乘客上車前,不得有詢問目的地等挑客行為;不在車內吸煙,不向車外拋物、吐痰……今天起,《出租車運營服務規范》正式實施。市民很贊同新規范,認為這些要求非常具體,但也覺得實際中有的出租車司機可能做不到。
市民 新規范“接地氣”
去年10月14日,國家質檢總局、國家標準委發布《出租車運營服務規范》,為出租車司機制定了26條服務用語,以及多條服務要求。
其中包括出租車司機需佩戴服務標志,運營前和運營中忌食有異味食物,不在車內吸煙,不向車外拋物、吐痰;應使用包括“很高興為您服務”、“請系好安全帶”等26句中文和英文用語;乘客上車前,不得有詢問目的地等挑客行為;以及可供乘客放置行李物品的空間不少于后備廂的2/3等服務要求。
新規范的出臺,引起了市民的關注,大家認為這些要求都是針對實際中發生的問題提出的,非常細化,便于市民判斷出租車司機的服務是否規范,也便于相關部門的管理。
乘客 很少有司機主動問好
昨日下午,記者隨機采訪了幾位市民。吳女士說,打車時常會遇到司機抽煙、向外吐痰等情況,在早晚高峰期打車,也會有司機在乘客沒上車之前詢問乘客去哪,“如果目的地容易堵車或者距離太近,有的司機就會以交班、加氣為由拒載。”
楊先生也遇到過類似情況。他表示,自己打車時很少聽到司機問好,或使用規范的服務用語。“新規范還要求司機會說英語,我覺得這個實現起來比較難。”楊先生覺得,其實乘客的要求并不高,司機問不問好倒在其次,只要不拒載、安全把乘客送到目的地就行。
的哥 “英語問好”難實現
對此,出租車司機王師傅坦言,西安出租車管理部門要求不能抽煙,但開車一整天也不可能不抽,所以他盡量在沒有乘客時抽煙。說到要會用英語問好,王師傅笑著說:“都一把年紀了,怎么學得會。”
至于不能挑客、甩客等,王師傅說,西安對這方面的處罰比較嚴厲,大多數出租車司機會遵守規定,但在高峰期偶爾也會違反規定,“有些地方明明堵得去不成,沒法跑啊,去了就堵在那里出不來了。”
記者從西安市出租汽車管理處了解到,現行的《西安市出租汽車管理條例》和西安市出租汽車服務規范和車容車貌兩個達標標準中,對出租車司機在營運過程中的挑座行為就有明確規定,要求司機要等乘客上車后,才能詢問目的地。出租車司機營運過程中不能抽煙、吃東西或打電話。這些要求與新規范雖表述不同,但意思、目的相同。
目前,管理處已下發通知,要求各出租車營運企業組織所屬駕駛員對新規范進行學習,按照新規范執行。(西安晚報)