“購物安排太多擠占游玩時間，以惡劣態度強迫消費者消費。設置消費陷阱，價格虛高宰客……”陜西省消協新聞發言人郭琳說。近日，陜西省消協針對2013年全省旅游行業展開了消費者評議活動，對價格收費、公平交易、信息披露、爭議解決和消費者個人信息保護以及其他消費者意見強烈、與消費者權益密切相關等方面展開調查。
據了解，此次調查是陜西省消協根據中國消協工作安排，在2013年7月至10月間由省消協主導，聯合西安、寶雞、渭南、延安、榆林、韓城六個地市，以書面調查問卷為基礎，結合網上問卷調查、景區走訪、企業及相部門座談方式展開。參與調查的六個地市共印發調查問卷16000份，有效回收問卷15475份，回收率96.7%。
旅游飯店價格虛高宰客成關注焦點
“此次調查中共發現四類問題，旅行社及導游服務方面存在找各種理由和虛假借口，未經消費者同意擅自變更旅游線路或壓縮行程的問題。” 陜西省消協新聞發言人、消費維權網主任郭琳說，“在餐飲方面表現為就餐飯菜質量差，份量不足，擅自降低住宿酒店標準，衛生環境問題多。購物安排太多擠占游玩時間，以惡劣態度強迫消費者消費。不按規定出具合法票據五種問題。”
而在旅游飯店服務方面，主要存在設置消費陷阱，價格虛高宰客；不明碼標價，不提供消費明細賬單，不出具合法的收費票據兩種問題。郭琳表示，景區服務方面部分景區導游講解過快，普通話水平差的問題普遍存在，“很多景區接待能力不足。特別是旅游黃金期，人滿為患，景區擁堵，排隊時間長，消費者意見較大。部分景區實行‘捆綁式’聯票銷售，剝奪游客的自主購買權。一些景區內指示標志不清、設置不科學，數量少。”
此外，本次調查還發現全省旅游服務得出標準化程度低。具體表現服務細節水平差，性價比不高，消費者維權成本高。怎么維權，去哪里維權？如何方便有效率的維權成為關注重點。
旅游行業內應該建立“消費維權服務站”
省消協建議有關部門應加強旅游市場監管。提升旅游資源整體水平的同時重點進行旅游環境的整治。建立完善的旅游市場聯合執法機制，完善旅游投訴處理機制。
景區及旅游行業應提高服務水平，拓寬旅游發展空間。解決旅游行業中存在的旅游企業少而小、旅游特色商品單一，經營不規范、經營者服務能力較低等問題。同時，應出臺制定旅游景區門票靈活多樣的優惠制度，建立高效維權機制，旅游行業內應該建立“消費維權服務站”，若游客在景區遭遇消費糾紛，可先通過自我和解平臺進行處理，做到消費維權不出景區。（西安晚報）