16日下午，習近平總書記考察了湖南省郴州市汝城縣文明瑤族鄉(xiāng)沙洲瑤族村服務中心，向工作人員仔細詢問“平時村民都來辦哪些事項”“大家都滿意嗎”“這樣的便民服務中心推廣得怎么樣”……習近平總書記說，基層公共服務關鍵看實效，要提高針對性，老百姓需要什么，我們就做什么。要加強對基層工作人員的培訓，增強為民服務意識和能力。
“老百姓需要什么，我們就做什么”“基層公共服務關鍵看實效”。習近平總書記的重要指示，為公共服務建設指明了方向，提出了公共服務的高標準和嚴要求。各級公共服務機構要認真落實習近平總書記指示精神，把群眾裝進心中，把服務當作天職，努力提高公共服務的質量水平。
群眾的需求，就是公共服務的著力之處。公共服務的主要內容包括就業(yè)促進、社會保險、社會救助、社會福利、住房保障、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、科技、文化、體育、公用事業(yè)、扶貧、政府信息公開等服務，與群眾的工作、生活密切相關。新時代，人民群眾對美好生活的向往中包含了更多公共服務期待。公共服務要始終堅持群眾觀點，圍繞人民群眾的需求，從供給側發(fā)力，提高公共服務供需的匹配程度。要著力創(chuàng)造條件、優(yōu)化服務，讓人民群眾擁有更穩(wěn)定的工作、更滿意的收入、更可靠的社會保障。
群眾的意見，就是公共服務的改進方向。當前，個別地方基層百姓辦事難的問題尚未得到根本解決，事項辦理缺乏公開、透明、監(jiān)督和優(yōu)化，群眾對此意見較大。要大力改進服務方式，簡化辦事程序，堅決砍掉各類無謂的證明和繁瑣的手續(xù)，盡量壓縮需要提供各類證明材料的彈性和空間。積極探索運用信息化手段創(chuàng)新公共服務提供方式，統籌線上線下，推行一站式辦理、上門辦理、預約辦理、自助辦理、同城通辦、委托代辦等服務，提高群眾辦事的便捷化和服務的人性化。
群眾的滿意，就是公共服務的最好標準。公共服務工作做得好不好，群眾的心里都有一桿秤。從事基層公共服務，不能只想著領導滿意，不顧及群眾所盼，要堅決杜絕“向上看，不向下看”“對上負責，不對下負責”等形式主義問題。始終把黨和人民的事業(yè)放在心中最高位置，做到心中有民不忘本，牢記群眾利益無小事。要把“為人民服務”的宗旨信仰轉化為愿作為、敢作為、善作為的力量和源泉，用實實在在的工作業(yè)績贏得人民群眾的信任和滿意。
服務無止境，滿意無終點，永遠在路上。各級公共服務機構要不忘初心、牢記使命，主動作為、勇于創(chuàng)新，進一步提高服務質量和效率，切實增進百姓幸福感獲得感。（徐向東）