剛剛過去的五一,本應(yīng)是家電連鎖巨頭國美電器千店狂歡的日子,然而卻陷入了一場價格欺詐的漩渦。
5月3日,國美廣州洛溪店，大門口一如既往地張貼著讓人眼花繚亂的促銷廣告，與以往不同的是，類似“預(yù)存100，抵300”的內(nèi)容不見了，在促銷廣告的上方多了兩行黑體大字:“國美聲明:抵制虛假廣告，不打噱頭，不做超低抽獎，用實力承諾所有特價商品足量供應(yīng)，實數(shù)發(fā)售。”
國美的這一改變，緣于國家發(fā)改委在五一前夕對其的點名批評。
被點名批評
國家發(fā)改委網(wǎng)站上的通告顯示，在對部分省會城市大型商貿(mào)流通企業(yè)價格行為進(jìn)行重點檢查后發(fā)現(xiàn)，部分商貿(mào)流通企業(yè)存在優(yōu)惠折扣價高于原價、返券促銷價高于原價、不如實標(biāo)示附加條件等價格欺詐行為，欺騙、誘導(dǎo)消費者與其進(jìn)行交易，損害了消費者的合法權(quán)益。
通告顯示，武漢市國美電器有限公司寶豐路店開展促銷活動，宣稱預(yù)存50元抵200元，預(yù)存300元抵800元，未標(biāo)明預(yù)存金額使用附加條件。
經(jīng)查實，除驚爆價特價商品外，預(yù)存50元抵200元需購買冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、彩電、煙灶滿2000元(單件)方可使用，預(yù)存300元抵800元需購買冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、彩電、煙灶滿8000元(2件)方可使用。在不知使用附加條件的情況下，部分消費者參加了預(yù)存金額活動。
國家發(fā)改委表示，上述行為違反了《價格法》第十四條經(jīng)營者不得“利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易”以及《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，構(gòu)成了價格欺詐行為。國家發(fā)改委已責(zé)成相關(guān)地方價格主管部門依法嚴(yán)肅處理，責(zé)令改正，國美最高將被處以50萬元的罰款。
僅僅是個案?
此次價格欺詐事件，是國美今年以來第二次被曝光。此前在央視的3·15晚會上，國美旗下天津、北京、石家莊等眾多門店被曝出存在以舊換新騙補(bǔ)的行為。
“這只是個案。”面對媒體，國美電器一位官方人士表示，經(jīng)過了解，武漢店4月份經(jīng)歷了重裝，店面相關(guān)人員在發(fā)布上述促銷信息時，疏忽了使用條款的說明信息，公司會對該店給予處罰。
這一回應(yīng)，與此前國美應(yīng)對以舊換新騙補(bǔ)事件時如出一轍，“犯錯的只是個別店，個別營業(yè)員”，最后只是處罰一下了事。
然而，這僅僅是個案嗎?
“可以說被曝光的只是少部分，但存在價格欺詐行為的店卻是大多數(shù)!”廣州的吳女士家附近和上班的地方各有一家國美門店，在她看來，“這些店也全都存在價格欺詐行為，經(jīng)常可以看到如‘預(yù)存50元抵200元’這樣的廣告，上面都沒寫清楚附加條件”。
南方農(nóng)村報記者在河北省物價局網(wǎng)站上看到，4月29日，河北省10家商企價格欺詐被曝光，其中河北國美電器有限公司衡水電器商城銷售的部分家電，海報宣傳均標(biāo)明購物金額達(dá)到××元贈送不同的商品，但均未標(biāo)明贈品品名、產(chǎn)地、規(guī)格、型號及價格等相關(guān)信息。
今年2月份，福建省消委會發(fā)布消費警示，曝光福州國美電器有限公司五里亭店價格欺詐。福州消費者林某經(jīng)過福州國美電器有限公司五里亭店時，被戶外巨幅廣告所吸引，上面寫著“全場八折”。于是他到該店購買了一臺電磁爐，該款電器的價格簽上標(biāo)注著“原價311元八折后價253元”。當(dāng)天，林某又在福州國美電器中亭店看到同一款電磁爐，標(biāo)價卻是“原價310元優(yōu)惠價190元”。
南方農(nóng)村報記者以“國美、價格欺詐”為關(guān)鍵詞在百度搜索，發(fā)現(xiàn)了眾多消費者對國美的申訴。“買國美空調(diào)打6.5折，掛機(jī)成交后還能優(yōu)惠200元”，但當(dāng)臺州溫嶺的陳老伯到國美選購空調(diào)時，卻被告知“兩者是不同優(yōu)惠活動，一個商品不能重復(fù)”；海報上打著“購物滿888元直降300元”的廣告，但當(dāng)海口的沈小姐拿著1200元的手機(jī)去埋單時，工作人員告訴她，手機(jī)產(chǎn)品不參加此次活動……
為何又是國美?
去年因“內(nèi)斗事件”(職業(yè)經(jīng)理人陳曉和大股東黃光裕家族爭奪國美控制權(quán))一直處于媒體聚光燈下，事件稍微平息，今年以來兩月不到，兩次被曝光，國美到底怎么了?
對此，在家電業(yè)內(nèi)流傳著一種說法，這都是“國美以利益為導(dǎo)向”作的怪，原因是國美已被蘇寧趕超，身上背負(fù)著巨大的經(jīng)營壓力。
國美業(yè)績報告顯示，主營業(yè)務(wù)收入方面，2010年國美實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入509.10億元，對比蘇寧電器的742.27億元，雙方差距233.17億元。營業(yè)利潤方面，國美2010年實現(xiàn)凈利潤19.62億元，蘇寧則在2010年實現(xiàn)營業(yè)利潤54.32億元，實現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤40.12億元，是國美的兩倍。
在國美和蘇寧兩大家電連鎖巨頭去年業(yè)績較量中，國美顯然敗下陣來。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在競爭如此激烈的情況下，“國美管理層可能知道下面門店存在這樣那樣的問題，但是為了業(yè)績不去管”。
不過，產(chǎn)經(jīng)評論家洪仕斌認(rèn)為，這種可能性不大，因為這種行為一旦被媒體曝光，將對企業(yè)品牌形象造成嚴(yán)重?fù)p害，會得不償失。
“在中國當(dāng)前的商業(yè)氛圍下，價格欺詐行為在流通領(lǐng)域普遍存在。”洪仕斌表示，國美作為一家公眾企業(yè)，隨波逐流很不應(yīng)該，一而再，再而三地犯更不應(yīng)該。“類似事件多次發(fā)生，可以說明兩點，一是國美做大了，對旗下門店的管理失控，國美沒有下決心狠抓管理源頭；二是這顯然不是個案，應(yīng)該是面上出現(xiàn)了問題。”
國美屢次被曝光，負(fù)面影響甚大。廣東商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會會長、廣東商學(xué)院教授徐印州分析表示，企業(yè)如果只關(guān)注眼前利益，為眼前的蠅頭小利搞價格欺詐，很可能被曝光引發(fā)公關(guān)危機(jī)，這對于品牌聲譽來說是非常大的損傷，企業(yè)其實也是自己違規(guī)行為的受害者。(長城網(wǎng))