表明自己的身份,只說是她老公的朋友,沒想到一下子被對方識破了。無奈之下高曙東只好亮明了身份,可對方一聽很惱火,不容分說把他推出了家門。受這種氣臉上實在掛不住,高曙東感覺自己像是在做孫子。
談起最難忘的,高曙東說是持續一個多月的調解。那是2000年的1月份,在西安的一對中年夫妻下崗了,丈夫拿出僅有的幾萬元錢準備做生意,妻子剛開始并不同意,但是后來丈夫執意要經商,妻子也只好同意。
沒有想到,這次生意不僅沒有賺到錢,反而將本賠光了,于是妻子不斷埋怨,丈夫也覺得憋氣,于是雙方矛盾升級,妻子一氣之下帶著孩子回了娘家,直到過春節都沒有回來。
后來,這位丈夫找到了高曙東。高曙東往返于兩家之間,跑細了雙腿,磨破了嘴皮,一個多月后,最終使夫妻雙方和好。