近日，西安市未央區的別克凱越車主張女士投訴稱，“上海通用別克凱越‘燃油泵支架’缺陷導致自費”，2013年7月，張女士因維修上海通用別克凱越汽車燃油泵花費近千元，而在12月，該車型因“燃油泵支架缺陷”被召回。得知召回一事后，張女士要求其購車及修車所在的4S店承擔維修時的配件花銷及工時費，要求被拒后遂向陜西省消協投訴。目前，陜西省消協已介入調查。
“車已經修過了，現在廠家和4S店給我的解決方法仍是召回，并說會給我免費更換燃油泵支架，我認為現在召回已經沒有必要。我要求把修車的花費彌補回來，畢竟修車這筆錢是該車的自身缺陷造成的。”張女士對4S給出的協商答復很不滿意。
那么張女士自行維修在前，汽車召回在后，4S店能否承擔消費者由汽車缺陷引起的維修花費？對維修后的汽車是否應該再次召回處理？記者當事雙方進行了采訪。
別克凱越被召回前自行維修 車主要求賠款
西安市民張女士2008年在西安華興別克新世紀4S店購買別克凱越汽車，2013年7月，該車出現漏油問題，經華興別克新世紀4S店檢測，故障為燃油泵問題導致漏油，需更換燃油泵總成。
張女士稱，維修時該4S店因為沒有燃油泵，需從廠家進貨，時間大約一周，當時她著急用車，便與4S店協商同意外購配件進行更換。最后，4S店使用車主自購配件進行維修，收取工時費150元。
2013年12月27日，上海通用汽車有限公司按照《缺陷汽車產品召回管理條例》的要求，向國家質檢總局備案了召回計劃，決定自2013年12月30日起，召回2006年1月17日至2011年12月2日期間生產的部分2006至2012年款別克凱越汽車，涉及數量為1,218,163輛。涉及召回范圍內的車輛，由于供應商燃油泵支架的制造工藝問題，使得車輛在長期使用后，燃油泵支架可能出現裂紋，極端情況下可能導致燃油泄漏，存在安全隱患。上海通用汽車有限公司對召回范圍內的車輛免費更換改進后的燃油泵支架，以消除隱患。
張女士得知上海通用汽車的召回消息，并經華興別克新世紀4S店確認，自家這輛別克凱越屬于上海通用汽車有限公司“燃油泵支架”缺陷召回之列。張女士認為，“修車的原因在于車型‘燃油泵支架’缺陷”，因此，之前維修燃油泵購買配件以及工時費應由汽車廠家或4S店承擔，張女士要求彌補金額總計830元。
4S店拒絕車主要求 陜西省消協介入調查
西安華興別克新世紀4S店拒絕了張女士的賠款要求。售后客戶經理張先生告訴記者，張女士的售后投訴事件比較特殊，他也是第一次碰到這種情況。“對于張女士的售后投訴，我們第一次直接拒絕了她的要求，按照召回政策，這批召回的汽車處理方式只能是更換燃油泵支架，沒有任何補償。因此，作為4S店，我們只能將這輛車召回上海總部，進行配件更換。后來，張女士多次向上海通用汽車公司總部投訴，我們做了一定讓步，現在能夠給她補償的是在我們店里修車的工時費，150元。”
對于這種處理方式，西安華興別克新世紀4S店給出的理由是：第一，張女士去年7月修車使用了自購材料，而不同汽車的配件差價懸殊，該4S店無法確定張女士自購材料的花費真實性。第二，4S店對張女士自購材料的安全性存疑，為了車主的安全考慮，4S店仍建議將這輛修過的凱越汽車召回上海總部進行燃油泵支架更換。
3月12日下午，記者聯系了陜西省消費者協會，工作人員答復稱，此案尚未調查處理完結，有關爭議仍在協調探索階段，并拒絕對此接受采訪。（中新網）