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春運售票員一天問好3000次 售火車票最快不到10秒

春運售票員一天問好3000次

2014-01-20 15:12:12

  基層人物:尹樹霞年齡:49歲職業:北京西站售票員

  身體一側對著電腦、一側迎著旅客,永遠是“一個肩膀高一個肩膀低”不挪窩的姿態。眼睛盯著屏幕,一邊與乘客交流一邊快速敲擊鍵盤。18年來,經尹樹霞手賣出的車票已有上百萬張。她說,希望通過自己的努力,讓大家在出行當中享受便利、感到溫馨。

  賣一張票最快10秒

  “阿姨您好,您去哪兒?”尹樹霞笑著對窗口前的老人問道。老人從兜里小心翼翼地掏出一張寫有車次、時間的紙條遞了過去。尹樹霞查詢后發現,老人所要購買的車次席別只有上鋪,她隨后又對相關車次進行了一次搜索。“阿姨,要不您換趟車吧,開車時間和您要的那趟差半個小時,價錢一樣,還有下鋪。您覺得可以么?”老人接受了尹樹霞的建議,購買了另一趟開往長沙列車的車票。

  尹樹霞說,對于自己來說,無論面對什么樣的乘客,耐心交流和設身處地的建議都是必須的。因為只有這樣才能讓乘客買到“最適合自己”的車票。

  記者注意到,在售票過程中,尹樹霞始終面帶笑容,在與旅客交流的同時,手在快速地操作電腦。尹樹霞說,由于常年的經驗,“問、輸、收、核、交”這5步售票流程已經十分熟練,140多對車次的到站時間和基本票價也爛熟于胸。從詢問到售票結束,最快時不到10秒。

  僅2008年到2012年五年間,尹樹霞就售出超過100萬張車票。她所在窗口的售票額在站內常拔頭籌。“‘嘴上慢、手下快’是我的工作心得,只有耐心交流才能真正為乘客做好服務。”尹樹霞說,在春運高峰期,每天光是一句“您好!去哪兒”的問候語就要說3000多次。

  少喝水只為多賣票

  在北京西站的售票車間,售票員每年都能享受這樣一次福利——在自己生日所在的月份過一次集體生日,吃一口生日蛋糕。然而,由于自己生日正值春運高峰期,多年來,這位從西站開站就在此工作的售票“元老”選擇把更多時間投入到服務中去,以此為自己慶生。

  尹樹霞的生日在1月27日,她說,每年這個時間段正是春運的高峰期,也是售票窗口最忙的“旺季”。她說,在這段時間內,為了讓更多乘客能及時買到返鄉的車票,她會想方設法壓縮中斷時間。比如在客流較少的時段吃午飯,用塑料袋當餐具節省洗碗時間,少喝水減少上廁所次數……生日會也就“理所當然”地從工作表中劃掉了。

  尹樹霞說,下周一就是自己的生日,今年網絡售票讓前來窗口買票的旅客少了不少。“我還真有可能吃上口蛋糕。”她笑著說。

  新春寄語

  我希望所有的乘客都能平安出行,過一個紅紅火火、溫馨快樂的團圓年。

  ——尹樹霞(京華時報)

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