市政道路凹凸不平難以行車、排水管道井蓋缺失太危險、有路段積水嚴重行人過不去……作為西安市民，我們常常會遇到城市路面有問題卻找不到部門反映的情況。西安市市政公用局提醒廣大市民，若遇到城市道路需要維護的狀況，可直接微博“@西安12319市政熱線”，市政人員將在一小時內抵達現場進行處理。
“市政熱線12319實行24小時值班制度，隨時接受市民群眾的投訴、反映及各種建議和意見。”西安市市政公用局12319熱線值班負責人介紹說，市政熱線受理市民關于城市道路、橋梁、人行天橋、地下通道、排水管網、戶外廣告等市政設施出現的損壞、缺失及有關道路、橋梁、人行天橋的積水、積雪的投訴。除了市政道路方面的投訴，市政熱線還會第一時間轉辦關于自來水、路燈、熱力等公用設施的投訴。
為方便廣大網友參與市政工作，市政部門還開通了“西安12319市政熱線”微博。市民可在發布城市道路問題的同時“@西安12319市政熱線”，值班人員將會把微博信息傳達給距離現場最近的市政巡視員，工作人員將在一小時內到達現場做出處理。
同時，“@西安12319市政熱線”還將第一時間發布道路積水情況及施工圍擋信息。
截止7月31日，西安市政熱線今年接辦電話工單4773件，回復率為100%，12319微博自開通至今處理事件258件，實現了“件件落實，件件回復”的目標。（西部網）